煙草在線專稿　　那天，我們幾個網友在網上針對零售妙招的話題展開了討論。看到大家躍躍欲試的樣子，我突然冒出了一個想法，既然大家都有自己的妙招，那么我就召開一個座談會，讓大家暢所欲言，把自己的好點子都說出來吧。于是我就在群里吆喝了一聲，誰知這一吆喝竟然吸引了很多店主。后來，我就挑選了幾位有代表性的發言，下面就跟隨我一同走進這些零售大咖吧，看看他們是怎樣經營的。首先，有請吉林零售戶劉老板。

　　吉林嘉賓　劉滿

　　大家好，今天我來給大家談一談自己賣煙的高招。應該說賣煙的方法有很多，我就說一說自己是如何利用朋友圈來買煙的吧。每個人都有自己的交際圈，這個交際圈并不是簡單地吃吃飯、喝喝酒，而是在吃飯喝酒的同時，可以給自己帶來客觀的經濟收入。以前，愛人是不同意我參加朋友聚會的。可是，如今她卻非常支持我參加，這是為什么呢？因為我能夠充分地利用朋友圈來賣煙。當然賣的并不是“小煙”，賣的都是“大煙”。有一位朋友是私企的老板，我對他說過年啦應該給部下發點禮品，送煙比較高檔，顯得氣派，在我的推薦下，他在我這里買了十條某品牌的香煙，我利用朋友之間的這種關系不僅銷售了香煙，而且還提高了超市的知名度。要知道這十條煙，如果一盒一盒地賣，那么我得賣一個星期，可是我一頓飯的功夫就解決了，實在是很劃算的。

　　我有一個朋友，他的兒子今年結婚，吃飯的時候，我先是對他說一定要告訴我辦宴會的時間，我得去隨禮，聽我這么一說他倒不好意思啦，因為我們已經很久沒有聯系了。末了，我又補充了一句，如果宴會需要用煙，那么可以到我超市來拿，肯定比別人優惠，咱們這關系誰跟誰啊？聽我這么一說，他真的往心里去啦。后來他果然在我這里買了八條香煙，這又讓我賺了一把。所以，很多時候，如果我們有可供利用的資源，那么我們就應該充分地利用，這些大好的資源要是不利用的話，那么自己豈不是會損失很多。我就是巧妙地利用朋友圈賣火了香煙。漸漸地，大家一傳十十傳百都知道我賣宴會用的香煙，所以自己的聲譽越來越好。

　　黑龍江嘉賓　孟非

　　零售中有很多方法，很多時候，就看店主細不細心，如果細心的話，那么就會發現很多商機。比如，我們超市比較大，為了方便顧客，我就設置了兩個門，門多了，顧客方便了，而我的人手也增多了，考慮到門口處的地理位置非常重要，于是我就將超市里的香煙展柜變成了兩個，一個放在原來的那個門口，一個設在這個新的門口。由于香煙這種商品的特殊性，顧客很多時候，進店就想買，看起了火急火燎的。所以，必須得放在門口才方便，如果放在里頭，不僅影響顧客，而且也會影響自己。所以選擇一個恰當的位置是非常重要的。而我的兩個展柜更是別具一格，有的顧客在買了東西付錢的時候看到了陳列的香煙，可能本來并不想買，然而看到了，突然就有了購買的想法，于是紛紛購買。這樣做的好處就是方便顧客，假如說只有一個香煙的展柜，那么一部分顧客可以看到，可是另一部分顧客可能就不會看到。因此，我的分點陳列的布局能夠迎合顧客的心理。一位顧客說：“我發現你們的兩個香煙柜臺很方便顧客，有的時候，我著急，所以進門就想立刻買到，如果要到另一側的門可能需要一會的時間，而如今我直接從這個門進入就可以買到，實在是方便得很啊。”

　　自從有了兩個展柜之后，我發現香煙的銷售量比以前提高了不少。由于增加了陳列的空間和數量，所以顧客看到的機會就會更多。機會多了，那么購買力也就跟著增加了。所以，對于大一點的超市，我們可以嘗試著采用這種方式。因為我們兩側的柜臺展示的香煙都是一樣的，只不過陳列的方法不一樣，這樣兩種陳列，兩種風格，最大限度地滿足了顧客的需求。

