煙草在線康樂消息　　2015年以來，為樹立煙草專賣行政許可良好的社會形象，甘肅省臨夏州康樂縣局（營銷部）對辦證窗口各項工作進行全面梳理，對存在問題立即整改，著力解決零售許可證辦證“一站式”服務問題，以“四個滿意”提升辦證窗口服務水平，進一步提升行政服務大廳辦證窗口服務水平，有效提升群眾滿意度。　

　　一是以公開透明贏得人民群眾的滿意。發揮辦證大廳的“面對面”服務功能。按照“便民、優質、高效”的原則，　辦證窗口做到程序公開、辦證透明，公告欄內容齊全。同時，對如何辦理零售許可證、需要什么材料，看墻上公示欄一目了然、一清二楚。辦證大廳設有黨員責任區，設有投訴電話，主動接受人民群眾的監督。

　　二是以良好形象贏得人民群眾的滿意。要求窗口辦證工作人員進一步加強合理化布局和法律法規等業務知識學習，全面掌握許可證辦理的相關業務知識。對涉及許可證辦理業務知識做到“一口清”，成為辦證業務的“問不倒”者。以極度負責的工作態度，過硬的工作技能和一絲不茍的敬業精神，保持精神抖擻的良好風貌，充分展現煙草行業辦證的良好執法形象。

　　三是以規范文明服務贏得人民群眾滿意。始終堅持用心服務，用心溝通服務辦證的人民群眾，在日常辦證工作中堅持使用文明用語，要求工作人員在工作中堅持做到待人誠心、解答耐心、辦事細心，堅持微笑服務、熱情文明服務，實現服務零距離、辦證零差錯、大廳辦事零投訴。

　　四是以高效優質服務贏得人民群眾滿意。窗口辦證工作人員堅持做到遇事不推諉、不扯皮，受理不刁難，仔細核對申請資料，以優良的工作作風提高服務效能。對提交的辦證申請材料，采取一次性告知制度。對符合辦理條件且材料證件齊全的，按照規定時間及時予以辦理；對材料不完整的，一次性告知當事人需完善的全部材料；對不符合辦理超限證條件的，耐心向其說明不予辦理理由，決不讓其長時間等待滯留。