煙草在線專稿　　做生意有很多門道，掌握好了，自然會使你的生意錦上添花，如虎添翼，飛黃騰達；掌握不好，顧客稀少，門庭冷落，生意虧損。所以，做生意，就該好好動動腦筋，想想辦法。其實，方法選好了，門路找對了，在具體經營過程中，要做到靈活些，再靈活些，保證會取得驕人的成績。

　　在生活中經常會遇到顧客少交一角錢都不愿意，秤稍微高一些就覺得吃虧的零售戶，直接影響零售戶與顧客的關系。在我家附近有個聚鑫超市，每當顧客去買東西時，總避免不了找零錢的情況，有一次，顧客去買牙膏，金額為3.2元錢，顧客掏出3元錢，意思是2角錢就抹零吧，可是聚鑫超市的老板沒有主動說不要2角錢，反而直接說：“還差2角錢。”顧客找了半天，也沒有翻出2角錢，只好又拿出20元錢讓老板找錢，老板將20元錢接過來，找給顧客16.8元錢，這位顧客離開了超市。雖然表面上看不出不高興的樣子，但是，從那天以后，這位顧客再也沒有去聚鑫超市購物。原因很簡單，聚鑫超市的老板沒有抓住顧客的心理，滿足顧客的要求，而是執意要回剩余金額，顧客覺得失去了面子，埋怨聚鑫老板做生意太死性，不會靈活掌握。其實，因為2角錢失去了一個顧客，真是得不償失啊！

　　還有一次，我早上起來到早市去溜達，看見白菜又新鮮又水靈，就隨意挑選了幾棵放到秤上稱重，當時小商販使用的不是電子稱，只見小商販一直撥動秤桿上的刻度線，秤桿被壓的直低頭，顯然不如秤桿高高的讓人覺得舒服。于是，我急匆匆地拎著白菜離開了這個小商販，等我再次到早市上購物碰到這位小商販后，我不由自主地遠離了他。主要原因是：這位小商販沒有讓顧客感覺到實惠，卻在細微處斤斤計較，時間久了，顧客當然不會買帳，尤其現在競爭這么激烈，你稍微怠慢了顧客，其實顧客心里清清楚楚、明明白白的。

　　在此給我們零售戶提個醒：凡事都要站在顧客的角度思考問題，要將顧客的所思所想記在心上，千萬不要與顧客斤斤計較，能夠讓利于顧客的盡量給顧客優惠，讓顧客嘗到甜頭，不能因一時的小小利益，而失去顧客源，這樣下去，會給我們的生意帶來很大的影響。