煙草在線專稿　　朋友武清在縣城東側的錢塘江路上開了一家綜合超市，超市的地理位置不錯，臨近一所小學，附近還有兩個大型高檔居民社區。一年多了，由于武清的店里經營的商品比較齊全，服務態度又好，超市的生意一直很紅火。武清曾經在山東德州的一所技校學習過美發美容，武清就發揮特長經常免費為居住在附近的年輕女孩子們提供免費盤頭、化妝等服務，很多顧客都喜歡武清爽快熱情的性格，通過朋友介紹慕名前來的顧客越來越多。

　　今年春節時，在武清家超市的對面又開了一家新店，店主是一對年輕的夫婦。這家新店把武清原來的客戶拉走了不少，春節時，武清家的超市比去年的同期生意差了很多。開店鋪就不可避免地有競爭，這一點武清已經能夠接受。可是后來，對面那家新店的女老板娘經常有意在顧客面前說武清的是非，不是說武清貨源不可靠，質量無法保證，就是說武清是笑里藏刀，心眼兒壞，還提醒顧客們少與武清打交道，小心上當。當這些話被一些好事的人很快傳到了武清的耳朵時，可把武清氣壞了，這不是惡意中傷，破壞自家超市的生意嘛！武清一氣之下，帶著一名店員來到對面的店里找老板娘理論，那女老板雖然不肯承認自己說了武清的壞話，但連日來的嫉妒之火也發作了，于是，兩個人相互謾罵發生了爭執，最后甚至大打出手，不但引來了不少顧客圍觀，還驚動了附近的民警。

　　兩家的爭執雖然在民警的調解下平息了，但兩個人之間的矛盾越來越深，對彼此的態度也越來越惡劣，時常發生一些小摩擦，雖然沒有再次廝打起來，但暗地里彼此中傷，都一味地說自家的產品好，而對方店里的貨價錢高、質量差，這讓居住在附近的很多顧客感到很迷茫，不知道她們倆誰說的話更可信，在選擇商品時反而不知道去哪一家超市才好。就這樣，兩家超市誰也不示弱，誰也不讓步，長期僵持著。她們沒有發現，顧客在慢慢流失。不久前，我路過錢塘江路時發現，這兩家超市都經營不下去了，先后停業關門。

　　這兩家超市失敗的起因，是相互在背后跟顧客說對方的壞話，詆毀攻擊競爭對手。

　　語言作為交際的重要工具之一，是非常值得人們加以修煉的。古漢語中，“人言”有兩種解釋，一是別人的議論；《詩?鄭風?將仲子》：人之多言，亦可畏也。二是中藥的名稱，即“砒霜”。這兩種解釋都可窺見“人言”的厲害。過激的語言就猶如被酸雨澆淋過的金屬表面，它會一點一點地侵蝕著周圍的人際關系。佛家有詩曰：“心懷煩惱口招殃，偶發閑言受苦長。”這句話的意思是說，口無遮攔，冷言碎語給人帶來的負面影響是極其深遠的。“禍從口出”的成語也說明了這個道理，喜歡說別人閑言碎語或者惡意誹謗他人的人，遲早要受到懲罰，最終將使自己陷入孤家寡人的困境。

　　俗話說：好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。商家在經營管理中，必須保持頭腦清醒，在顧客面前慎言慎行，不說惡意攻擊競爭對手的話，不做惡意削弱別人來成就自己的事，而是以自己的產品質量或服務水平來獲得競爭凸顯的優勢。否則，終將會得到兩敗俱傷的惡果。