煙草在線專稿　　在陜西武功縣普集鎮(zhèn)后稷西路有一家“鑫華煙酒店”，無論店鋪位置、經(jīng)營(yíng)面積，還是硬件設(shè)施，都無法與街道上的老字號(hào)煙酒店相媲美。但就是這樣一家名不見經(jīng)傳的小店，卷煙生意卻出奇的好，月銷量五百條以上，卷煙結(jié)構(gòu)合理，零售價(jià)格穩(wěn)定，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)保持在10%以上。提起店老板楊淑玲，熟悉她的人都會(huì)翹起大拇指夸贊：這是一位精明能干、會(huì)做生意的女漢子！

　　上班路上“管閑事”

　　楊淑玲，現(xiàn)年46歲，出生于馳名中外的陜西乾陵腳下。上世紀(jì)九十年代初，高中畢業(yè)的她，經(jīng)招工進(jìn)入林業(yè)系統(tǒng)，在陜西佛坪縣龍草坪林廠武功汽車隊(duì)上班。當(dāng)年，能有一份固定的工作與收入，也就算端上了“鐵飯碗”，父母放心，同齡人羨慕，可謂人生一大喜事。上班后，楊淑玲工作認(rèn)真，潑辣能干，深受領(lǐng)導(dǎo)和同事喜愛，連續(xù)多年被評(píng)為先進(jìn)職工。結(jié)婚后，她一邊操持家務(wù)，一邊努力工作，雖然辛苦勞累，但她性格開朗，快人快語，哪里有她，哪里就有笑聲與歡樂。在職工的眼里，她是個(gè)“開心果”；在街坊鄰居的眼里，她是個(gè)難得的好媳婦、熱心腸。

　　有一回，走在上班的路上，她發(fā)現(xiàn)一位大娘過馬路時(shí)，被一位騎著自行車、帶著墨鏡的的小青年撞到在地。年輕人不但不攙扶老人，還破口大罵：“你瞎了眼，不會(huì)走路啊！”老人坐在地上，似乎疼痛難忍，忍不住掉眼淚。楊淑玲看不過去，就走了過去，一把將那位年輕小伙子從車子上拽了下來，厲聲說道：“你這個(gè)小伙子怎么能這樣，還不將老人扶起來？”小伙子沒有想到有人替老人說話，火冒三尺，無理吼道：“哪里來的驢嘴，少管閑事！”楊淑玲不氣不惱，“回敬”一句：“如果我是驢嘴，你媽不也是驢嘴？今天你不把老人扶起來，我就打110了！”小伙子聽說報(bào)警，心里有點(diǎn)后怕：“阿姨，不要打110，剛才是我的不對(duì)。”說完，就將老人攙扶起來。

　　老人望著楊淑玲，不停地點(diǎn)頭。她關(guān)心地問老人：“疼不疼？”連問三遍，老人張嘴卻“啊啊啊、呀呀呀”，原來是個(gè)聾啞人。楊淑玲對(duì)小伙子說：“看到了吧，她是聾啞人。雖然聽不見，但看得見，怪不得老人流淚。你的這種行為傷了老人的心，今后再也不能這樣對(duì)待老人了。”小伙子點(diǎn)頭說：“我錯(cuò)了，該如何向老人賠情道歉？”楊淑玲說：“你攙扶她過十字馬路，就是最好的道歉了。”于是，小伙子讓老人扶好自行車后坐，“牽引”著老人順利過了馬路。事后，有位熟人問楊淑玲：“你這樣做，不怕小伙子打你嗎？”她笑著回答“有理走遍天下，無理寸步難行。”通過這件小事，讓我們看到了一個(gè)助人為樂、關(guān)愛殘疾人，敢于同不良社會(huì)風(fēng)氣作斗爭(zhēng)的關(guān)中女子形象。

　　營(yíng)銷路上“百靈鳥”

　　天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。九十年代末期，國家林業(yè)系統(tǒng)“減員增效”、“關(guān)停并轉(zhuǎn)”，在改革的大環(huán)境下，楊淑玲下崗了。在那個(gè)年代，和多數(shù)下崗的兄弟姐妹一樣，她有過迷茫與彷徨、失意與惆悵。但面對(duì)現(xiàn)實(shí)，三十出頭的她，經(jīng)過一番冷靜思考，很快轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，走走上一條自謀職業(yè)的人生道路。

　　2002年春，當(dāng)她得知當(dāng)?shù)責(zé)煵莨菊衅概R時(shí)工的消息，覺得這是一個(gè)就業(yè)的好機(jī)會(huì)。于是，只身走進(jìn)煙草公司大門，填了招聘表，經(jīng)過筆試、面試，她順利通過應(yīng)聘，成為煙草公司營(yíng)銷部一名客戶經(jīng)理。

