煙草在線隆德消息　　為了滿足卷煙零售戶的系統提升需求，實現新商盟（平臺版）卷煙訂貨的無縫對接。近日，寧夏固原隆德縣局（分公司）客戶服務部從本轄區實際出發，多舉措開展對卷煙新商盟的培訓活動。

　　一、針對有能力的卷煙零售戶鼓勵其自主學習。為了提高本次培訓的時效性，針對具有一定文化知識、操作水平的客戶進行歸類，劃分為自主學習型客戶。針對自主學習型客戶，客戶經理通過QQ、郵件等方式將新商盟（平臺版）操作手冊、操作PPT發送至客戶電腦，鼓勵客戶自主學習新商盟（平臺版）的操作，這樣一方面提高了客戶學習的積極性，另一方面也為客戶經理節省了一定的時間，以便用來輔導其他客戶。

　　二、針對鄉鎮街道卷煙零售客戶進行集中培訓。在客戶經理的組織安排下，以街道為單位，在卷煙零售戶店中進行集中培訓。片區客戶經理通過操作新商盟（平臺版）PPT，圍繞新商盟（平臺版）主要功能介紹等內容，向參加培訓的卷煙零售客戶講解了主要模塊功能、訂貨操作步驟、網銀結算等。講解完后鼓勵卷煙零售戶進行現場演示操作，針對其存在的問題進行現場指導解決，實現了與卷煙零售戶的互動性。

　　三、針對操作能力較差的客戶開展“一對一”培訓。通過“我給你演示、你來真操作”的原則，客戶經理先給客戶演示操作，后讓客戶自行操作。在操作中找問題，在操作中解決問題，在操作中讓客戶真正掌握新商盟（平臺版）的操作使用。對“一對一”培訓的客戶進行培訓后的評估測評，將客戶對培訓方式、培訓效果、培訓建議進行評估測評，起到了很好地預期效果。

　　此次培訓，豐富了培訓的方式、提高了培訓的效率、優化了培訓的效果，提高了零售戶新商盟（平臺版）的操作和使用能力，為新商盟（平臺版）的應用奠定了基礎，培訓取得了較好的效果。