煙草在線武穴消息　　為承接市場化取向改革各項工作部署，近日，湖北武穴市局從培訓的連續性、內容的針對性、方法的多樣性入手展開能力提升培訓，使經驗交流接地氣、隊伍建設有生氣，全面提升營銷人員的綜合能力。

　　一是開展培訓輔導提升理論。組織開展“客戶需求挖掘和處置能力提升”、服務禮儀和行業行為規范”兩個輔導，從客戶異常信息、問題反饋、客戶抱怨等方面，提升了客戶經理挖掘客戶需求的能力；從現場需求處置技巧、傳遞需求流程規范、需求處置回訪等方面，提升了客戶經理問題處置能力；從著衣儀容、言行舉止等方面，提升了客戶經理文明拜訪的能力。

　　二是借助經驗交流找準標桿。組織開展工作經驗交流培訓，挑選客戶經理中的能手，從如何提升服務溝通能力和客戶需求處置能力進行PPT經驗交流，引導大家要敢于直面客戶的挑剔，借助日常棘手問題處置經驗的交流，通過身邊的典型帶路，爭做傳遞信息的能手、當好需求反饋的幫手，最終讓客戶無剔可挑。

　　三是組織現場演練強化應用。客服部從優質貨源供應、客戶等級提升、卷煙品規質量下降、客戶不配合明碼標價、專賣法規咨詢等10個日常難點需求入手，采取角色扮演、人員互動、點評解答的方式組織全體營銷人員開展需求處置現場演練，增強營銷人員溝通協調和指導經營的能力，實現業務理論掌握到工作實際應用的有效轉化。