煙草在線專稿　　在零售界，店主都談假幣色變，收到假幣往往是賠了夫人又折兵。但李老板的做法是：既不收假幣又要給對方保全“面子”。

　　在兩年前一個晚上，一名消費者來買一包軟盒紅塔山（新），拿出一張50元付款。靈醒的李老板發(fā)覺這張50元有些不對勁，拿在手中仔細(xì)看了確定是假幣后，她不動聲色地遞回給對方，并微笑著說：“麻煩您換一張錢可以嗎？”

　　雖然對方當(dāng)然心知肚明，可卻未曾想這么快就被識破，他明知故問起來：“你什么意思，難道我的是假幣嗎？這張錢是你昨晚找補(bǔ)給我的?！?/p>

　　李老板當(dāng)然認(rèn)得這位顧客，昨晚確實來買過東西，自己確實也有找補(bǔ)過50元面值的人民幣給他，但不代表昨晚找補(bǔ)的是這張50元。在堅信自己手中絕不會對外流出假幣的情況下，李老板仍和氣地說道：“兄弟，我沒有說這張錢是假幣，只是請您給換一張而已?！?/p>

　　對方卻不依不撓，堅稱這張50元就是昨晚李老板找補(bǔ)回來的。對此，李老板嚴(yán)厲說道：“兄弟，‘錢幣當(dāng)面點清、離柜不負(fù)責(zé)’的道理大家都懂吧，既然昨晚您有異議，為何不當(dāng)面提出呢，何況已經(jīng)過去24小時了?！?/p>

　　李老板從頭到尾沒有提過假幣的事，卻巧妙地使對方自覺理虧，老老實實另外換了一張50元人民幣支付。既保全顧客的面子，又沒給自己造成損失。

　　吃一塹長一智，經(jīng)過這件事，李老板在交錢交貨環(huán)節(jié)動了心思。她直接在收錢區(qū)上方加裝了個監(jiān)控頭，留下證據(jù)，以理服人。

　　這個新裝的監(jiān)控頭派上用場是在不久前，有一名顧客來購買東西，本來交錢——給貨——找零，一切都進(jìn)行得十分順利?？烧l料想半個鐘頭之后，顧客回來討說法了：“老板，剛才買東西您忘記給我找零了?！?/p>

　　向來冷靜的李老板不但沒因此慌了神，反而提醒顧客仔細(xì)找找口袋，在翻遍所有口袋均找不到后，李老板拿出了殺手锏——打開監(jiān)控，查看后得知顧客把找補(bǔ)的錢放在上衣的內(nèi)袋里了，顧客隨即從內(nèi)袋里找到了錢，連忙向李老板致歉。不管對方出于什么樣的心理，但李老板依然一笑而過：“沒什么，有時連自己都不記得，剛好有攝像頭就打開看看，減少誤會嘛。”

　　當(dāng)然，李老板自己首先會做到自我表率，絕不使用假幣購物、絕不把假幣找補(bǔ)給顧客，也絕不貪顧客的一分錢，不損害自己店鋪的聲譽。

　　以上兩個事件又讓李老板長了智慧：一是結(jié)賬后，提醒對方確認(rèn)收貨、錢幣真?zhèn)魏蛿?shù)量；二是錢幣當(dāng)面點清，有疑問馬上提出；三是錢財不要外露，凡事多留心眼；四是建議有條件的店主能安裝防盜和監(jiān)控系統(tǒng)，確保自己和顧客的利益不受侵害，并且在有糾紛時能起到舉證作用。