煙草在線定西消息　　近日，為提升客戶滿意度，甘肅省定西市安定營銷部采取問題倒逼的形式，對以往存在的問題進行歸納匯總，對當前工作中存在的不足，按照“狠抓細節(jié)、狠抓服務、狠抓落實、狠抓整改”的四狠抓為切入點，突出整改提升，不斷強化服務落地。　

　　一是狠抓細節(jié)，不斷提升客服水平。一方面匯總先進的經營理念，及時下發(fā)給客戶學習；同時通過QQ群、微信群動員零售戶向客戶經理反饋經營中遇到的疑難問題，組織客戶經理在線答疑，設身處地解決客戶困難，贏得客戶信任。　

　　二是狠抓服務，不斷靚化終端形象。針對客戶疏于整理店面形象的現象，在日常走訪服務中客戶經理主動動手踐行“用心、用行、用信”的服務理念，協(xié)助客戶做好零售終端維護，既做到店面形象干凈整潔，又能生動陳列，突出視覺營銷。　

　　三是狠抓執(zhí)行，不斷滿足客戶需求。客戶經理結合轄區(qū)經濟情況，分析客戶的經營能力，及時掌握客戶需求、市場需求，通過細化分解指標，及時調整合理定量，確保做到公平、公正、公開、合理，最大程度地滿足了不同類型客戶的需求。　

　　四是狠抓整改，不斷提升滿意程度。定期對客戶滿意度采取市場走訪、電話回訪等形式進行調查，對服務中存在的問題進行整理歸納，利用周一、周五晨例會進行現場反饋，要求當事人對服務中存在的問題做到即知即改、立改立行。