煙草在線專稿　　在很多零售戶同行中，聞清明算是很特別的一個，他半路出家，卻憑借自己的能力在零售市場上打造出了一片天地。這讓那些干了很多年零售的老人都自愧不如。其實(shí)，他只為圓自己的零售夢，他就是鐵力學(xué)府小區(qū)清明超市的老板。今天我們一同走進(jìn)他的世界，一同去感受一下他的精彩人生。

　　中學(xué)輟學(xué)當(dāng)司機(jī)

　　聞清明上學(xué)的時候特別淘氣，成績很不理想，中學(xué)畢業(yè)后，就輟了學(xué)。父親安排他去技校學(xué)習(xí)開車，畢業(yè)后父親給他買了一個出租車，他當(dāng)起了司機(jī)。父親為了約束他，給他制定了計(jì)劃，每天必須得掙回二百元錢，有了這個約束，他只能踏踏實(shí)實(shí)地開車，所以掙了不少錢。看到日子逐漸好了，家里又有錢，他和一位中學(xué)同學(xué)結(jié)了婚。婚后，他覺得自己不能一輩子開車，不僅身體受不了，而且也沒有大的發(fā)展。他打算自己開一個超市，因?yàn)樗刻煸诔鞘械拇蠼中∠锎┧?#xff0c;他對一些店鋪有了了解和認(rèn)識。他覺得和愛人開一個超市，兩個人忙活，比開車肯定強(qiáng)多了。所以他就賣掉了車子，用手里的錢租下了一個門市。于是，他的小店就開業(yè)啦。

　　勤奮學(xué)習(xí)長經(jīng)驗(yàn)

　　他的超市從籌劃到開業(yè)大約有一個月的時間，從租房子到裝修，又到進(jìn)貨，這其中的艱辛只有他自己曉得，可是看到嶄新的店鋪之后，他還是信心百倍的。最起碼自己真正當(dāng)起了老板。可是，由于他沒有經(jīng)驗(yàn)，不僅顧客稀少，還經(jīng)常會讓顧客不滿意。這讓他非常困惱，他覺得要想突破必須得進(jìn)行學(xué)習(xí)。經(jīng)營離不開學(xué)習(xí)，為此，他只能偷偷地去別的店鋪觀察與研究，以買東西為借口暗中學(xué)習(xí)人家的服務(wù)態(tài)度和經(jīng)營方式。另外，他還買回了一些銷售方面的書籍，以豐富自己的視野。那一刻，他還后悔當(dāng)初沒有好好學(xué)習(xí)。超市每天都有一定的費(fèi)用，可是顧客還是稀少，他實(shí)在是心急如焚。為了讓自己學(xué)到更多的知識，他就上網(wǎng)查找資料。

　　后來，在一位好心同行的幫助下，他進(jìn)入了當(dāng)?shù)氐牧闶廴?#xff0c;經(jīng)常向大家請教，大家看他很誠懇，學(xué)習(xí)勁頭足，所以遇到問題，都給他出招，并且介紹給他好的方法和經(jīng)驗(yàn)。有了這些努力，聞清明的超市終于有了希望，他從服務(wù)態(tài)度上進(jìn)行了突破，然而又在促銷上搞了一些活動，果然效果不錯，顧客漸漸多了起來。這也讓他們兩口子看到了希望。

　　加強(qiáng)宣傳是良方

　　雖然自己很熱情，商品也很好，可是卻有很多顧客不知道他的店鋪，他覺得宣傳必須得到位。首先，他在門口放置了一個音箱，利用音箱播報(bào)自己超市的商品和價(jià)格，這樣顧客從門口經(jīng)過的時候就可以聽到。即使不買，可是也可以讓顧客知道，這里有一個超市，這種影響是潛移默化的。他還在超市的門口擺放了一些花籃，這樣可以裝點(diǎn)門面，同時還可以吸引行人的目光。更重要的是他印制了一些名片，名片上印制了一些超市的特色，將名片發(fā)放到小區(qū)每一個住戶的家里，這樣確實(shí)提高了自己超市的知名度。而對于到店里購物的顧客，他則是每人都發(fā)。為了提高名片的利用率，他還在名片的上面印制了一些大人和孩子感興趣的東西，有的名片上印制了列車時刻表，有的名片上印制了孩子們喜歡的卡通人物，當(dāng)然不同的內(nèi)容要送給不同的顧客。

