煙草在線專稿

　　引子

　　今天我們所處的時代，是一個高速發展的信息時代。電商的橫空出世，讓我們傳統零售店，在這場沒有硝煙的戰爭中，還沒反應過來就丟城失池、陷入四面楚歌之中。在這生死存亡的關鍵時刻，傳統零售隊伍中一支叫“創二代”的中堅、砥柱力量也應時而生。他們憑借聰明的頭腦和新穎的營銷理念，絕地反擊和電商展開了針鋒相對、卓有成效的對抗，譜寫了一曲曲振奮人心的“店鋪保衛戰”之歌。從而影響帶動了更多傳統店的零售人，從絕境中看到了希望、在迷茫中拾起了信心。

　　保衛戰之歌一

　　許謙是陜西一家跨國公司的白領，那一年，他回家探親，見父母開的超市生意清淡、客人稀少，就對父母說：“要想改變慘淡的經營現狀，就要順應時代的發展，必須馬上安裝一臺電腦來武裝超市。”裝電腦？在父母的感覺和潛意識中，那都是單位里用的，個體商店沒必要裝。但在兒子的執意堅持下，裝上電腦后他們才得知：世界在他們面前變小了，什么東西在哪里好進、好賣，以及價格的高與低，電腦馬上就能告訴他們，并且很快就成了他們捕捉商品信息的千里眼、順風耳。由于有了兒子與時俱進的思想，老人家商店那些好賣的時尚品牌，總是搶先出現在別人的前面。前年風靡一時的鉤線編織拖鞋、去年火熱暢銷的防曬護袖，他家超市都是第一時間通過網絡率先發現和進的貨，待他們賺得盆滿缽滿的時候，一些滯后的商店才步他們的后塵去組織貨源。

　　網絡時代，自然處處是網蟲。為了將這些網蟲盡可能多地納入他家超市的麾下，許謙又在店里估搗制作了“本店有免費的wifi”的小牌子。這個看似不大的一個小廣告，給店里帶來的人氣可真大，每天都有那么多手捧手機的年輕人，在其父母店里進進出出，他們既享受了店里免費的wifi，又帶走了他們所需要的一些生活用品。

　　保衛戰之歌二

　　童老板是新疆商界的后起之秀，提起如何成為“創二代”，他就和我侃侃而談，他告訴我他父親開店有守舊和落伍的老思想。曾經多少次父親很認真地對他說過：“商家要講誠信，才能贏得客人的光顧?！钡珪r代向前發展了，新穎的營銷方式和便捷服務途徑，已成為人們最為關注的主流。作為新一代的零售人，光有老一輩的誠信思想還不足以將生意做得風生水起，更要有新一代與時俱進的發展思維。所以，首先他想到了“微信營銷”，把商品制作成二維碼發到朋友圈，并不斷更新推出新產品，同時適當推出優惠和獎勵措施，鼓勵顧客微信消費；其次，他立足實體店搞線上線下一體化銷售模式，擴大了經營區域和范圍，真正實現了一店多能、全方位賺錢的目的?？偠灾?#xff0c;由于他緊跟潮流和社會向前發展的步伐，適應形勢的他賺足了“潮”財也就理所當然的了?！?/p>

　　保衛戰之歌三

　　田蕊的父親在福建老家鎮上開了一個不大不小的百貨超市，生意一直不溫不火，雖然說不蝕本經營，但一年到頭也賺不了幾個錢。

　　去年，明顯感到經營壓力的父親，開始向也在省城經營商場的女兒求救。女兒回家幫他策劃、打理了一下。首先和鎮廣電中心進行了合作，只要全鎮的廣電用戶一打開電視機，屏幕進入開機等待頁面時，就出現5秒她家超市的購物群號和商品信息的廣告。她就會按約定為廣電中心向按時、足額繳納收視費的用戶，每戶免費提供100元的購物優惠券。這些用戶只要憑此券到她家超市購物100元商品，就可以使用優惠券25元扺扣現金。此舉，不僅讓全鎮的消費者都熟記了她家超市的購物群號，同時她們還利用“優惠券”挖掘和拉攏了一大批潛在的客戶。

　　有了超市龐大的“購物群”后，她們就能及時了解消費者的購物需求和動向。對那些通過qq群在網上訂貨的顧客，她家超市都在第一時間排單，并保證在24小時之內送貨到位。在及時送貨方面，田蕊又另辟蹊徑和鎮郵政支局進行了合作。談妥了利益分成后約定每天早上在8點鐘之前，將要送的貨運到郵政局，由他們按區域分揀到各條線路后再送到顧客手中。這樣不僅大大節約了超市送貨的人力和物力資源，同時又保證了貨物按時準確的送達。經過她一年多來的精心指導和運作，她家超市的經營狀況，如今已成為當地行業首屈一指的佼佼者。

　　保衛戰之歌四

　　女兒張慧大學畢業后沒有找到合適的工作，江蘇的零售戶老張就把他經營的一爿小商店交給她去經營。

　　沒過幾天，放心不下的老張抽空到店里去看了一下。這一看差點把他氣昏，女兒竟把店門關了，和她的幾個同學正拿著一張圖紙，準備改造小店的布局結構和經營環境。她見老張很生氣，陪著笑臉說：“爸，你平時總是報怨生意難做，卻又舍不得向前跨出一步。你看你占據這么好的一個經營位置，對門有中學、右側有工廠，卻賣那些只賺一塊錢一雙的解放鞋，一個像樣的名牌都沒有，即使有幾箱牛奶還是廉價的‘三無商品’，雖然價格便宜、農村里有人喜歡，但想買這樣牛奶的人，你又能從他們身上賺得多少錢？再說，這樣的牛奶由于生產工藝不過關和偷工減料，質量根本得不到保障。現在食品安全法明確規定，這類東西只要消費者投訴就有可能按1：10賠償，同時還要面臨執法部門的處罰。為了小店能有未來，我要讓它脫胎換骨，重新布置經營環境、重新定位它的消費對象，重新組織新潮時尚、適銷對路、高利潤、高附加值的商品來經營?！?/p>

