煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　走進(jìn)錢(qián)紅英的超市時(shí)，她正在柜臺(tái)里忙碌著接待幾名顧客。只見(jiàn)她面帶微笑，談笑風(fēng)生，耐心地回答著顧客的問(wèn)題，為顧客拿取顧客要買(mǎi)的商品。在錢(qián)紅英接待顧客的當(dāng)口，我借機(jī)瀏覽了一下她的超市，錢(qián)紅英的超市大概有60多平米，但麻雀雖小五臟俱全，超市里的商品應(yīng)有盡有，煙酒副食、蔬菜水果、文教用品等一應(yīng)俱全。而且超市非常整潔有型，內(nèi)地板拖得非常干凈，貨架和柜臺(tái)更是一塵不染，整個(gè)店鋪給人一種干凈整潔之感。

　　那幾個(gè)顧客帶著笑意離開(kāi)了，錢(qián)紅英這才注意到了我。雖然我和錢(qián)紅英并沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，但因?yàn)槲覀冎巴ㄟ^(guò)電話(huà)并約好了采訪(fǎng)時(shí)間，她一下便猜到了是我。她叫出了我的名字，確定是我之后，她欣喜地走出柜臺(tái)搬了一把軟椅讓我坐下，并拿了一瓶礦泉水遞到我手里。她熱情地拉著我的手，就像認(rèn)識(shí)多年的老朋友。我們寒暄了幾句，便開(kāi)始轉(zhuǎn)入今天的采訪(fǎng)正題。錢(qián)紅英娓娓地向我講述了她這些年生活和創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷。今年44歲的錢(qián)紅英，是個(gè)不幸的女人。先是丈夫因車(chē)禍癱瘓，后來(lái)七歲的兒子又因病夭折、大女兒因?yàn)楦呖悸浒穸穹至?#xff0c;母親也因傷心過(guò)度患上了腦中風(fēng)。雖然家庭連遭不幸，屢遭磨難，但她仍然笑對(duì)人生，不向苦難低頭，而是選擇與命運(yùn)做抗?fàn)?。憑著中國(guó)女性特有的堅(jiān)韌和頑強(qiáng)，先是在街上擺攤養(yǎng)家糊口，后來(lái)又開(kāi)辦超市走上創(chuàng)業(yè)的道路。她用柔弱的肩膀?yàn)槎噔兜募彝纹鹨黄{(lán)天……她的善良與堅(jiān)強(qiáng)在當(dāng)?shù)乇粋鳛榧言?huà)。

　　丈夫癱瘓，她細(xì)心照料

　　1971年，錢(qián)紅英出生在黑龍江省的一個(gè)偏僻的農(nóng)村。雖然家庭生活并不富裕，但是父母的寵愛(ài)給了她一個(gè)快樂(lè)的童年。錢(qián)紅英從小便崇拜軍人，在讀初中的時(shí)候，她和沈陽(yáng)軍區(qū)某部的一名軍人成了筆友，相互間靠通信的方式談理想、談人生、談愛(ài)情。她們通信長(zhǎng)達(dá)六年之久，漸漸地，她們之間相互產(chǎn)生了愛(ài)的情愫。21歲那年，青春靚麗的錢(qián)紅英與這位兵哥哥劉根生攜手走進(jìn)了婚姻的殿堂。在當(dāng)時(shí)，能嫁給一名軍人是很令人羨慕的，何況劉根生高大又英俊，兩人雖天各一方，全靠鴻雁傳情，倒也有一種別樣的距離美，錢(qián)紅英感覺(jué)很幸福?；楹蟮牡诙?#xff0c;他們的大女兒出生了。為了能更好地照顧家庭，為了能照顧好妻子，在部隊(duì)服役了六年的劉根生毅然決然地向部隊(duì)提出轉(zhuǎn)業(yè)，而當(dāng)時(shí)部隊(duì)正準(zhǔn)備提升他為現(xiàn)役軍官。因?yàn)樵诓筷?duì)是一名汽車(chē)兵，劉根生轉(zhuǎn)業(yè)回到家鄉(xiāng)縣城在一家一運(yùn)輸公司當(dāng)了一名司機(jī)。在運(yùn)輸公司干了幾年后，他又自己買(mǎi)了一臺(tái)大貨車(chē)干起了長(zhǎng)途運(yùn)輸。之后又過(guò)了幾年，錢(qián)紅英再次懷孕，10個(gè)月后生下了一個(gè)大胖小子。兒女雙全，劉根生和錢(qián)紅英都很滿(mǎn)足，他們的干勁更高漲了。

