煙草在線據寧夏回族自治區煙草專賣局網站報道　　為切實維護廣大卷煙零售客戶的利益，不斷提升服務客戶的能力和水平，近期，寧夏區局（公司）組織開展全區卷煙零售客戶滿意度調查，并于近日通報調查有關情況。

　　此次調查共隨機抽樣選取卷煙零售客戶1381個，約占全區零售客戶總數的5%，覆蓋全區所有地市級市場，涵蓋城鄉、各零售業態、不同經營規模。調查采取入戶問卷調查和電話調查相結合的方式，內容包括客戶服務、卷煙供應、市場管理、綜合評價等。

　　調查結果顯示，2015年全區卷煙零售客戶總體滿意度為94.59分，同比提高0.36分，繼續保持在“比較滿意”狀態。全區5個地市級市場客戶滿意度在94.02-94.88分之間，與2014年相比，各市局（公司）滿意度均有所提升。具體來看，滿意度升幅排名依次為石嘴山、銀川、中衛、固原、吳忠，分別比上年提高1.33、0.59、0.48、0.39、0.02分。

　　通報強調，各單位要從寧夏煙草持續平穩健康發展的大局出發，深刻認識做好客戶服務工作對于提升形象、促進銷售、培育品牌、增加稅利的重要意義，根據通報反饋問題，結合自身工作實際，制訂改進和提升零售客戶滿意度管理的具體措施，不斷鞏固和提高客戶滿意度。一是要以卷煙營銷市場化取向改革試點為契機，大力改革批零交易管理模式，積極組織適銷貨源，滿足市場需求。二是要主動順應消費變化，在拓展中端、培育高端、保障低端上下功夫，著力解決貨源供應結構矛盾。三是要認真分析市場動態，科學把握卷煙投放節奏，進一步落實“稍緊平衡、均衡銷售”工作要求。