煙草在線專稿　　在零售經營中，每個零售戶都有自己的高招。這些高招可以為超市贏得可觀的經濟收入。然而很多時候，在經營的時候，我們也存在這樣或這樣的不足，很多失敗的教訓非常慘痛，讓我們付出了慘痛的代價。至今想起依然心有余悸，那么我們就應該在零售中堅決杜絕那些失敗的做法，讓自己從教訓中迅速成長，從而打造出優秀的零售精英。

　　失敗教訓一

　　為了吸引顧客，很多店主都在超市的門前支起了涼棚歡迎顧客臨時休息。可是有的零售戶的這個涼棚卻缺少人文關懷。因為他的這個設置很有針對性，自己超市營業的時候就設置，自己的超市不營業的時候就關掉，這未免有些太功利色彩。在那些超市關門的休息的時段，如果還將這些設施供顧客使用，試想一下，那又是怎樣的感動與溫暖。受了這件事的刺激和影響，我在設置這些便民設施的時候就不考慮太多，我將涼棚立在那里供顧客盡情使用。無論是超市營業期間，還是關門期間，那些設備顧客可以隨便使用。這讓顧客很受感動。一位顧客說道：“你的這個小涼棚真是方便啊，天熱的時候，我們在里面乘涼，下雨的時候，我們在里面避雨，真是愛心天使啊。”我們超市的打氣筒也是從不往屋里拿的，我用一個鐵鏈子拴上，這樣顧客二十四小時都可以使用！其實，顧客都有心，我們在服務顧客的同時，切不可把功利放在第一位，而應該真心實意地對待顧客。我們實心實意地對待顧客，那么顧客自然心中有數，他也會被感動的，顧客被打動了，那么我們的生意自然就會很好。

　　失敗教訓二

　　我們的超市會面對形形色色的顧客，每一個顧客都有不同的特點，顧客的消費情況也是各異的。那么，我們在對待顧客的時候，就應該一視同仁，切不可嫌貧愛富，更不可以貌取人。

　　有一次，我去一個面包店買面包，價錢是兩元錢。而這時，有一個顧客來買蛋糕，誰知那個老板趕緊滿臉堆笑地迎接她，仿佛把我給忘記了，這讓我很不高興。同樣是顧客，不能根據顧客的消費量進行衡量，再說了這次買的少，不一定下次也買得少，就算是買的少，那也是顧客啊。怎么能夠這樣對待呢？從那以后，我再也不去他的店鋪買面包。很多時候，我寧可舍近求遠也不去他家。不僅如此，我還告訴我的親朋好友都不要去那家，仔細算一算，他的嫌貧愛富將會讓自己損失多少？不僅丟掉了我這個顧客，而且還失去了與我相關的那些顧客，這樣一算他可是虧大了。

　　這件事讓我感慨萬千，我們對待顧客切不可嫌貧愛富，顧客都是一樣的，都是平等的，他們到我們的超市來都是上帝，怎么能夠對上帝進行分等呢？我在經營自己超市的時候，無論顧客買多少東西，我都會熱情地服務，不會因為顧客就買了一元錢的東西，我就不高興，也不會因為顧客買了幾百元的東西而異常高興。由于我的這個做法大家比較認可，所以到我們這里來買東西的顧客特別多，我始終堅信一條，那就是先來后到。無論買多少東西都得按順序來，切不可讓顧客挑理，這一點非常重要。

　　失敗教訓三

　　經營超市都希望自己能夠賺錢，可是有些時候，賺錢也得講究原則和方法，違背了原則和方法，就會受到懲罰。有一次，我們超市進了一批香瓜，進價是兩元錢一斤，由于進價比較高，所以在賣的時候，我們的價錢就比較高。可是第二天，香瓜就降價了，愛人認為我們不能賠錢賣，就還是按照那個價格出售，也有顧客買的。可是，別人家同樣的香瓜價錢就比我們低五角。有很多顧客聽到香瓜的價格后感到很吃驚，問了之后并沒有買，而是去了附近的另一家。幾天后，我們那些香瓜終于銷售完畢，雖然我們并沒有賠錢，可是卻丟掉了信譽，這是很難彌補的。

