煙草在線專(zhuān)稿　　當(dāng)前，由于受?chē)?guó)際國(guó)內(nèi)多種因素影響，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)新常態(tài)并且已經(jīng)持續(xù)了相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。整體上來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度減緩，下行壓力增長(zhǎng)，由此給國(guó)民的感覺(jué)是一方面錢(qián)越來(lái)越難掙，另一方面錢(qián)卻越來(lái)越不值錢(qián)。因此經(jīng)濟(jì)新常態(tài)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)生了很大的影響，消費(fèi)者在一些消費(fèi)上變得小心翼翼，有的甚至在心里仔細(xì)盤(pán)算，該消費(fèi)就消費(fèi)，能省的還是先省一省吧。由于實(shí)際中掙錢(qián)難，給大多數(shù)消費(fèi)者帶來(lái)的第一影響就是錢(qián)要真正地用到實(shí)處，要用到刀刃上，從而真正地發(fā)揮其作用。正是在由于消費(fèi)者這種心態(tài)，使得零售經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)也顯得有所疲軟。特別是近些年隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐的加快，零售超市和零售店、商場(chǎng)等數(shù)量逐年增大，這也給零售戶帶來(lái)了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。于是，許多零售店由于主觀上的存在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，加上客觀上的缺失，生意蕭條，顧客稀少，以致于開(kāi)業(yè)就一直處于半關(guān)門(mén)狀態(tài)。還有的盡管苦苦地勉強(qiáng)支撐，一年到頭卻賺不了多少錢(qián)。不過(guò)在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，也有許多零售戶由于及時(shí)調(diào)整心態(tài)，順勢(shì)而為，積極應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)給零售帶來(lái)的壓力，從而在困境求生存，在逆境中求發(fā)展，生意做的順暢，其中也不乏一些人氣旺，生意火的零售店。因此，兩相比較，值得零售戶深思。筆者在這里想借助《煙草在線》平臺(tái)，將新常態(tài)下零售經(jīng)營(yíng)戶存在的幾種常見(jiàn)錯(cuò)誤心態(tài)整理刊登出來(lái)，供廣大零售戶反思。

　　一、順其自然的隨意心態(tài)。

　　一些零售戶認(rèn)為經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)疲軟、低迷，零售市場(chǎng)亦然，這是客觀存在的事實(shí)，僅憑個(gè)人能力無(wú)法更改，作為一個(gè)普通零售戶又能怎樣呢？只有順其自然。因此在這種隨意心態(tài)支配下，部分零售戶在新常態(tài)下零售戶無(wú)所作為，有的只是等待，只是在慢慢地適應(yīng)。還有一些零售戶想到當(dāng)前情況下，零售整個(gè)狀況都不容樂(lè)觀，因此零售經(jīng)營(yíng)也就隨意起來(lái)，要么空閑在店里看電視，玩游戲，有客接待，無(wú)客不憂；要么就干脆出去打麻將，連顧客買(mǎi)商品時(shí)也懶得去開(kāi)店門(mén)。正是因?yàn)橹饔^上的隨意，也就造成生意上的平淡、冷清。我們說(shuō)，在新常態(tài)下這種隨意心態(tài)是不對(duì)的，需要糾正。其實(shí)在消費(fèi)市場(chǎng)低迷的情況下，更需要零售戶用心調(diào)整，結(jié)合消費(fèi)者需求做好合適商品的進(jìn)購(gòu)、陳列和零售。比如卷煙，一定要按照多數(shù)消費(fèi)者的需求，組織貨源，切忌盲目隨意，否則就有可能給自己造成不必要損失。據(jù)筆者調(diào)查得知，目前零售戶中存在這樣心理的人還是為數(shù)不少的。

　　點(diǎn)評(píng)：筆者認(rèn)為，其實(shí)這種心態(tài)實(shí)不可取的，零售戶需要徹底克服。因?yàn)殡S意有時(shí)可能使我們喪失很好的機(jī)遇，可能錯(cuò)過(guò)難得的商機(jī)。實(shí)際上要想做好零售需要用心用情，認(rèn)真對(duì)待。

