煙草在線專稿　　在三秦大地、漆水之濱，有一古鎮名曰“武功”。此鎮歷史悠久，文化深厚，古跡多多，可追溯4千年前。這里曾是中華農業文明的發源地，也是陜西省境內屈指可數的歷史名鎮之一，素有“后稷之鄉”、“蘇武故里”之美譽。聞名遐邇的楊凌國家現代農業高新示范區，就在鎮西南方向，相距僅七八里。

　　古鎮依山傍水，城內有九街十八巷，國家級、省級文物古跡多達十余處。著名的有后稷教稼臺，相傳為農業始祖后稷“教民稼穡”之地，開創了古代農耕文明先河；南門外的姜嫄墓，為后稷母親之陵，為后人留下了一段古老而神奇的傳說；北郊龍門村，安葬著大漢忠臣蘇武的靈魂，“蘇武牧羊”的故事家喻戶曉、流傳千載。這位民族英雄的堅貞不屈的氣節和愛國主義精神，激勵了無數華夏兒女和仁人志士為國家統一、繁榮富強而奮斗。城內還保留一個千年古寺，乃大唐皇帝李世民為其母修建的“保本寺”。寺內有一座磚塔，人稱“武塔”。塔高七層，高約七八十米，猶如佛祖如來豎立的一根手指，端莊秀麗，直指云天，歷經千年風雨而不倒，堪稱百姓心中一盞燈。

　　數千年來，古鎮曾是當地的政治文化經濟中心，也是關中西部軍事、商貿重鎮。每年農歷11月上旬，在東郊的河灘曠野上，如期舉辦物資交流大會，當地人稱之為“河灘會”。古會歷時10天，商賈云集，攤位林立，人山人海，熱鬧非凡。改革開放后，隨著市場經濟日益發達，商品匱缺的年代一去不復返。但古會年年舉辦，風雪無阻，從未中斷，成為三秦大地少有的非物質文化遺產。

　　古鎮自古繁華，商業氣息濃郁。如今，走在大街小巷，隨處可見商鋪一家挨一家，商品琳瑯滿目，應有盡有，居民足不出城，就能買到人生所需商品。巍巍武塔下，清清漆水畔，分布著五六十家卷煙零售戶，有超市、便利店、煙酒店，也有食雜店。店主多為當地居民，彼此熟悉，相互了解，靠誠信經營，生意紅紅火火。“武塔商店”便是其中一個。

　　店小生意好　四人同承包

　　“武塔商店”位于古鎮主街道十字口，經營面積六十平方米，經營業態屬于食雜店。　

　　進入商店，給人第一印象，仿佛走進了四十年前的農村代銷點。房屋磚木結構，人字型房梁，當地人稱為“大瓦房”。白灰墻面，蘆葦席吊頂，地面鋪著藍磚；三組玻璃柜臺圍繞店鋪至大門出口，柜臺寬而大，玻璃鑲在半米見方的木框里，猛看就像放大了的書法描紅“格子”；柜臺里面靠墻處，擺放著高高的木質貨架。商店東側，還有一個水泥板柜臺，一米高度，粗厚結實，黑黝黝的臺面，見證了店鋪的歷史。如果將手搭在上面，似有冰涼的感覺，怪舒服的。煙酒、百貨、文具分區陳列，各區有一名營業員站柜經營。

　　別看這是一家不起眼的食雜店，進店顧客絡繹不絕，生意出奇的好。煙酒柜臺馬老板告訴筆者：以卷煙零售為例，每單次訂購卷煙百條以上，品牌寬度多達40余種，新品上柜率98%以上，年卷煙收入超過2萬元，卷煙經營利潤占到總銷售收入的40%以上。更令人驚奇的是，這是一家集體性質的卷煙零售戶，經營者為武塔村四位村民。四十年前，農村實行聯產承包責任制后，他們集體承包了村上的代銷點，共同出資，共同經營，每日記賬、月末盤點，年終分紅。屈指算來，已有35年的合作經營歷了，可謂“古鎮老店”、“零售典范”。　

　　一個名不見經傳的食雜店，何以在市場經濟的“夾縫”中生存，四位承包人又是靠什么“秘訣”合作幾十年而不“分家”？在日常經營中，他們憑什么吸引顧客、取信顧客、服務顧客、滿意顧客？帶著這些疑問，筆者入戶進店，采訪了“武塔商店”合伙人之一馬玉德。提起合伙做生意，馬老板的眉宇之間充滿了自信與自豪，他娓娓道來，如數家珍，似乎有說不完的人生故事。

　　不甘窮與苦　借錢也入股

　　我家祖輩為農，靠種地為生。六七十年代，薄田廣種，又吃“大鍋飯”，生產隊社員出工不出力，糧食產量低，人均口糧少，日子越過越窮，別說穿衣，溫飽問題都無法解決。每到青黃不接的季節，一大家人常常吃了上頓沒下頓”，有時，還要向親戚朋友借糧接濟，日子過得緊巴巴。那時，社員群眾都在生產隊干活，誰想做個小生意，被視為不務正業，要接受批判，要割“資本主義尾巴”。在社會大環境下，人們似乎窮慣了，誰也不嫉妒誰，“三十畝地一頭牛，老婆娃娃熱炕頭”，是當年老百姓生活的真實寫照。

