煙草在線專稿　　為進一步提升客戶滿意度工作，及時了解客戶在卷煙服務、專賣管理等各個環節的意見和建議，為下一步客戶服務工作的提升奠定良好的基礎，近日，寧夏固原隆德縣煙草專賣局（分公司）三措并舉扎實開展零售客戶滿意度提升工作。

　　一是強化服務意識。通過加強學習、培訓，讓一線服務人員切實認識到提升滿意度工作的重要性，強化責任意識，在認真履行工作責任上做好文章，抓好落實，為服務工作的有效提升奠定基礎。主要采取“銷專轉”環節的有機配合，提升服務工作間銜接的緊密程度，提升服務工作的連續性和整體性，避免了各工作崗位間的孤軍作戰。

　　二是強化制度保障。按照市局（公司）《關于進一步落實零售戶滿意度分片包干責任制的通知》要求，各包干片區責任人及時落實各自工作責任，與一線工作人員一同深入市場，走訪客戶，及時了解和掌握客戶存在的意見和建議，對能夠及時解決的問題，及時在一線解決；對及時不能解決的問題答復了解決時限和解決方式；對因政策問題導致的問題，強化宣傳引導，提升客戶認識，為滿意度提升奠定了基礎。

　　三是強化監督落實。各分片管理人員針對市場走訪情況，及時填寫了一線工作法記錄，指出了當前客戶服務環節中存在的問題，并提出了整改措施，明確了整改責任人和整改時限，對整改落實情況進行了跟蹤驗證，確保存在的問題及時整改落實到位，為客戶滿意度提升提供了監督機制保障，確保了此項工作向縱深開展。