　　有句歌詞寫得好：鏗鏘玫瑰，風(fēng)雨彩虹。有了這份臨時(shí)工作，楊淑玲深知來之不易，倍加珍惜，努力工作。經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)，加之刻苦自學(xué)，很快進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色。那時(shí)，交通工具少，下市場(chǎng)需要騎車甚至步行。為了跑市場(chǎng)、拜訪客戶，采集市場(chǎng)真實(shí)需求，指導(dǎo)客戶科學(xué)經(jīng)營(yíng)，楊淑玲花錢買了一輛飛鴿牌自行車，每周下市場(chǎng)2-3次，穿梭大街小巷，入戶進(jìn)店服務(wù)，她精明能干，作風(fēng)潑辣，深得客戶喜愛，被客戶成為卷煙市場(chǎng)上的“百靈鳥”。

　　營(yíng)銷路上故事多。有一年夏天，她騎著自行車下市場(chǎng)，剛騎了一半路程，天色突變，如果返回，就不可能被雨淋濕。可為了工作，她沒有“半途而廢”，而是繼續(xù)前進(jìn)，當(dāng)趕到客戶門店，渾身被雨淋濕了。店主感動(dòng)地說：“下這么大的雨，你還要下鄉(xiāng)，真是一位好員工！”楊淑玲笑著說：“下市場(chǎng)不是坐辦公室，風(fēng)雨無阻是常事，這點(diǎn)小雨算啥？只要能幫助客戶訂好煙、多賺錢，這就是我最大的快樂！”那天，跑完市場(chǎng)回到家，因淋雨過多，她受涼感冒了，丈夫埋怨道：“一天到晚辛辛苦苦不說，還把身體搞出病來，要不請(qǐng)幾天假，好好休息。”她搖頭說：“最近工作任務(wù)緊，吃點(diǎn)藥就行了，不能請(qǐng)假。”就這樣，她一邊吃藥，一邊堅(jiān)持上班，最終完成當(dāng)月營(yíng)銷任務(wù)。

　　還有一次，在走訪片區(qū)一位客戶時(shí)，楊淑玲發(fā)現(xiàn)店主曹女士愁眉苦臉，唉聲嘆氣。憑著女性細(xì)膩的觀察，她猜想，一定是家里發(fā)生什么大事情。果不其然，經(jīng)過詢問了解，原來，這位大姐的丈夫晚上守店時(shí)，不慎從床上跌下來，摔成重傷。雖然動(dòng)了手術(shù)，但卻行動(dòng)不便，需要拄拐。得知這一情況，楊淑玲每次登門拜訪時(shí)，總要在這家小店多坐一會(huì)兒，和店主拉家常，安慰她，鼓勵(lì)她。

　　俗話說：說話是開心的鑰匙。漸漸的，這位女店主走出了家庭陰影，打起精神，繼續(xù)經(jīng)營(yíng)小店。為了提高這家商店的卷煙銷量，楊淑玲將該戶的拜訪次數(shù)由每月2次增加到每月4次。進(jìn)店后，她就像走進(jìn)了自己的家，幫助店主整理柜臺(tái)，搬運(yùn)貨物，遇到重要節(jié)假日，義務(wù)為店主站柜臺(tái)，推銷新品卷煙。在她的關(guān)心幫助下，這個(gè)小店的卷煙零售量，猶如“芝麻開花節(jié)節(jié)高”，月銷量由開店當(dāng)初的50條提升到400多條。為此，店主曹女士十分感激楊淑玲，將她視為無話不說的親妹妹。

　　有一年春節(jié)，為了表示感謝，曹女士全家人邀請(qǐng)楊淑玲吃飯，楊淑玲婉言謝絕，還送給曹女士丈夫一把輪椅。“這個(gè)輪椅是我一位親戚的，搬家時(shí)不用了，我要了過來。有了輪椅，你丈夫出門也就方便多了。”楊淑玲的愛心，讓曹女士感動(dòng)不已。多年來，只要提起楊淑玲的名字，曹女士總要“點(diǎn)贊”幾句，夸她是個(gè)有情有義有愛心的煙草人。

　　零售路上“女強(qiáng)人”

　　2013年夏天，當(dāng)楊淑玲順利通過中級(jí)營(yíng)銷師技能鑒定，正滿懷信心，向高級(jí)營(yíng)銷師“沖刺”之際，誰知新一輪機(jī)制改革開始，由于受崗位、身份等條件的限制，她再次下崗。面對(duì)突如其來的打擊，已過“不惑之年”的她，內(nèi)心有點(diǎn)難過，舍不得離開這個(gè)“家”，還有相處十余年的兄弟姐妹和熟悉的零售客戶。　

　　回到家，丈夫安慰她：“下崗就下崗，沒有什么好難過的，也必要再找工作了，好好呆在家里做飯、管孩子，等孩子考上大學(xué)，我陪你跳舞、走路，好好享受生活。”

