煙草在線專稿　　商品評價是消費者網購商品的重要依據，近日，廣東省消委會發布消息，指網購平臺出現的有關買家“好評有禮”、“好評返現”等行為違反《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》，要求商家糾正不正當經營行為。其實，“好評有禮”、“好評返現”的現象在消費市場屢見不鮮，還衍生出了集贊有禮等促銷手段。對此，有些人認為“好評返現”現象是商家吸引消費者的一種營銷手段，并不是違法行為；有些人則認為商家以“好評返現”為幌子欺騙消費者，違反了相關法律法規，那么作為是零售戶，你是如何看待“好評返現”，在經營中又如何避免這類事件的法律糾紛？

　　“好評返現”作為商家是贏家，因為通過“好評返現”能引起顧客的關注度，提高知名度，一般顧客都有利益的沖動，就像微信的紅包一個道理，用手機掃一掃或者關注公眾號就有禮品或者紅包相送，有誘餌誘惑，也違背了消費者的意愿。就像商場搞促銷活動，“會員卡”的積攢分兌現禮品都是一樣的道理，明明自己暫時不需要的商品，只是為了一點小贈品或者獎品而踴躍搶購，這就是中了商家的一個圈套，其實購買回來都是些閑置用品。對于網購“好評返現”“好評有禮”都是一樣的道理。其實就是商家的商品用顧客的信譽來作為報酬來回報消費者，有利益的驅使，有可能違背自己的意愿，反正我也選擇了商品，評個好評還能返現，至于商品的質量好壞只有用了才知道。我認為一個好的商品質量不是通過好評來提高信譽度，而是通過質量和消費者的使用來獲得好評，這樣更有利于鞏固市場。

　　我們是零售店，也是終端消費店，我們所出售的商品必須是正規廠家的商品，正規的供貨商，這樣銷售的商品才沒有后顧之憂，才能避免一些法律上的糾紛。經常也有商家搞商品促銷活動或者兌獎活動，一般是兌現本品可以及時解決，不過有些獎品本店不出售，而一定要在規定的時間為消費兌現獎品，在出售這類商品的同時，我會告知消費者，一定要看清楚兌獎說明，根據兌獎的條件與日期，合理兌獎。特別是遇上特等獎的客戶，不是我們零售戶能兌獎的，一定要與中獎說明兌現獎品，過期我們不負責任。那么為了能讓客戶滿意，我們可以協助消費者完成兌獎的流程，在沒有兌獎成功前，千萬不要信口開河答應消費者，以免引起不必要的兌獎糾紛。

　　一般一款新商品進店，不管業務員如何夸夸其談的說商品有多好，或者說在全國的市場有一定的影響力，作為終端店商家，一定要用自己的眼光去判斷商品的好壞，還有是不是適合當地的市場需求。比如，在最近有湖南的一個商販過來推銷檳榔，他說口味非常好，在湖南賣的非常火爆，因為好奇，以前沒有出售過，我就先嘗嘗了口味，可是一點也不適合我的口味，特別是還沒有吃完就感覺像卡住喉嚨的感覺。這類商品可能是有個別的消費者會有不適。但是我不喜歡的商品不代表顧客不接受商品，不過我在推銷的時候，就告訴顧客，一定要先嘗嘗再買，假如不喜歡就不要買，我不會昧著良心去推銷商品，告訴顧客有多好吃，假如顧客因為吃檳榔出現身體不適應，而埋怨店主，讓顧客上當受騙咱不干。

　　不管任何商品如何的加大促銷，網絡能紅火一時，要是沒有過硬的質量，也不可能長久占有市場，上當受騙的消費者再也不會去購買，還會影響品牌以后的發展路。只有嚴把質量關，做好貨后服務，贏得消費者的口碑，才能站穩市場。