　　二、不思進(jìn)取的消極心態(tài)。

　　在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，還有不少零售戶面對(duì)消極被動(dòng)的消費(fèi)市場(chǎng)，覺(jué)得生意不好做。再加上現(xiàn)在零售業(yè)遍地開(kāi)花，無(wú)論城市還是鄉(xiāng)村，走錯(cuò)路都能遇到零售店，因此零售遭遇前未所有的競(jìng)爭(zhēng)壓力。不少零售店每天不到百八十元的營(yíng)業(yè)額，以致于一些零售戶對(duì)零售經(jīng)營(yíng)心灰意冷。年青的零售戶干脆轉(zhuǎn)讓，去干其它的事情；年齡稍大一些的由于難找的合適的事情，于是也就做一天和尚撞一天鐘，抱著所無(wú)所謂得過(guò)且過(guò)的消極心態(tài)。在這些零售戶心中，他們不愿意過(guò)多思考應(yīng)對(duì)策略，不積極去尋求激活零售的辦法，生意異常艱難。說(shuō)實(shí)話，這類(lèi)零售戶大多數(shù)是一種保守思想影響，他們不愿意去向困難挑戰(zhàn)，不愿意去向挫折反擊，而習(xí)慣于隨意而安，習(xí)慣于渾渾噩噩。在一些零售心中向的是自己也有這么大年紀(jì)了，何必去找心煩，找罪受呢？與其辛辛苦苦起早摸黑地守店，想法設(shè)法地做生意，還不如現(xiàn)在這樣平平淡淡，安安穩(wěn)穩(wěn)，自己落得清閑，養(yǎng)養(yǎng)身體更重要。就是在這不思進(jìn)取的心態(tài)支配下，使得零售經(jīng)營(yíng)缺乏活力和激情，也就缺少適應(yīng)新常態(tài)的創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新思路和方法。據(jù)筆者調(diào)查得知，這類(lèi)零售戶主要集中于50多年以上的中老年人或者是家庭經(jīng)濟(jì)條件較好者，他們不愿為零售經(jīng)營(yíng)花費(fèi)過(guò)多精力，有的純粹是將零售當(dāng)做一種業(yè)余活動(dòng)而已。

　　點(diǎn)評(píng)：筆者認(rèn)為，對(duì)于年青零售戶來(lái)說(shuō)，不應(yīng)該存在這種心態(tài)，搞零售經(jīng)營(yíng)就是想養(yǎng)家糊口，年紀(jì)輕輕的就這么不思進(jìn)取，那么如何能夠賺錢(qián)養(yǎng)家呢？既然選擇零售就必須做好相應(yīng)的思想準(zhǔn)備，面對(duì)困難知難而上，要積極應(yīng)對(duì)，扎扎實(shí)實(shí)地搞好零售。

　　三、急于求成的激進(jìn)心態(tài)。

　　在新常態(tài)下，還有一些零售戶看到消費(fèi)市場(chǎng)疲軟，商品賣(mài)不動(dòng)，經(jīng)濟(jì)收入不咋滴，心里非常著急，于是便產(chǎn)生急于求成的冒進(jìn)心態(tài)。他們不按規(guī)矩辦事，喪失應(yīng)有的零售職業(yè)道德，甚至有的還會(huì)以身試法。主要表現(xiàn)為，在零售經(jīng)營(yíng)中總想著多賺錢(qián)，想辦法降低進(jìn)貨成本。于是往往以低價(jià)進(jìn)購(gòu)一些商品，以次充好，以劣當(dāng)優(yōu)忽悠顧客，喪失零售戶最起碼的誠(chéng)信理念；有的私自低價(jià)進(jìn)購(gòu)卷煙，如回購(gòu)人情煙、禮品煙，總想賺取更多利潤(rùn)，而嚴(yán)重將消費(fèi)者的利益拋擲腦后；還有的甚至鋌而走險(xiǎn)詐騙顧客，而一旦出現(xiàn)問(wèn)題又總是推三阻四，極力將責(zé)任推卸掉。說(shuō)實(shí)話，零售經(jīng)營(yíng)需要的是踏踏實(shí)實(shí)，需要的是誠(chéng)信熱情。如果靠不正當(dāng)手段獲益，那么既不長(zhǎng)久，也難以服眾，說(shuō)不定有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)違法違紀(jì)事件。作為零售戶開(kāi)店賺錢(qián)，這很正常，但是我們必須依法賺錢(qián)，必須干干凈凈地轉(zhuǎn)良心錢(qián)，一切以喪失良心和基本道德，挑戰(zhàn)社會(huì)法律底線的賺錢(qián)方式方法都是不可取的，也是應(yīng)該受到法律懲罰的。