　　可楊淑玲是個(gè)倔脾氣，也是一個(gè)不甘寂寞的女性。雖然表面答應(yīng)丈夫不再找工作，但創(chuàng)業(yè)的欲望和念頭依然冒著“小火苗”。很快，她打聽到一個(gè)信息：一家南方人經(jīng)營(yíng)的煙酒店有意轉(zhuǎn)讓。楊淑玲覺得，這是個(gè)好機(jī)會(huì)，自己從事客戶經(jīng)理多年，有經(jīng)營(yíng)卷煙的經(jīng)驗(yàn)，如果盤下此店，就能更好地發(fā)揮特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)夢(mèng)。當(dāng)她把這個(gè)想法告訴丈夫，丈夫勸她別冒風(fēng)險(xiǎn)少折騰，可她堅(jiān)持己見，認(rèn)準(zhǔn)的事兒，非干不可。丈夫無可奈何，只得同意。

　　接店容易，經(jīng)營(yíng)不易。開張前，她親自動(dòng)手，清點(diǎn)貨物、涂刷墻面、擦洗玻璃門窗、重新布置貨架、柜臺(tái)，幾天下來，累的腰酸腿疼，丈夫看在眼里，疼在心上，對(duì)她說：“要不我請(qǐng)假幫你干。”她說：“這點(diǎn)累不算啥，只要能開好店，累也值得。上好你的班，不要請(qǐng)假。”

　　楊淑玲干過客戶經(jīng)理，知道煙草零售許可證不能轉(zhuǎn)讓。于是，忙完店鋪簡(jiǎn)裝，她親自去了煙草局一趟。當(dāng)單位領(lǐng)導(dǎo)得知她開店賣煙，似有歉意地說：“淑玲，這些多年，你為煙草公司出力流汗，我們都記著，機(jī)構(gòu)改革誰也沒有辦法，希望你多多理解，開個(gè)店也不錯(cuò)，你可以發(fā)揮營(yíng)銷工作特長(zhǎng)，好好經(jīng)營(yíng)店鋪。有什么困難，我們會(huì)幫助支持你的。”她笑著說：“感謝領(lǐng)導(dǎo)，下崗沒有啥可怕的。干什么事情只要努力付出，就有回報(bào)。”

　　煙酒店開張那天，她將工商證、煙草證懸掛在店鋪醒目位置，將卷煙展示柜擦洗的干干凈凈、亮亮堂堂，卷煙陳列美觀大方、別具一格，明碼標(biāo)價(jià)規(guī)范到位，一目了然。為了增添經(jīng)營(yíng)氛圍，她又請(qǐng)人在店門兩側(cè)寫了一副對(duì)聯(lián)：上聯(lián)是“誠信為本笑贏八方客”，下聯(lián)是“服務(wù)至上戶納四季財(cái)”。橫批“開門大吉”。當(dāng)日，一位七旬老人進(jìn)店賣了一包好貓煙，抽了一根，高興地說：“聽了這位女老板的介紹，再抽煙，覺得比以前過癮舒坦。”

　　在日常經(jīng)營(yíng)中，楊淑玲利用自己所學(xué)到的卷煙營(yíng)銷知識(shí)，科學(xué)訂貨，保持卷煙庫存合理，不“斷貨”、不積壓。同時(shí)，定期變換卷煙陳列造型。每當(dāng)五一、中秋、國慶、元旦、春節(jié)來臨之際，她精心裝飾店鋪，營(yíng)造節(jié)日氛圍，開展讓利促銷活動(dòng)，吸引顧客眼球，提升顧客“回頭率”。有一年，煙草公司培育一個(gè)卷煙新品。起初，大多數(shù)零售戶不愿意訂貨，怕積壓、賣不出去。可她對(duì)客戶經(jīng)理說：給我多進(jìn)點(diǎn)新品，我有能力打開銷路。就這樣，在她的精心培育下，被客戶視為“燙手山芋”的新品，最終得到消費(fèi)者認(rèn)可，銷量逐月上升。客戶經(jīng)理向部門提出獎(jiǎng)勵(lì)楊淑玲　，她搖頭說：“不用獎(jiǎng)勵(lì)，只要大家記著我，就知足了。”

　　隨著卷煙銷量的穩(wěn)步提升，楊淑玲經(jīng)營(yíng)的小店紅紅火火，財(cái)源旺盛。面對(duì)成績(jī)，她沒有半點(diǎn)驕傲，而是踏踏實(shí)實(shí)、守法經(jīng)營(yíng)，贏得顧客信任。有一回，一位陌生男子進(jìn)店，神神秘秘對(duì)她說：“要想發(fā)大財(cái)，就得賣假煙。如果有此想法，可以長(zhǎng)期合作。”聽罷此言，只見她豎眉瞪眼，大聲喝道：“快滾出去，不然我就報(bào)警。”那個(gè)陌生人原以為女人好搭話，誰知遇到了女漢子，竟然被她震懾了，疾步出店，溜之大吉，再不敢上門“談生意”了。事后，他對(duì)丈夫說：咱做生意要守法誠信，決不能賣一盒假煙。今后不管誰守店，遇到這樣的假煙販子，必須一口回絕，還要及時(shí)向煙草局報(bào)告。”　

　　今年以來，卷煙市場(chǎng)相對(duì)疲軟，楊淑玲從不在客戶經(jīng)理面前吐怨言、發(fā)牢騷，而是積極配合客戶經(jīng)