煙草在線瓜州消息　　為進(jìn)一步密切客我關(guān)系，加強(qiáng)終端建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，甘肅省酒泉瓜州縣局（營(yíng)銷部）以“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”為核心，立足工作規(guī)范，探索客我互動(dòng)，提升服務(wù)價(jià)值，不斷提高營(yíng)銷服務(wù)工作水平。　

　　一是立足工作規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)客戶服務(wù)工作中拜訪頻次不到位、服務(wù)能力欠缺、服務(wù)方式簡(jiǎn)單等問題，制定《客戶服務(wù)督查考評(píng)辦法》，全面梳理客戶經(jīng)理工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)明規(guī)范經(jīng)營(yíng)紀(jì)律，采取全員監(jiān)控、自我檢查、月度考核的督查考評(píng)形式，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

　　二是建立長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)能力。一方面優(yōu)化形象，打造硬終端，不斷優(yōu)化陳列方式，提升品牌形象，積極推廣應(yīng)用零售終端營(yíng)銷管理系統(tǒng)，展示誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)窗口，充分發(fā)揮現(xiàn)代終端宣傳促銷功能。另一方面強(qiáng)化服務(wù)，建設(shè)軟終端。指導(dǎo)客戶從合理購(gòu)進(jìn)、提高盈利、品牌培育等方面進(jìn)行經(jīng)營(yíng)能力提升。

　　三是探索客我互動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)方式。針對(duì)卷煙零售客戶的個(gè)性化需求，開辟“貨源信息”、“現(xiàn)代終端”、“新品宣傳”和“客戶培訓(xùn)”四個(gè)宣傳欄，開通營(yíng)銷業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。扮演好分析師、咨詢師、培訓(xùn)師三個(gè)角色，探索建立客戶服務(wù)的新窗口，客戶交流的新平臺(tái)、客我互動(dòng)的新橋梁。

　　四是建設(shè)現(xiàn)代終端，提升服務(wù)價(jià)值。緊密圍繞終端六大功能設(shè)置評(píng)價(jià)細(xì)則，采取“季度評(píng)估，功能評(píng)分，分類管理，能進(jìn)能出”的方式，對(duì)每季度現(xiàn)代終端客戶進(jìn)行綜合評(píng)估。提高終端營(yíng)銷效率，實(shí)現(xiàn)客我從“建終端”到“用終端”轉(zhuǎn)變，推進(jìn)終端服務(wù)向縱深方向發(fā)展。