　　顧客將兩個超市的香瓜進行比較，然后在衡量一下價格，一定會對別人的超市贊不絕口，對我們的超市嗤之以鼻，這是很正常的現象，換做是我也會那樣的。這是一個多么不值得的做法啊，愛人的那個做法很不理智，為了一點小利益可是卻丟掉了顧客，實在是不劃算。有了那個教訓之后，每當遇到類似的情況時，我就會靈活處理，即使自己賠點錢，也是無所謂的，以后還可以賺回來，可是丟掉了信譽那可是大事，顧客一傳十十傳百，那影響可就深遠啦。幸虧那樣的事只有一次，否則我的超市肯定難以維持到現在。因此，我們不要僵化教條，才能夠贏得更多的收入。

　　失敗教訓四

　　那天，老王來超市買煙，可是恰巧他要的那種香煙正好斷貨，于是我就說：“沒有！”他聽了之后，轉身就走了。等到幾天后，那種香煙有貨了，可是我卻發現老王再也不上我的超市了。后來有人告訴我，說我太不會說話了，即使沒有貨，也不能那么直接地拒絕，而應該想辦法解決或者說一聲抱歉的話，難怪顧客會不登我們的門。有了這個教訓之后，我進行了認真的反思，我發現自己的確存在問題。以后，在遇到這種情況的時候，我就學會了處理。

　　有一次，顧客老劉來買煙，同樣還是斷貨，于是我就對他說：“劉大哥，真是抱歉，這種煙銷量大，正巧今天斷貨，估計明天就能到貨，大哥你留一下電話，等煙到了，我第一時間給你打電話。再者，你也可以看看我們超市的其他品牌，今天正好有個機會和其他香煙見見面！”聽了我這番話，老劉十分高興。他走了過來，我拿出一盒品吸煙遞過去說：“大哥，你可以嘗一支。”他接過去點燃了，感覺味道還不錯，于是就買了一盒，誰知以后老劉就成了這款香煙的鐘愛者。

　　其實，顧客來買東西，最大的忌諱就是空手而歸，即使他所要買的商品沒有，我們也應該讓顧客滿意，切不可讓顧客的熱情遭遇冷水，那樣是對顧客最大的不尊敬。有的時候，顧客需要的商品沒有，我就推薦相關的商品，如果顧客還不滿意，我就采取其他的辦法，總之一定要讓顧客滿意，絕對不能空手而歸，我們可以道歉，可以表示真誠，經過這樣的努力，顧客一定會被感動的。

　　失敗教訓五

　　為了吸引顧客，讓顧客有一個好心情，所以我就用開玩笑的方式和顧客溝通，可是就是因為我的玩笑讓顧客很不高興。那天，一位顧客來買貨，他來過我們超市幾次，我為了拉近距離，就說道：“哥們穿這身衣服很年輕啊，看起來你今天有喜事啊！快跟我說說，什么喜事？”可是，對方卻很嚴肅地說：“我們熟悉嗎？你怎么這樣的沒有規矩呢？”我仿佛受到了炮烙一般，自己的熱情被潑了冷水。頓時我陷入了不安之中，那位顧客離開后，我才開始反思。都怪自己太愛開玩笑了，以至于忘記了彼此的身份。我的開玩笑并沒有達到預期的目的，相反卻給顧客帶來了反感，這件事對我的觸動特別大，從那以后，我再也不敢隨便開玩笑了。

　　顧客是上帝，我們怎么能夠跟上帝開玩笑呢？溝通和拉近距離的方式有很多種，并不一定非得開玩笑。從那以后，我再也沒有開過玩笑，顧客也沒有再和我生氣。相反我通過熱情服務的方式卻收獲了拉近距離的結果。我的微笑服務和禮貌待人贏得了顧客的真真好評。再者，我提升了服務的質量。不僅滿足于微笑服務，對于一些商品，我還注重從商品的使用價值和環保方面進行推薦，這種高質量的服務受到了顧客的好評。所以，我們切不開隨便地和顧客開玩笑。

　　結語

　　面對失敗的教訓，我們不應該回避，我們并不是圣人，所以出現失誤是難免的，關鍵是看我們以怎樣的心態去面對。只要我們態度積極，積極努力地從失敗的教訓中提升自己，很多時候，失敗的教訓就會變成促使我們奮進的動力。失敗教訓真慘痛，吸取經驗補短板，這是我的座右銘，信賴它，我的超市會永無止境。