煙草在線中山消息　　為進一步優化服務，提升客戶滿意度，近期，廣東中山市局（公司）開展“惠動萬家”服務進萬家活動，堅持企業搭臺、客我互動，“走出去”與“請進來”相結合，共謀發展，實現雙贏。

　　一是服務“走出去”，提升客戶經營技能。啟動駐店營銷服務，通過客戶經理深入了解客戶，指導客戶提升零售終端形象、做好重點品牌的宣傳培育工作、提升零售客戶經營能力和幫助客戶解決其它經營難題，提升客戶經營技能。開展店員強化培訓班。發揮市局（公司）內訓師的作用，幫助零售客戶開展店員培訓，提升經營技能。

　　二是客戶“請進來”，強化客我互動交流。發掘零售客戶隊伍中的佼佼者，組建一支零售客戶師資隊伍，定期走進煙草企業，授課“煙草大講堂”，為市局（公司）員工和零售客戶代表講授卷煙經營的經驗技巧，促進客我共同提升。此外，通過舉辦客戶交流座談會和新客戶入網培訓，增強零售客戶對中山煙草的認同感和歸屬感，打造長效的客我溝通機制。

　　三是構建“客我互動e+”平臺，實現客我實時溝通。創建“嘀嘀”服務專線。打造“中山煙草”企業服務號和創建商零微信群，探索“互聯網+營銷服務”新模式，讓客戶能夠快速獲取品牌、貨源、活動等信息，并實現零售客戶之間，零售客戶與客戶經理的實時在線溝通，加強經驗交流，及時解決問題和促進共同發展。為幫助零售客戶解答訂貨過程中的困惑，市局（公司）還專門設置新商盟在線客服，實現線上服務，幫助零售客戶合理訂貨。