　　兩個月過去了，顧客的確比剛開始的時候多了很多，那一刻，他感慨萬千地說，自己的努力并沒有付諸東流。這也增加了他的動力與激情。再后來，他利用QQ宣傳、在當(dāng)?shù)氐馁N吧里宣傳，還利用當(dāng)?shù)氐男?bào)進(jìn)行展示，這些努力都說明他要解決一個難題，那就是知名度低。功夫不負(fù)有心人，他的付出得到了回報(bào)。每天不斷的顧客，就是最好的證明。

　　真情服務(wù)感動顧客

　　有了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)之后，聞清明認(rèn)識到超市要想發(fā)展必須得拴住一些老顧客，他認(rèn)為在保證了貨真價(jià)實(shí)的基礎(chǔ)上，再開展細(xì)心的服務(wù)，勝利的機(jī)會就增大了。所以，他和愛人商量好了，面對顧客，必須得微笑迎接，然后多一些關(guān)心與體貼，讓顧客在超市里能夠找到溫馨與感動。無論顧客有什么難處和需求，他都會盡量地滿足。有的顧客提了一些意見，他認(rèn)真聽取。

　　他還在超市設(shè)置了休息處、讀書角、便民區(qū)。他這里有雨傘和打氣筒可以供顧客免費(fèi)使用，顧客享受到這些服務(wù)后，也會增加到這里購物的次數(shù)。漸漸地，他這里還成了小區(qū)顧客包裹的寄存處，還可以給手機(jī)充費(fèi)，可別小看了這些便民服務(wù)，每一種服務(wù)都能夠吸引一些人。從而增加了超市的人氣。如今，他的便民服務(wù)已經(jīng)成為了一種特色，在當(dāng)?shù)厥浅隽嗣?#xff0c;顧客都喜歡到他的店鋪買東西。

　　吸引煙民有辦法

　　對于香煙的銷售，他是很有辦法的。由于他本人吸煙，所以能夠知曉每一種香煙的特點(diǎn)，這樣在推薦的時候也就有針對性，他還可以通過遞上一支煙的方式拉近彼此的距離。一位顧客說道：“聞老板特別實(shí)在，每次有新品上市的時候，他都讓我免費(fèi)品嘗，我覺得他為人大氣，我喜歡到這樣的店鋪買東西。”的確如此，他們超市有香煙品吸區(qū)，顧客可以在這里免費(fèi)吸煙，這一舉措，的確吸引了很多人。另一位顧客說：“我本來就喜歡一種品牌的香煙，可是自從在他的體驗(yàn)區(qū)吸了一支之后，我發(fā)現(xiàn)自己應(yīng)該改變一下，這樣生活才能精彩。于是我就喜歡上了他的新品煙。”這些僅僅是他賣煙的一點(diǎn)點(diǎn)方法，他的招數(shù)還多著呢。如今他還學(xué)會了用微信賣煙，很與時俱進(jìn)吧。他利用微信里的朋友圈賣火了很多香煙。

　　結(jié)語

　　他的超市已成為當(dāng)?shù)氐囊粋€大超市，不僅規(guī)模大，而且他的服務(wù)也提升了檔次，顯然成了當(dāng)?shù)氐囊粋€特色。他能夠勤奮好學(xué)、懂得創(chuàng)新，促使他不斷地突破，終于當(dāng)上了大老板，回首成功的經(jīng)歷，他感慨萬千。他對我們說：“其實(shí)，只要肯學(xué)習(xí)，肯動腦，并沒有什么困難能夠阻礙我們的！”這是他的座右銘，也是他的成功經(jīng)歷，讓我們都記住他的經(jīng)歷吧。