　　遼寧嘉賓　魏曉峰

　　很多零售店主都不希望顧客來“找茬”，可是我卻特別希望顧客來“找茬”。因為顧客的找茬并不是沒事找事，而是讓我們發現自己商品和服務中存在的問題，我們及時地從這些問題中發現自己的不足，并且及時地進行調整和改進，就能夠讓超市更加地完善。有一次，一位顧客買了一瓶罐頭，可是晚上的時候，她就來到我的超市氣勢洶洶的樣子，看樣子要打架。我立刻讓她坐了下來，然后給他倒了一杯水，讓她慢慢說，這樣她的怒氣緩解了一些，然后她說道：“你這是什么罐頭啊，兩三天就過期了，怎么還賣呢？”我拿起那瓶罐頭一看，果然是我們賣出去的，并且還有兩天就過期，可是這也不算過期啊，畢竟還有兩天呢？可是那位顧客卻不依不饒，我只好不停地道歉，好話說了一大堆，最后給她退了貨。經歷了這件事，我感慨萬千。對于一些即將過期的商品，我就有了事先的準備。我定期會對商品的日期進行檢查，通過檢查，將即將過期的商品立刻下架，這樣就避免了很多問題的發生。自從有了那個教訓之后，我就再也沒有發生了過類似的事情。后來我一想，自己還得感謝那位顧客呢？如果他不來退貨，那么我也就不能夠發現自己存在的問題。

　　以后的日子里，我也是特別希望顧客來換貨。這樣可以讓我發現自己的問題。有一次，一位顧客來買煙，他說我的煙質量有問題，我感到很奇怪，我的煙都是正規渠道來的，怎么會呢？我拿過來抽了一支，果然氣味不對。這是怎么回事呢？我拿出了另一盒，結果也是這樣，經過調查這才發現，原來我的香煙陳列的時候和調料臨近，不知不覺受到了影響。感謝那位顧客來退貨，否則我還是蒙在鼓里。從那以后，我就將香煙和調料進行了分離，分離之后，再也沒有發生過類似的事情。其實，面對顧客的找茬，我們應該有正確的心態，不應該回避，而應該積極地面對和處理，這樣才能發現自己的問題。有了顧客的找茬，我們就不斷地完善。

　　海南嘉賓　陳瀟

　　作為零售店主，我們每天都和錢打交道，而如何收錢就是一件藝術活。因為在與錢打交道的過程中，我們會遇到很多難以預料的事情。比如，有的時候我就會收到假錢，那樣之后，我一天可能就白忙活啦。我是吃一塹長一智，有了一次教訓之后，我就不讓它第二次發生。于是我就認真地學習了很多種辨別真假幣的方法，學到了這些方法之后，我再也沒有出現過失誤。有一次，一位顧客說我找錯了錢，他來和我理論，這讓我有苦說不出啊，因為我并沒有少找他的錢。就算是我弄錯了，可是他也不會錯啊，難道還能兩個人同時錯了。然而，我還是費了一番口舌，最后那個人想起來了，是他將錢買了其他的東西，不過那件事卻讓我受到了深刻的刺激。

　　從那以后，我在收錢的時候，都會說一句，收您幾元，共計多少錢，找給你多少錢。做到讓顧客心中有數，這樣就可以避免很多問題。有的顧客就是著急，根本不看找給他的錢，于是我就提醒和叮囑，因為一旦出現了問題，那么后果不堪設想。然而，還是有顧客不看錢的。后來，我就寫了一個溫馨提示：“請當面看清您付的錢數”。有了這個提示之后，顧客果然注意啦，而我的麻煩也就少了很多。在每天的接觸中，如果我們收錯了錢，也應該立刻返還給顧客，并且認真地道歉，做到了這些，我們就可以避免很多問題，進而讓自己的超市生意越來越好。

　　結語

　　今天聽了各位的發言，我受到了極大的教育。零售經營的藝術是沒有止境的，在這條路上，我們一直在探索，一直在總結，在總結中我們提升了自己的經營能力。可以說，各位嘉賓從不同角度對零售經營進行了高屋建瓴的談論，你們的發言非常中肯，非常實用，相信其他的店主看到后，一定能夠從中學到經營的妙招，用這些招數經營自己的超市，肯定會收到意想不到的效果，感謝各位的參與，我們下次再會。