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煙草在線弋陽消息 近日，江西弋陽縣局從三個方面加強客戶交流，增強服務管理，不斷提升客戶滿意度。
一是加強溝通交流。以勤拜訪為原則，加大與客戶的溝通交流，特別是面對面交流。同時綜合運用電話、QQ、微信等新媒體形式，加大信息宣傳力度，及時告知行業政策及貨源分配信息，傳授卷煙防霉、防盜、防騙小知識，不斷增強客戶歸屬感。
二是強化經營指導。綜合分析零售戶銷售狀況、商圈類型、經營業態、消費群體信息，為零售戶提供個性化經營指導，及時調整客戶經營思路，分享經營技巧，保持合理庫存，確保客戶經營利潤最大化。
三是強化服務管理。切實了解客戶真實需求及對工作人員的服務滿意率。針對客戶投訴，及時受理，需要解釋的當場解釋，需要處理的在規定時間內處理，并予以答復，以高效率、優服務，不斷提升客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