　　零售戶孫東海說(shuō)：“誠(chéng)實(shí)守信是做人的基本準(zhǔn)則，也是中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)。作為零售戶在從事零售經(jīng)營(yíng)中同樣應(yīng)該做到誠(chéng)實(shí)守信，任何時(shí)候也不能喪失最起碼的道德和法律底線。我從事零售經(jīng)營(yíng)近20年了，時(shí)刻提醒自己一定要守法經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持賺良心錢(qián)，絕不干違法勾當(dāng)。正是憑著自己的堅(jiān)守，一直以來(lái)受到顧客的好評(píng)。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，消費(fèi)市場(chǎng)有所疲軟，我們零售戶不是靠這錯(cuò)誤的激進(jìn)心態(tài)取勝，相反更應(yīng)該講誠(chéng)信，規(guī)規(guī)矩矩地搞零售，在服務(wù)上多下功夫。”

　　點(diǎn)評(píng)：經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，零售戶想做好生意，這想法很好。但是需要采用正當(dāng)受到，而不是投機(jī)取巧，更不是違法違紀(jì)去尋求“一本萬(wàn)利”，為了自己私利而置顧客切身利益不顧，這樣做生意是不會(huì)長(zhǎng)久的，說(shuō)不定還會(huì)受到法律懲罰的。

　　四、簡(jiǎn)單模仿的從眾心態(tài)。

　　筆者在調(diào)查中得知，還有不少零售戶為了在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下做好零售，去簡(jiǎn)單模仿別人，卻忽視了自主精神和自主想法，也就是一種嚴(yán)重的從眾心態(tài)。看到別人賣(mài)什么自己就賣(mài)什么；看到別人怎么做自己也就怎么做，有的甚至連別人怎么打廣告，怎么裝修店面，怎么陳列商品都跟著模仿學(xué)習(xí)，這樣如“鸚鵡學(xué)舌”式經(jīng)營(yíng)缺乏自己的個(gè)性和特色，缺少應(yīng)有的自主意識(shí)，因而也就大大地降低了自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。實(shí)際上，在新常態(tài)下，零售戶要想做好零售，需要有個(gè)性，有特色，以特色吸引顧客，以不同于他人的特別之處刺激顧客眼球，這樣才會(huì)吸引更多顧客的關(guān)注。說(shuō)句不好聽(tīng)的話，一個(gè)零售戶如果知道到簡(jiǎn)單機(jī)械模仿他人，只會(huì)人云亦云做生意，而沒(méi)有自己應(yīng)有的主張，沒(méi)有自己鮮明的特色，那是絕對(duì)難以做好的。我們說(shuō)零售戶不是不能模仿他人，不是不能學(xué)習(xí)別人，關(guān)鍵是要把握好度。要有選擇性，要學(xué)習(xí)別人之長(zhǎng)，彌補(bǔ)自己不足，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才更好地彰顯活力。

　　零售戶何翠花：“我覺(jué)得自己零售經(jīng)營(yíng)中，最大的長(zhǎng)處就是有自己的主見(jiàn)。不過(guò)在商品進(jìn)購(gòu)，品種搭配、還是陳列，以及促銷(xiāo)手段上，我總是結(jié)合自身店面實(shí)際情況以及周邊居民實(shí)際，做到因地制宜，推出一些使用實(shí)惠的方法，很好滴吸引顧客。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，更是如此，這有力地保證了我的零售經(jīng)營(yíng)正常有序發(fā)展。”

　　點(diǎn)評(píng)：零售經(jīng)營(yíng)中，建議零售戶要切忌簡(jiǎn)單模仿，一味從眾。這樣大眾化、普通化會(huì)喪失良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。而應(yīng)該結(jié)合自身實(shí)際開(kāi)展特色經(jīng)營(yíng)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以更好地吸引顧客，這才是真正地挑戰(zhàn)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的零售經(jīng)營(yíng)之道。