　　劉生根在外面開(kāi)車(chē)跑運(yùn)輸，錢(qián)紅英在家里種地照顧老人和孩子。她們的日子越來(lái)越富裕，生活也越過(guò)越好，錢(qián)紅英感到自己婚姻和家庭生活都很幸福?？墒?#xff0c;天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。2000年夏季的一天，劉根生在往南方拉貨的途中，由于睡眠不足和疲勞駕駛，貨車(chē)撞到了路邊的一棵大樹(shù)上。劉根生的雙腿被撞成粉碎性骨折，被送到醫(yī)院里接受搶救，他的脊椎主干神經(jīng)嚴(yán)重受傷，手術(shù)進(jìn)行了10多個(gè)小時(shí)。醫(yī)生對(duì)錢(qián)紅英說(shuō)，劉根生有可能會(huì)下肢癱瘓。錢(qián)紅英哭著求醫(yī)生要治好劉根生。在醫(yī)院里，錢(qián)紅英像照顧小孩一樣，細(xì)心地照料丈夫。丈夫大小便失禁，她得隨時(shí)忍住惡臭，接屎接尿；丈夫疼痛難忍，她得不停地為他按摩，以減輕痛苦；丈夫心情不好，經(jīng)常發(fā)火、砸東西，她得耐著性子開(kāi)導(dǎo)他。特別是，因丈夫呻吟，又要按摩，每天晚上她只能睡上兩個(gè)小時(shí)。她心力交瘁，有時(shí)背著丈夫一把眼淚一把鼻涕，但在丈夫面前卻只得強(qiáng)裝歡顏。錢(qián)紅英拿出家里所有的積蓄，陪著丈夫輾轉(zhuǎn)到哈爾濱、北京、上海等大醫(yī)院治療。治療了三年，劉根生雖然撿回了一條性命，然而卻落下個(gè)半身不遂，終身只能靠拐杖行走了。

　　丈夫傷殘后，錢(qián)紅英家里的人物角色定位來(lái)了個(gè)大調(diào)換。以前，丈夫劉根生主外，開(kāi)車(chē)跑運(yùn)輸掙錢(qián)養(yǎng)家；錢(qián)紅英主內(nèi)，洗衣做飯照顧老人孩子，操持家務(wù)。現(xiàn)在，丈夫劉根生殘疾了，干不了重活，留在家里做飯、收拾家務(wù)、照顧家，而錢(qián)紅英既要農(nóng)時(shí)種莊稼，閑時(shí)又要到鎮(zhèn)上的磚廠(chǎng)打短工賺錢(qián)，維持著一個(gè)家庭的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。看著因?yàn)閯诶廴諠u消瘦的妻子，丈夫劉根生很心疼，他對(duì)錢(qián)紅英說(shuō)：“是我拖累你了?！卞X(qián)紅英笑著安慰丈夫：“有你在，孩子們就有了爸爸，這才是一個(gè)完整的家！”

　　家庭屢遭不幸，她堅(jiān)強(qiáng)挺過(guò)

　　俗話(huà)說(shuō)，福無(wú)雙至，禍不單行。如果說(shuō)，只有丈夫病殘，那還好說(shuō)，畢竟有個(gè)主心骨，只要以后生活順順利利就行。然而，命運(yùn)卻似乎要故意作弄錢(qián)紅英，家里的不幸一件接著一件。

