煙草在線專稿　　每天在超市忙忙碌碌，什么事情都會(huì)發(fā)生，在遇到難題時(shí)，一定要沉著冷靜，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，尤其是涉及到影響店鋪的形象和利益的時(shí)候，我們就要敢于據(jù)理力爭(zhēng)，善于運(yùn)用法律的武器保護(hù)自己，關(guān)鍵的時(shí)候，還要見(jiàn)機(jī)行事，為了店鋪的生意發(fā)展，有時(shí)學(xué)會(huì)妥協(xié)，也會(huì)得到意外的驚喜。

　　前不久，來(lái)我家超市的女顧客一進(jìn)屋氣勢(shì)洶洶地對(duì)我說(shuō)：“你們家賣假冒偽劣商品，你看看這是什么防曬霜，自從使用后我都成什么樣了？簡(jiǎn)直成黑人了。”原來(lái)是她前些天在我家超市買回一款防曬霜，我記得當(dāng)時(shí)告訴她一定要按照說(shuō)明書(shū)介紹的使用方法，她滿口答應(yīng)。問(wèn)她是怎么使用的？她告訴我：“在臨出門前涂抹一層，每天三次。”我問(wèn)她都去哪里游玩了？她說(shuō)剛從三亞回來(lái)，在烈日炎炎下，每天都在三亞泡海水澡。一聽(tīng)就明白了，她沒(méi)有正確使用方法，才導(dǎo)致防曬霜沒(méi)有發(fā)揮作用。

　　我告訴她：“記得在接觸太陽(yáng)前的30分鐘擦上防曬，并且每90分鐘補(bǔ)一次防曬。即使是防水的防曬霜，也會(huì)在游泳的時(shí)候，被你擦身的毛巾給抹掉。所以，記得反復(fù)擦上才能起到防曬的效果！而且出汗多，運(yùn)動(dòng)量大的人，補(bǔ)涂的次數(shù)就更應(yīng)該頻繁了。如果防曬霜隨著汗液流走或擦掉，再不及時(shí)補(bǔ)擦，豈不等于沒(méi)涂防曬霜？”還沒(méi)等我說(shuō)完，顧客認(rèn)為我是據(jù)理力爭(zhēng)，強(qiáng)詞奪理，非要討個(gè)說(shuō)法。一陣解釋后，顧客還是不依不饒。無(wú)奈，我們倆帶著防曬霜找到了當(dāng)?shù)叵麉f(xié)部門評(píng)評(píng)理，顧客當(dāng)著消協(xié)工作人員的面始終認(rèn)為我銷售假冒偽劣商品。事實(shí)勝于雄辯，經(jīng)過(guò)相關(guān)部門的認(rèn)定，我家店鋪銷售的防曬霜屬于正規(guī)渠道進(jìn)貨，不存在假冒偽劣，有了專業(yè)部門的認(rèn)定，顧客心服口服了，不好意思地低下了頭。

　　我并沒(méi)有因?yàn)樽约旱娜俣活櫦邦櫩偷母惺?#xff0c;回來(lái)的路上，我向顧客表示歉意：“還是我做的不夠好，如果再詳細(xì)向你介紹使用方法，也不至于這樣。”聽(tīng)我這么一說(shuō)，顧客倒是更不好意思了：“一點(diǎn)小誤會(huì)，都怪我太較真了，請(qǐng)你多多諒解。”還別說(shuō)，不打不成交，我和這位顧客由反目成仇瞬間成為了無(wú)話不說(shuō)的好朋友了，真是應(yīng)了那句話：“生意場(chǎng)上要注意化干戈為玉帛”，大事化小，小事化了。從那天以后，這位顧客經(jīng)常來(lái)我家購(gòu)物，有時(shí)，我們彼此閑暇的時(shí)候還經(jīng)常在一起敘敘家常，嘮嘮生活中的瑣事，她也介紹親屬和朋友到我家購(gòu)物，沒(méi)想到這些顧客后來(lái)成為我家的老顧客了。

　　沒(méi)錯(cuò)，生活中矛盾無(wú)處不在，遇到矛盾，想辦法要解決矛盾，并巧妙地學(xué)會(huì)運(yùn)用妥協(xié)的辦法，問(wèn)題得到解決了，矛盾得到化解了，與顧客的之間的情感溝通也更加深厚了。