煙草在線專稿　　屈指算來，我開店已經整整二十年了。剛從婆婆手里接過小店時，沒有創業時的艱辛，沒有經濟上的負擔，也沒有競爭對手的壓力，總在別人羨慕的眼神里，沾沾自喜地過著衣食無憂的平靜生活，后來連續幾家競爭對手的出現，才讓我覺得壓力越來越大。俗話說：“沒有壓力就沒有動力”，在經過一番努力的自我修煉后，我的小店從一個小雜貨鋪變成了如今商品齊全，規格尤佳的農超。

　　語言的修煉

　　沒接手店鋪之前，我的性格很內向，顧客進來買東西的時候，我基本不與他們說話，更談不上交流，經常讓顧客誤以為我是故意端老板架子，不愛搭理人，引起諸多不滿，自從村東頭又開了一家店鋪，客源就開始減少，生意不溫不火。剛開始我還很委屈，不知道自己錯在哪里。后來婆婆的一句話才讓我對自己的做法有了反省。“做生意不愛說話，無異于無聲的拒絕顧客。”之后，從小不服輸的我暗下決心，一定要改變自己。

　　有句話“江山易改本性難移”，意思是說：一個人的本性很不容易改變的。想要一下子把我的內向型性格變成外向型談何容易，一開始，我試著洋裝笑臉，并沒有用心去面對顧客，久而久之，顧客還是不領情，生意也沒有什么改善。

　　有一次，一位顧客來買煙，說自己咳嗽厲害，想戒煙又克制不了。恰好客戶經理孫濤做店訪時指導過我，泰山（八喜）是低焦油細支煙，對咳嗽想戒煙的人很管用。于是，我就按照客戶經理傳授的方式推薦泰山（八喜）給顧客。沒想到，顧客接受了，還夸獎我會做生意。這件事讓我真正看到了自己的不足之處：不善言辭，大多原因是因為自己對商品不了解，不熟悉，沒法跟顧客做正確推薦溝通，怎么可能讓顧客接受呢？

　　找到自己的弊端后，我就開始積極學習商品的特性、賣點、以及作用。以前是客戶經理每次店訪主動給我講解一些卷煙知識，我是敷衍的聽著；現在只要客戶經理一進店，我就主動追著他給我介紹一些新進的卷煙知識，然后利用學到的知識再向顧客推薦。我還會經常去一些同行朋友家跟他們溝通，學習人家的銷售經驗。從開始的漸進狀態到后來的得心應手，慢慢的，我的話越來越多，性格也變得越來越活潑。在推薦商品、接送顧客上，我的表現越來越好，店里的客源逐步增多。

　　思路的修煉

　　一次我去縣城買東西，在公交站點等車，站點跟前有兩個攤位，一家生意特別火，同在一個地點做生意，為什么人家的生意做的很火？那家的生意卻做得不好呢？我自己觀察了一下，才發現，這里面隱藏著很大的學問。因為是冬天，第一家店鋪在桌子上放了一個臺式飲水器，還有紙杯，只要有等車的人經過，店主就會主動遞上一杯熱水，試想一下，如果您想買東西會選擇哪一家？這件事給我很大的啟發。

　　泰山（平安）剛上市的時候，客戶經理來介紹，我還有點不樂意，因為遇到新品，一定要向顧客賣力的介紹，有時候說了很多顧客也不接受，更不領情，直到一位顧客點名要“平安”煙，加上在一個店主群里，同行群友都在談論泰山（平安）賣得非常火，這才引起我的注意。恰好臨近春節，我一下子進了很多“平安”煙。并在店里做了一個可以活動的推薦牌，讓店里很多地方都可以見到“平安”煙身影，一下子引起了顧客的注意。

　　我還在門口掛了一個條幅，做了一個把“平安”帶回家過年的主題活動。凡是在店里購買一定數量的平安煙，就送一對大紅燈籠。這一個活動又引來很多顧客的關注。那個春節，泰山（平安）真的很火。為此，我還得到煙草公司的表揚呢。

　　我店里還添置了喜事用的彩綢，白事用的挽幛，只要村里有紅白喜事，我都會主動送上一份禮金，并免費提供紅白喜事所用的東西，這樣一來，卷煙銷量自然也就提升了。有句話說得好，思路一變財路寬。在經營中只要在思路上有所修煉，讓思路更新，行動變快，生意一定會做得很好。

　　防范的修煉

　　開店以來，那次被騙的經歷讓我記憶猶新。有一天中午從外面進來一男一女，進門問我要兩條“芙蓉王”，并讓我用一個黑色袋子裝起來，說是要送禮。等我裝好之后，那個女顧客在白酒柜臺喊我，問我店里最貴的白酒是哪一款，我就把兩條煙放在了柜臺上，然后又去了白酒柜臺。那個女的一會問我要最貴的，一會問我要整箱的，當我們倆正在交談的時候，那個男的手機響了，然后跟那個女的說：“家里來電話說有人已經買了禮品，不需要再買了。”為了表示歉意，兩個顧客還買了一些小食品，一個勁說不好意思之后就離開了。雖然我心里有點不情愿，但總不能表現出來。

　　等顧客走了之后，我就把柜臺上的兩條“芙蓉王”收了起來。沒多久，那兩條煙就出手了，但很快顧客就找上門，說買的是假煙，非要我賠。這件事還鬧到了煙草公司。后來經客戶經理檢查，這兩條煙確實是假的，我當時就懵了。

　　幸好客戶經理了解我，并讓我仔細想想問題出在哪里？經過仔細回憶，這才恍然大悟，原來是一男一女顧客給我演了一出“調虎離山的雙簧戲”，想到這里，我真是追悔莫及！

　　打那以后，我在店里安裝了監控，并特別注意那些視線死角，注意防偷防盜。對于店里一些特殊的顧客，我都會留一個心眼。特別是看到沒有目標東逛逛西看看，看到我在注意到他就有點躲躲閃閃的顧客，我會特別留意。有些騙子往往看到我一個人在店里，會通過各種方法跟我套近乎，我會假裝對著里面的屋子喊一下老公的名字，暗示騙子家里有人，這樣騙子就不敢下手了。只從我認真修煉了防范技巧，再也沒有上當受騙。

　　總之，在外人看來，開店很簡單，也很容易，顧客進店生意就算成交，就有錢賺。其實不然，開店做生意的學問很大，知識很廣，門道很多，只有在不斷的自我修煉中，才能在市場競爭的洪流中逆風行使，立于不敗之地。