　　2003年，錢(qián)紅英七歲的兒子突然小腸穿孔，引起大出血，雖然急送縣人民醫(yī)院搶救，但回天無(wú)術(shù)——一朵嬌嫩的小草就這樣凋謝了。2009年，錢(qián)紅英的大女兒參加高考，成績(jī)公布后，她落榜了，但她總是不相信結(jié)果，整天憂(yōu)憂(yōu)郁郁，結(jié)果造成精神分裂，有時(shí)焦躁不安，有時(shí)悶不做聲，喜怒無(wú)常，還經(jīng)常出走。有一次，她離家出走，錢(qián)紅英焦急萬(wàn)分，把丈夫托付給鄰居后，租一輛農(nóng)用車(chē)到處尋找，她找到距家20公里外的很多地方，但仍渺無(wú)音訊。其實(shí)女兒已到了縣城——在縣農(nóng)業(yè)局門(mén)口被好心人收留。同年，錢(qián)紅英80多歲的老母親中風(fēng)，癱瘓?jiān)诖?。她母親只有她這個(gè)獨(dú)生女兒，也沒(méi)有其他親人。為了便于照顧，錢(qián)紅英把母親接到家里居住，一家人擠在僅18平方米的房子里。錢(qián)紅英每天為母親洗澡、洗衣、喂飯、照顧大小便。一直到2011年母親去世，錢(qián)紅英八年如一日，悉心照料，無(wú)怨無(wú)悔。她的孝道和善良贏得鄰里的交口稱(chēng)贊。　

　　其實(shí)，錢(qián)紅英并不是鐵打的，她自己身體也不好。雖然自己身體不好，但她還得硬撐著同時(shí)照顧三位病人，那種艱難和勞累可想而知。因?yàn)檫^(guò)度勞累，再加上經(jīng)濟(jì)壓力大，她的身體也一日不如一日。錢(qián)紅英經(jīng)常感覺(jué)自己腰部疼痛難忍，一開(kāi)始她硬挺著，后來(lái)實(shí)在忍不了了她不得不去醫(yī)院檢查。醫(yī)生說(shuō)他她患上了腰間盤(pán)突出，要住院手術(shù)治療。但一聽(tīng)到五萬(wàn)多元手術(shù)費(fèi)用，她逃也似地離開(kāi)了醫(yī)院，家里拿不出那么多錢(qián)。這些年丈夫、兒子、女兒以及母親患病住院，已經(jīng)耗空了整個(gè)家底，哪里還能拿出這么大一筆巨款看病呢。錢(qián)紅英回到家里，尋了一個(gè)老中醫(yī)，買(mǎi)了一些中藥回家熬著服用。也許是上天也會(huì)庇護(hù)好心人吧，吃了三個(gè)月的中藥，錢(qián)紅英的腰病竟然一點(diǎn)一點(diǎn)慢慢好轉(zhuǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)基本上痊愈了。但是，老中醫(yī)告誡她，以后千萬(wàn)再不能再干重體力活了，腰病復(fù)發(fā)就再難以治愈了。

　　開(kāi)超市創(chuàng)業(yè)，她努力改變貧困生活

　　錢(qián)紅英聽(tīng)從了老中醫(yī)的勸告，不再去鎮(zhèn)上磚廠(chǎng)打工掙錢(qián)了。但失去了打工的收入，光靠幾畝薄田的收入，家里一下子便陷入了窘境，連生活的日常開(kāi)銷(xiāo)都應(yīng)付不了。為了改變家庭日漸窘迫的困境，錢(qián)紅英決定自主創(chuàng)業(yè)?？墒歉墒裁春媚?#xff1f;鑒于自己家里的資金狀況和身體狀況，錢(qián)紅英把目光定格在了創(chuàng)業(yè)門(mén)檻和管理門(mén)檻都較低的零售超市上，她決定開(kāi)一家小超市來(lái)維持一家人的生計(jì)。

　　說(shuō)干就干。錢(qián)紅英拿出這些年從牙縫里積攢下的錢(qián)，但那點(diǎn)錢(qián)根本不夠開(kāi)店用的。正在錢(qián)紅英一籌莫展之際，鎮(zhèn)婦聯(lián)給她送來(lái)了三萬(wàn)元的小額無(wú)息助貧貸款。就這樣，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的籌備，“紅英超市”正式開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)了。

