煙草在線專稿　　每種商品都有它固有的特點，無論哪種商品，顧客使用過，心里自然很有數，不需要我們零售戶對此妄加評論，夸大事實。如果總是這樣花言巧語，過分介紹某商品的優點，時間長了，顧客就會覺得店主不實在，缺少信任感。一旦在顧客中留下這種印象，直接影響我們店鋪的生意。

　　供貨商到同行張向前的超市推銷某品牌的衛生紙，當時答應張向前很多優惠政策，張向前感覺很誘人，于是，每逢顧客到超市買東西的時候，習慣性地介紹該品牌紙的優點。一天，店里來了一位顧客正好要買手紙，張向前順藤摸瓜抓住機會詳細介紹著，顧客著實被張向前的介紹吸引住了。當即買了一袋規格為12卷的手紙，高興地離開超市。第二天，這個顧客又來到了超市，張向前熱情地上前問道：“今天想買什么？我幫你介紹。”那位顧客生氣地說：“你昨天介紹的那款品牌的手紙質量不像你說的那樣，紙薄不結實，而且還容易壞，真鬧心。”張向前據理力爭，但是顧客終究沒有買帳，退回了剩下的手紙。張向前看著被退回來的衛生紙，什么也沒說，自己在心里嘀咕著：“不能對商品夸大事實，實踐才是檢驗真理的唯一啊！”

　　記得在我身邊就有這樣經歷，有一回，我家超市新進了一個某品牌的洗衣粉，商家在廣播電視等媒體上都做了廣告，按理說，顧客早已對此品牌的洗衣粉有了深刻的印象，只要顧客來購買，我只要按照說明書上的內容一介紹，顧客就會欣然接受。為了穩妥一點，我們沒有急于向顧客介紹，而是自己先試用該產品，到底是不是廣告上說的那樣。經過自己親身實踐，還別說，此品牌洗衣粉洗過的衣服確實很干凈，有了自己的親身實踐，凡是有顧客找我當參謀，我都會理直氣壯地向他推薦此種商品，顧客聽了我的話后，回去用過后也感覺不錯，這樣，我的話在顧客心中占有很大的比重。顧客評價我家的超市賣出的商品貨真價實，只要是我們推薦的商品，沒有一個顧客不滿意的。

　　做人要講誠信，做事更要講信譽，我們真誠對待顧客，顧客也會將我們做的一切記在心里，時刻記住，心里要裝著顧客，全心全意為顧客服務才是硬道理。