煙草在線專稿　　零售經營是每一個零售戶的工作，為了吸引顧客，很多零售店主都把精力放在了商品的促銷上面，卻忽略了最基本的小事。做好點滴小事也能成為招牌，俗話說：一屋不掃何以掃天下，就是這個道理。

　　門面干凈不破損

　　有很多店主認為自己店鋪的新老顧客很多，對于年久失修的門面不予理會。有一次，我店鋪的牌匾被風吹壞了，由于忙，我沒有及時修補，導致一側傾斜下來，還丟掉了好幾個字。有一天，一位顧客說：“這牌匾都壞成這個樣子還不維修，足見店主的邋遢，我們去另一家店吧！”他說話的時候，我就在附近，他的話深深地觸痛了我，我抬頭看了看，的確如他所說，立刻找人維修。第二天，新的牌匾安上了，一位顧客走了進來說：“老板，新的牌匾看起來真讓人心情愉悅！”接著，我又對超市的門面進行了清洗，超市頓時窗明幾凈。其實，顧客都會有審美疲勞，適時地進行一些改變，給顧客新的感受，可以最終贏得生意的興隆。

　　商品擺放整齊

　　很多店主都把精力放在主要商品的擺放上，忽視了小商品和生活用品的擺放也可以吸引顧客。有一次，我去日雜商店買東西，有一家店鋪的商品擺放得亂八七糟，從門口一看就知道這位店主肯定不太喜歡打理。另一家的商品擺放卻整整齊齊，吸引我走了進去，買到了心儀的商品。此后，我在打理自己超市的時候，格外注意商品的擺放。超市門口代表著店主的形象，小物件要排列的整齊有序。很多顧客都說我這里好，在這里買東西很放心。其實，就是因為規矩，規矩是一種美，給顧客賞心悅目之感。

　　找到共同的話題

　　顧客喜歡到一個地方購物，跟店主的服務態度有很大關系。我比較愛說話，當然并不是亂說話，把握好度才能事半功倍。老王是我們的老顧客，每次都來買煙，我知道他特別關心國家大事，所以每次他來，我都會和他談談國際形勢，以及國家的巨大變化，以至于老先生離開的時候都戀戀不舍。還有一位顧客也是買煙，他喜歡彩票，我就和他聊彩票方面的事兒，由于有了共同的愛好和話題，我能迅速地抓住對方的心理，從而贏得對方的好感。在推介商品的時候，應該讓自己的語言更專業，還要結合顧客的喜好和商品的特點，介紹顧客喜歡聽的內容。一位顧客說：“我特別喜歡到你的超市來購物，你不像其他店鋪那樣緊跟顧客沒完沒了地說，而是恰到好處，我喜歡。”還有一位顧客說：“我喜歡足球，平時沒人和我交流，來這里你說會兒話，心情很好！”像這樣的顧客有很多很多，于是，愛說話就成了我的一個招牌。

　　安全第一

　　超市的安全必須得放在第一位，沒有安全作保障，任何的超市都不能夠發展和壯大。不僅是水火電的安全，還要注意防盜。我們應該未雨綢繆，提前做好預防工作。在超市安裝監控，貼出“此處有監控”的告示，小偷能收斂很多。此外，商品擺放過高可能也會存在安全隱患。還要及時更換老化電線，預防火災。安全第一必須牢記心頭，堅決抵制不法分子，讓自己安安全全地經營。

　　結語

　　經營是一門藝術，很多時候，我們只需要把小事做好了就行。上面介紹的這些內容都是生活中的小事，做好每一件小事都是一塊招牌。在我們的經營中，需要踏踏實實，兢兢業業，這樣才能夠吸引顧客，才能夠贏得顧客的信賴。顧客多了，我們的生意自然也就會紅火起來的。