　　雖然是第一次開(kāi)店做生意，錢(qián)紅英并沒(méi)有什么經(jīng)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)，但是錢(qián)紅英深深懂得，“要想贏得客戶(hù)，首先應(yīng)該確保商品質(zhì)量至上。只有保證商品質(zhì)量才會(huì)取得良好的信譽(yù)，贏得足夠的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?！倍氪_保商品質(zhì)量一流，就必須要從商品進(jìn)貨環(huán)節(jié)入手，堅(jiān)決從正規(guī)資質(zhì)的供貨商手里進(jìn)貨，對(duì)登門(mén)推銷(xiāo)的過(guò)路販子堅(jiān)決抵制。不管是剛開(kāi)張時(shí)自己到批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，還是后來(lái)由供貨商上門(mén)送貨，錢(qián)紅英始終堅(jiān)持超市所供商品必須是正品，進(jìn)貨渠道必須正宗。每次有商家來(lái)送貨，錢(qián)紅英總是堅(jiān)持由她親自驗(yàn)貨，質(zhì)量低劣的商品一律拒之門(mén)外。由于她堅(jiān)持從正規(guī)渠道進(jìn)貨，“紅英超市”開(kāi)業(yè)十幾年從沒(méi)有出現(xiàn)因商品質(zhì)量而遭顧客投訴的事情，超市也因?yàn)樯唐焚|(zhì)量有保證而受到廣大顧客的信賴(lài)，附近小區(qū)的居民都成了她店里忠實(shí)的顧客。

　　在經(jīng)營(yíng)中，錢(qián)紅英也在不斷地給自己“充電”。每次市煙草公司舉辦零售戶(hù)培訓(xùn)班，無(wú)論生意多忙她都要去市里參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)班上，她學(xué)到了很多經(jīng)營(yíng)知識(shí)和經(jīng)營(yíng)技巧，并活學(xué)活用到日常經(jīng)營(yíng)中去。除此之外，每當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理到店里回訪(fǎng)時(shí)，她都虛心地向客戶(hù)經(jīng)理請(qǐng)教陳列和推介技巧，請(qǐng)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)櫥窗布置和貨架陳列等做指導(dǎo)。

　　一次，她的客戶(hù)經(jīng)理建議她說(shuō)：“要想在經(jīng)營(yíng)上更上一層樓，就必須加入現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)，全面提升店面形象，吸引更多顧客走進(jìn)店里購(gòu)物。”錢(qián)紅英欣然接受了客戶(hù)經(jīng)理提出的建議，馬上著手對(duì)店面進(jìn)行改造。在客戶(hù)經(jīng)理的指導(dǎo)下，錢(qián)紅英找人把店鋪門(mén)頭、門(mén)柱、吊頂、招牌和墻面做成主色調(diào)為橙色的整體裝修。很快，一個(gè)寬敞、明亮、嶄新的店面形象呈現(xiàn)在眾人面前，自那以后，錢(qián)紅英的店鋪生意也出現(xiàn)了門(mén)庭若市的大好局面。

　　錢(qián)紅英雖然只有初中文化，但是她喜歡接受新鮮事物。在家里經(jīng)濟(jì)狀況好轉(zhuǎn)之后，她率先為店里購(gòu)置了一臺(tái)電腦，并在客戶(hù)經(jīng)理的幫助下學(xué)會(huì)了通過(guò)網(wǎng)上訂煙。她還通過(guò)煙草公司發(fā)放的品牌寶典、《新煙草》雜志等途經(jīng)來(lái)了解重點(diǎn)培育的品牌知識(shí)和煙草的相關(guān)政策。豐富的卷煙知識(shí)，讓錢(qián)紅英推介起來(lái)得心應(yīng)手，為了實(shí)現(xiàn)更大的利潤(rùn)，她平時(shí)很注重對(duì)一二類(lèi)煙的推介，由此她店里的卷煙銷(xiāo)量和利潤(rùn)都之前翻了一番多。

　　樂(lè)于助人，向社會(huì)傳遞正能量

　　在她和丈夫的辛勤經(jīng)營(yíng)下，錢(qián)紅英店里的生意越來(lái)越紅火，家里的生活也越來(lái)越好。經(jīng)濟(jì)狀況得到改善后，錢(qián)紅英在自己力所能及的情況下，開(kāi)始關(guān)心和幫助身邊的殘疾人和孤寡老人。在錢(qián)紅英的店里，有一個(gè)拄著雙拐的殘疾人有時(shí)會(huì)到店里買(mǎi)東西，錢(qián)紅英通過(guò)側(cè)面了解到，這個(gè)殘疾顧客無(wú)父無(wú)母、無(wú)妻無(wú)子、無(wú)兄無(wú)弟，一個(gè)人居住，沒(méi)有任何經(jīng)濟(jì)來(lái)源，全靠低保維持簡(jiǎn)單的生活，一日三餐都難以為繼。了解了這些情況后，錢(qián)紅英決