　　黨的十一屆三中全會召開后，國家形勢發生可喜變化，不再以階級斗爭為綱。撥亂反正，改革開放，全心全意抓經濟建設，特別是農村實行家庭聯產承包責任制后，讓我們這些土生土長的農民有了盼頭，嘗到了甜頭，也萌發了做生意的念頭。上世紀八十年代初，在生產大隊的同意下，我和村子三位要好的村民，決定承包大隊代銷點。起初，全家人反對，一怕做生意折本，二怕國家政策有變，要我好好在家種地，少胡折騰。怎么辦？是繼續受窮，還是不甘貧窮？我再三考慮，最終下定決心：一定要抓住這個千年難逢的好機會，即使失敗，也心甘情愿、無怨無悔。家里人拿我沒辦法，表示同意，但讓我自己想辦法拿五百元錢入股。當時，別說五百元，就是50元也沒有。于是，自己騎著自行車，走親戚、串朋友，好說歹說，總算湊夠錢數。當我把這些借來的零鈔扎好，交給大隊會計，心里有說不出的滋味。因為這是自己人生命運的轉折點，也是完全由自己做主的一件大事情。

　　誠信經營　童叟無欺

　　萬事開頭難。初次做生意，原以為賣貨收錢，穩操勝券。誰知第一天站柜臺，就遇到了麻煩事。記得那天，本村一位長者進店買黃紙。當時，我記得清清楚楚：數了十張。誰知這位長者黃昏時分，來到店里說：差了一張黃紙。年輕氣盛的我有點生氣，反駁一句：“明明數了十張，怎么能差一張？再說，你已經出了店，誰能證明少了一張？”老人見我發火，不再爭辯，唉聲嘆氣地走出店門。

　　晚上，記賬時，我發現賬物不符，原來黃紙多了一張。這時才有點后悔，不該冤枉那位長者。將這件事告訴其他三位承包人，他們對我說：“咱開店做生意要講信譽。一張黃紙雖然值五分錢，但在顧客的心中，五分錢也來之不易。要上門道歉、賠不是。咱寧愿不掙錢，也不能讓顧客吃虧。”我覺得他們言之有理，于是，懷揣一張黃紙，走進長者家門。說明來意后，長者不但未發火，還視為貴賓，茶水接待。走時，他對我說：“做生意和做人一樣，要講誠信，你是個精明能干的好小伙，知錯就改，我沒有怨言。相信你們的商店越辦越紅火。”

　　“不聽老人言，吃虧在眼前”。有了那次教訓，我慢慢學會了與顧客打交道，說話語氣不再是“陜西冷娃，生冷倔噌”。凡是顧客進店，一視同仁，做到了笑臉相迎，熱情服務，童叟無欺，讓顧客滿意。

　　開店當初，為了確保經營正常運轉，我和其他承包人制定了進貨、存貨、銷售、盤點制度，靠制度管理，精誠團結，相互配合。從未發生過爭吵與糾紛。作為煙酒柜臺負責人，我堅持從煙草公司進貨，不亂渠道進貨，不售假，確保卷煙質量沒問題；堅持卷煙明碼標價，不賣天價煙、不低價銷售，維護正常的卷煙經營秩序；堅持亮證經營，積極配合煙草專賣執法，不阻撓執法，更不暴力抗法；堅持規范經營，不向無證戶提供貨源，不與煙販勾結回收、倒賣真品卷煙，不從事無證批發。由于我堅持做生意的基本原則，因而，幾十年來，煙酒柜臺銷售業績穩定，經營狀態良好，凡是進店的顧客，都說我們商店的煙酒貨真價實，值得信賴。

　　人勤春早　財源滾滾

　　我們的商店雖然地理位置不錯，地處古鎮“黃金地段”，但近年來，隨著市場經濟的而發展，周圍開店的人越來越多，僅本地人和南方人經營的大中型超市就有三四家。面對市場競爭，我們幾個人想辦法，出點子，總結一條成功經驗：要想生意好，“三勤”少不了。

　　一要手腳勤。開店做生意和居家過日子一樣，要勤勤快快，不能偷懶。每天清晨，我們準時到店，集體打掃店面衛生，整理貨架，把店里店外打掃的干干凈凈、一塵不染，把所有商品擺放的整整齊齊，讓顧客進店有一種溫馨舒適的感覺。如果你推我，我靠他，都不想干活，結果只能是“三個和尚沒水吃”。店鋪亂哄哄，臟兮兮的，顧客哪有心情進店？

　　二要勤用腦。做生意既要手腳勤快，還要學會用腦。因為市場競爭激烈，腦子不活，就有可能落后別人，被市場淘汰出局。就拿我們小店來說，在硬件設施上　無法與超市、煙酒店相比，只能在店鋪特色服務上“獨辟蹊徑”，多想法子、多出點子，達到“人無我有”、“人有我優”的經營效果。我們四位承包人都是念過書的人，肚子里多多少少有點“墨水”，經常坐在一起，研究琢磨消費心理，商議經營新路子、金點子，作用蠻大。比如，這些年，鎮上搞旅游開發，修建仿古街道。看到這一發展趨勢，我提出一條“錦囊妙計”：要把商店當“文物”經營，挖掘店鋪文化特色。一是賣貨時，不用計算器算賬，用老祖先流傳下來的算盤結賬，顯示傳統商人的技能，吸引顧客眼球，增強購買欲望。二是在商品包裝袋上，印制“武功八景”詩文，顧客提著這樣的袋子，心里肯定喜歡，覺得我們的商店充滿文化氣息，有品位，有特色。三是使用老柜臺，老桿秤，給顧客一種懷舊的感覺。這些點子采納后，果然起到了作用，顧客回頭率明顯提升。

　　三要勤盤點。俗話說：親兄弟，明算賬。我們四個人分工明確，每天各柜臺如實記錄銷售情況，由我負責管賬。所有發票、手續齊全，賬賬