煙草在線專稿　　節假日里，有時店里人滿為患，有時又空無一人。在人多的時候，一些店里更是慌了手腳，打發一批又一批的顧客，自己也忙得暈頭轉向，給顧客裝錯、漏裝商品的事情也經常發生。直到顧客找上門來才知道是忙中出了錯。

　　看似簡單的結賬走人，這個環節起到尤為關鍵的作用。顧客比較多的情況下，可以多設一個收銀臺，增加人手，做事井井有條，不要因為忙而丟失利益，結果得不償失。如果出的錯誤太頻繁，顧客也會報怨。在平時店里不忙時，學習銷售技能學會培養耐心。無論有多忙，也要沉著應對。做到眼到心到，心中有數，跟上快節奏的服務，服務要到位，馬虎大意不可取。

　　靈活應對斷貨，把顧客需求放在第一位

　　在我們的日常經營中，經常會遇到斷缺貨物的情況。有時可能會給顧客造成不便，偶有顧客報怨。當然除了推介同等價位別的品牌，也可以讓其留下聯系方式，以最快的速度上貨，最后增設送貨上門服務，也可暫時平均分配商品，讓顧客在有限的時間有消耗的商品。

　　有一陣，外地品牌的香煙南京（細支）處于緊張的缺貨狀態，每個星期限量2到5條，幾乎來煙的當天就讓人買走了，對于后來的人只有空手而歸。他們這次沒有買到想要的卷煙，我們店主一定要及時的給于安慰。

　　以后再遇這樣的情況，對于緊俏香煙，可以拆開分銷。不管多少，讓每個消費者都能享受同等的待遇。這樣對他們也是公平的，在這個星期內，即使這個品牌的卷煙只能維持前3天，后4天的卷煙他也會一并代買別的品牌作臨時替補。

　　我們店主不能光顧眼前的商品，而忽略的商品的庫存。要經常檢查庫存的數量，及時補貨，及時上柜。特別是一些比較暢銷的商品，要勤打理，勤記錄。

　　還有一些緊缺的商品，不要等到最后一件商品沒有了，才打電話與供貨商聯系，然后把一些不滿的情緒都歸結于供貨商的頭上。這樣有失店主自身的形象，久而久之，供貨商也會反感，與店主的合作關系也更為緊張。

　　做好細節經營，提高人性化服務

　　經常有一些人拿著水杯來店里要上一杯開水，還有一些來要方便袋，或者一個食品箱等。這些東西在我們的商超內最常見，為啥他不上大型的綜合超市去索要，而要到我們的店里來要這些東西呢？這就體現出咱們的小店與大型商超的不同之處了，小型的商超走的是親民路線，這也證實了顧客對我們的信認及可信度很高。

　　不管來店里的老人，小孩，要做到一視同仁。不要小瞧了現在的小孩，他們對我們的服務更為敏感。前一陣我老公剛學會玩微信時，整天手機不離手，店里來了顧客也不管不問，給人一種不搭理的感覺。鄰居家的小孩來店里購物，推開店里，只要看見我老公在店里營業，返過頭來就跑出了商店。后來經過仔細詢問才得知，他是嫌我老公在店里營業期間服務不好，不夠熱情，只顧玩手機等等。

　　經過我耐心的解釋，才讓他們又回到了我的店里。經商營業，不論對誰，都要以真心相待，以誠相待。那怕是一個未成年的小顧客，可以與他們成為好朋友，與他們的交流更細膩，讓他們感受到我們的熱情，雙贏才是硬道理！