煙草在線專稿　　卷煙調包是一種涉嫌詐騙的違法犯罪行為，也是不法分子針對卷煙零售戶慣用的“伎倆”，目的是以假換真，蒙蔽客戶，嫁禍于人，擾亂市場。　

　　今年以來，筆者所在的卷煙市場相繼發生了5起卷煙調包案件。從不法分子的作案特點看，可歸納為五點：一是作案區域主要集中在鄉鎮街道和偏遠農村市場，作案對象以老年、婦女客戶居多，且單人守店；二是經營場所未安裝視頻監控；三是作案車輛遠離店主視野，不法分子單人進店，未提包，當地口音，不易引起店主警覺；四是調包以“芙蓉王”煙為主，一次調包1-2條，手法快，隨身隱藏，店主難以發現。五是不法分子調包成功后，慣用“金蟬脫殼”計：“煙價有點高，不要了”，或者“帶的錢不夠，回去取點錢再買?！?/p>

　　針對上述作案特點，筆者提醒廣大卷煙零售戶：在日常經營中，一定要有安全觀念，切實增強自我防范意識，堅持做到“一觀察、二防備、三相信、四配合”，不給非法分子可乘之機，確保卷煙經營“零事故”。

　　“一觀察”即：顧客進店，要觀察其體貌特征、言行舉止，學會識別真假“上帝”。特別對購買“中華”、“芙蓉王”等高檔卷煙的顧客，一定要多留神、多觀察，提高警惕，謹防陷入“圈套”，上當受騙。

　　“二防備”即：一方面，在經營場所安裝視頻監控，通過技防，有效震懾不法分子，也能給公安機關偵破案件提供有力證據。另一方面，當客戶拿取卷煙時，要做好盯防，不能讓視野離開卷煙。如果顧客要其他商品，一定要將卷煙放在柜臺里邊或安全區域，謹防不法分子調包。除此之外，當顧客提出不要卷煙時，一定要仔細查看卷煙條碼，如果發現非本店條碼，要立即追問，力爭抓現場，讓不法分子無法自圓其說，自我暴露“馬腳”。

　　“三相信”即：卷煙被調包后，要相信煙草行業和卷煙配送人員，不能將卷煙調包的責任推給送貨員，更不能無理取鬧，詆毀行業形象。當前，卷煙配送實行自動分揀、打碼到條、塑封包裝，專車送貨，每個工作環節制度嚴明、程序嚴格，流程規范，絕不會出現“煙草公司給客戶送假煙”的現象和問題。敬請廣大卷煙零售戶放心經營，切莫不經調查取證亂猜疑、亂投訴、亂“栽贓”。

　　“四配合”即：一旦發現卷煙調包，不要心急、也不能自認倒霉，要在第一時間向煙草專賣部門或公安機關舉報，并積極配合執法人員調查取證，力爭早日破案，將不法分子緝拿歸案。

　　總之，卷煙調包猶如市場“毒瘤”，難以根除。但筆者相信，只要我們煙草人與廣大零售客戶攜手監管，共同治理，就一定能夠筑牢安全經營“壁壘”，依法打擊卷煙調包等違法犯罪活動，切實維護國家利益和客戶利益。