煙草在線專稿　　了解周文華的人都知道，他性格內(nèi)向，在眾人面前從不多言多語(yǔ)，別看他性格比較孤僻，經(jīng)營(yíng)超市卻有一套，在他家附近有三四家超市，唯獨(dú)周文華的“鑫鑫”超市，每天的顧客接連不斷，而且還都是老顧客，生意做得紅紅火火，令同行們羨慕不已。

　　不夸大事實(shí)

　　做經(jīng)營(yíng)這一行，總想將自己家的商品銷售出去，于是，想千方設(shè)百計(jì)，圍繞顧客的喜好，推銷店鋪的商品。周文華偏偏不這樣做，用他的話說就是：商品到底是啥樣？用過才知道，即使磨破了嘴皮子，商品功效與事實(shí)不符，到最后還是站不住腳，莫不如用事實(shí)說話，才是硬道理。

　　一次，一位供銷商找到周文華，看到周文華的超市很紅火，讓周文華推銷一種新款洗衣液，為了便于銷售，供貨商給周文華很多優(yōu)惠措施。周文華盛情難卻，將新進(jìn)的洗衣液擺放在貨架上，事先看了一下該款洗衣液的特點(diǎn)，有顧客來買洗衣液，看到顧客猶豫不決的樣子，周文華建議顧客嘗試一下新產(chǎn)品，當(dāng)顧客問及洗衣液的特點(diǎn)時(shí)，周文華就按照說明書上的內(nèi)容向顧客介紹，在介紹該商品的時(shí)候從不添油加醋、夸大事實(shí)，而是讓顧客自主選擇。時(shí)隔幾天，顧客再次來周文華的超市購(gòu)物，將使用新款洗衣液的意見反饋給周文華，周文華認(rèn)真記錄每一條建議，并及時(shí)反饋給供貨商，還別說，周文華的這種方法得到了顧客的認(rèn)可，用他的實(shí)在經(jīng)營(yíng)方法，顧客表示非常喜歡。

　　不強(qiáng)買強(qiáng)賣

　　人們常說，貨賣熟人，尤其是多年來的老顧客，每次到周文華的超市購(gòu)物，已經(jīng)成為了一種習(xí)慣。按理說，對(duì)一些臨界商品，只要周文華稍微點(diǎn)撥一下，顧客自然會(huì)欣然接受。然而，周文華沒有這樣做，他寧可自己損失點(diǎn)，也不欺騙顧客。前些日子，超市進(jìn)了一批方便面，保質(zhì)期馬上就要到了，周文華將這些臨界的方便面擺放到顯著位置，任憑顧客自助選擇。一天，鄰居張阿姨給孫子買方便面，不知道選哪個(gè)牌子好，在店鋪來回走了好幾次，周文華看此情況，走上前去主動(dòng)幫忙，當(dāng)張阿姨看到臨界的方便面后，正要裝進(jìn)購(gòu)物口袋里的時(shí)候，周文華告訴張阿姨：“您選擇的這款方便面是臨界商品，如果多買還可以優(yōu)惠，如果覺得是快要過期了，可以選擇其他的品牌。”張阿姨先是買了兩包方便面，隨手又買了一包：“臨界商品沒有過保質(zhì)期，況且還有優(yōu)惠，何樂不為呢？”就這樣，周文華在日常的經(jīng)營(yíng)中，總是本著尊重顧客的意見，從不強(qiáng)買強(qiáng)賣，讓顧客感覺心里踏實(shí)。

　　不花言巧語(yǔ)

　　周文華就是這種性格的人，只要你不主動(dòng)和他說話，周文華很少會(huì)主動(dòng)與你聊天。人都說：做經(jīng)營(yíng)就靠一張嘴和一條腿。意思是好人出在嘴上，好馬出在腿上。平時(shí)只要多與顧客溝通交流，必然會(huì)拉攏顧客的心。周文華自有自己的經(jīng)營(yíng)方法，這些年來，周文華賣貨從不向顧客承諾什么，而是靠自己的實(shí)際行動(dòng)贏得顧客。周文華常說：“我寧可少言寡語(yǔ)，也不愿意做說話的巨人，行動(dòng)的矮子，光說不練是假把式。”說到做到，一直是周文華的為人處世的方式。多年的老顧客劉志評(píng)價(jià)周文華：“和周文華相處十多年了，周文華為人憨厚、樸實(shí)，有一說一，有二說二，從不在我們面前夸夸其談，他反而用自己的實(shí)際行動(dòng)做出來給大家看，我覺得這種經(jīng)營(yíng)方法比滔滔不絕地銷售商品要好得多，我們顧客都認(rèn)可。”也許正是他的這種真誠(chéng)和樸實(shí)的精神，受到了顧客的喜愛，他家的超市生意越做越好。