煙草在線專稿　　前天，一打貨的中年婦女在我店購物時，一會兒問這個怎么賣，等下又問那種曾經購買過好多次的商品能不能少一點錢，后來，在算帳的時候，她又說我算的不對，我說：“我已經為你擬寫好了一份購物清單，如果你自己不會算可找親友幫忙，如果我算的不對，你還可以保留清單來找我。”其實，自我媽年事高后，就喜歡到處找人說話，如果我喊我媽來應付她，不正是兩全其美的一件大好事嗎？

　　以前有個跑廟的老嫗，她購物很精明，每購一種商品總愛討價還價。其實，這些我都能接受，但后來，她退貨的頻率太多，我就有點無法接受了。然而父親的脾氣就很好，他能包容她，后來，只要是那老太來購物，都是任由父親與之交易。

　　還有打貨的小柯，雖然是個年輕的帥小伙，可在購物時，為了一分錢都要講個價，例如0.3元一支的火腿腸，他要給你還到0.29元，有時為了一袋零售價為0.5元辣條，他一天要跑來換三次其它的辣條。我老婆愿意與之交易，因為有次算帳算漏了一種貨，得到了小柯友善的提醒。

　　還有一種是不講信譽的顧客。去年春節正忙的時候，老虞在我店定下了一車貨，并要求我送貨上門。而當我送到他家時，他并沒有在家，由于我店生意忙，我沒有收錢放下商品就匆匆離開了。兩日后，我去找老虞要帳時，他竟一口否認，說錢在我家時事先就已經給了。我問他給了多少錢呢，在我家我就沒有計算出總金額來吧。爭執了一段時間后，他見理虧坳不過只好乖乖買了單。

　　面對難以接受卷煙漲價的顧客時，如果他們不能接受單包卷煙零售價上漲的事實，就盡可能的說服他們購買整條的，然后可以給予一定的優惠，但有一點值得注意的是，此舉只對付與自己商鋪離得較遠的顧客，而對于離自己商鋪最近的顧客，最好是讓他們一盒一盒的來購買以提高自己的利益。那么你肯定會問，顧客為什么會這么聽話呢？這其實就要看你的口才和說詞了。例如你可以告訴顧客，一盒一盒的購買可以控制自己的抽煙量，試想，當你將整條的卷煙放在家里，那還不得有事沒事都要惦記著呀。而對于偏遠的顧客，你可以告訴他們購買整條更優惠。

　　商鋪的發展離不開老顧客，但其實你在尋找顧客，顧客也在找尋一家最適合他的購物場所。供和需是相互的，而有的顧客一味的得寸進尺，只會搞得店主很被動，所以，尋找合適的方法應對特殊顧客很有必要。