　　半年之后，當老張再次來到小商店時，看到原先破舊斑駁的門和墻，都被透明的玻璃門和櫥窗所取代；店堂內的水泥地面也換成了光鑒照人的大理石；那些木質柜臺和三角鐵貨架，也都被新穎亮麗的新材料貨柜、貨架取而代之；潔白的墻面和造型別致的天花板更是將整個店鋪襯托得高雅堂皇。散發著淡淡清香的貨架之間，一個又一個的俊男美女倘佯其間。

　　老張看到店里很忙，女兒卻在玩手機，就不滿地責怪張慧沒有責任心。想不到女兒竟笑著對他說：“爸，您不懂的，我不是在玩，是在把本店明天的‘特價商品’和近期準備上架的新品，通過朋友圈作個發布宣傳。這個比你們那時到‘菜市場’發廣告傳單強多了。再說，我們這里的經營模式再忙也是忙而不亂，你沒看到我找的那幾個服務員，他們都有各自的崗位，都在各司其責，你要是不明就里去幫忙，可能會幫倒忙的?！?/p>

　　當老張看到一個顧客買了一瓶100多元的“潤膚霜”，問女兒得知其純利潤在30多元時，驚訝中開始從內心表示嘆服現在年輕人的可畏和了不起。過去他賣一瓶低檔的“潤膚露”，由于消費層次的不同，利潤只有幾毛錢、最多時也不過1塊錢?！?/p>

　　保衛戰之歌五

　　近年來，由于購物環境的風云巨變，浙江寧波王偉的爺爺，開的一家的“精品超市”遭遇了滑鐵盧，十分被動。硬撐吧？房租、電費、人員工資等等，這些讓超市開一天門蝕本一天；關門吧？超市里這么多庫存又怎么辦？焦慮中的王爺爺貼出了“本店轉讓”的告示都快2個月了，也沒有一個人來洽談接手。

　　面對爺爺整天緊蹙著的眉頭，王偉悄悄地對超市內所有商品的適銷程度，以及商圈內顧客的購物取向和能力一一作了充分細致的調研。然后他辭去了工廠里的工作，信心滿滿地回家繼承祖業、接管爺爺一手經營打拼起來，但又瀕臨倒閉的超市。他首先對超市進行了全面的升級改造，及時改變、調整了超市內的商品結構，側重大眾化消費層次，組織了一大批多而全、與老百姓生活息息相關的中低檔商品。要把過去的“精品超市”脫胎換骨成銷售面更廣、購買能力更強的“大眾超市”。

　　重新開張的前夕，為了讓更多的消費者，充分了解到他們超市“舊瓶裝新酒”的特別之處，王偉特意將他家超市的升級特色和一些特惠信息，通過微信朋友圈向消費者傳播。為了能更快速、更全面地輻射整個商圈，他還推出了積點贊、拿好禮的舉措。一時間，轉發求贊、交叉滲透，本超市“老店新開更實惠”的廣告語，不脛而走、婦孺皆知。由于有了這個席卷朋友圈的廣告，超市重新開張后，每天都是人頭攢動、顧客盈門。

　　便捷的網絡給王偉的創業提供了幫助，開了個好頭。在他收獲成功的時候，他也沒有忘記另一個運用網絡和傳統零售店作競爭的對手“電商”。要想不被它洶涌的來勢所擊倒，王偉認為不僅要借鑒它的長處為其所用，還要利用它的軟肋和短板來揚我貶它，從而贏得和爭取更多的市場份額。他經過細致的觀察和分析認為，傳統零售店的“體驗銷售”，是競爭對手“電商”無法逾越的一個鴻溝。雖然“嘿客”也曾作了一定的嘗試，但就目前形勢而言，在“實體店”面前，它還沒有能力和其抗衡。因為它能讓消費者“體驗”的商品不可能有實體店充裕，況且即使消費者看中他們某個品牌，電商還遠水解不了近渴——部分商品無現貨可供。因此，王偉又騰出超市一角，作為商品銷售的體驗場所。顧客不僅在這里可以品嘗，還可以試穿和試用。由于能讓消費者直接了解和接觸到了商品內在的質量，所以他們購買起來也就多了一份放心、少了一份顧慮。這樣一來，天天都有絡繹不絕的顧客也就不足為怪了。

　　結語

　　“創二代”有文化、有理想、有才干，他們的主流意識形態和經營方式注重信息化、多元化。無論是子承父業的主帥，還是和他人合力打拼的偏將，他們都有弄潮、創新、進取的思想和闖勁。絕對有超越父輩的希望和能力。而作為老一代的父輩而言，傳承方法也是至關重要的，一方面要大膽信任地放心交棒，另一方面還要扶上馬再送一程，年輕人畢竟經驗缺乏、容易栽根頭。

　　作為“創二代”來說，除了發揚奮斗精神，還要虛心向前輩們學習。學習他們的傳統店鋪文化、經營理念，以及人際關系的巧妙處理等等。以此來提高自身的綜合素質，這樣才有可能成為一名傲視群雄、成功創業的新一代零售人。