煙草在線專稿　　近期，隨著煙草公司大力推行跨行結算的開展，不少零售戶已經完成了網上支付的綁定，但是，在實際操作過程中，還有不少原因導致無法跨行支付。在這里，筆者將近期遇到的較常見的問題羅列如下：

　　提示支付不成功，主要有以下幾種情況：

　　一、信用卡綁定的手機號碼更改、停用導致的問題。

　　申請信用卡時，都要填寫零售戶的固定電話及移動電話，零售戶要使用網上支付進行跨行結算時，就需要用到當時等級的那個移動電話號碼，因為系統會發送驗證碼到當初登記的那個手機號碼上，然后才能進行下一步操作。但是，由于不少零售戶已經停用了當初登記的手機號，因此導致網上支付無法綁定成功。

　　解決辦法：咨詢信用卡服務中心，詢問該如何進行電話號碼的變更。等變更完成后再進行跨行支付綁定即可。

　　二、只有存折沒有卡導致的問題。

　　筆者在進行網上支付宣傳引導中，發現不少零售戶只有存折沒有卡，特別是08年版郵政銀行的，當年他們辦理的時候，銀行只給他們存折，沒有卡。由于存折暫時系統無法進行綁定，所以跨行結算自然也就沒辦法成功。

　　解決辦法：1.零售戶拿著存折去銀行申請再綁定一張卡，然后再用這張卡進行跨行結算綁定。2.如果有的銀行存折版本過低無法綁定銀行卡的話，那就重新辦理銀行卡，再用新辦理的銀行卡進行綁定即可。

　　三、銀行卡沒有綁定手機號碼。

　　有部分零售戶在辦理銀行卡時并沒有進行手機號碼的綁定，因此在進行跨行支付綁定時無法收到手機驗證碼，自然也就無法綁定成功。

　　解決辦法：建議零售戶去銀行辦理銀行卡手機號碼的綁定，綁定完成后再進行跨行支付綁定即可。

　　系統提示“系統超過限額支付，請聯系發卡銀行”的做法如下：

　　一、開通網銀支付。如果遇到借記卡限額支付的話，建議零售戶開通網上銀行進行支付，因為一般的網銀支付金額都比較高，足夠付煙款了。但是，這里需要注意的是，系統中有些銀行的網銀支付還沒有合作，如果遇到此類銀行的話，那么即使開通了網銀支付也是沒有用的。

　　二、更換付款卡類型。有些銀行的借記卡都有單筆或者單日單卡限額，如果超過限額的話，則無法進行支付。大部分銀行的支付限額都還算是比較高的，但是有些銀行的支付限額則很低，單筆限額2000的都有，這樣很多零售戶自然就無法進行煙款支付。遇到這種情況的話，建議更換支付卡類型，如改用貸記卡之類的進行支付即可，因為貸記卡的單筆單日限額一般都比較高。

　　三、更換付款卡。有些零售戶并沒有辦理貸記卡或者信用卡之類的，這樣他自然就無法采用上面的方法進行付款，建議零售戶去限額比較高的銀行辦理新卡，然后再用這張新卡進行煙款支付即可。

　　點擊立即支付后瀏覽器無法彈出界面或提示操作時間過長，解決辦法如下：

　　一、更改瀏覽器設置。銀行卡綁定界面無法彈出，一般是由于零售戶的瀏覽器設置攔截彈頁彈窗彈廣告所致，因此，只要對瀏覽器的攔截進行解決即可解決該類故障。

　　二、更換瀏覽器。有部分零售戶的瀏覽器怎么設置都無法解決彈出銀行卡綁定界面的問題，建議這部分零售戶更換瀏覽器，銀行卡綁定界面就可以正常彈出，故障解決。

　　三、做好準備工作。為預防操作時間過長，建議零售戶盡早準備好需要的卡號、卡年限、卡密碼及綁定的手機號碼等，然后在較短的時間內進行綁定，以保證支付綁定成功。

　　三種較為常見的瀏覽器導致的問題案例分析如下：

　　一、點擊立即支付后不會彈出“客戶訂單支付服務”頁面

　　故障情況：訂貨完成后，點擊網上支付的立即支付后，頁面不會彈出“客戶訂單支付服務”頁面，支付頁面只停留在“支付完成，支付遇到問題”頁面。

　　原因分析：1.瀏覽器攔截廣告彈窗設置，導致本該彈出的頁面被禁止。2.該瀏覽器本身設計問題，不支持下一步彈窗所致。

　　解決辦法：1.修改瀏覽器的廣告設置，使瀏覽器不會再攔截彈出頁面。2.更換瀏覽器。

　　二、銀行安全控件無法下載。

　　故障情況：點擊銀聯在線，輸入銀行卡號后，要開始下載安全控件的時候，下載頁面打不開或者系統提示無法下載.

　　原因分析：瀏覽器自身問題，其在第一次打開安全控件下載時它無法正常打開。

　　解決辦法：1.更換瀏覽器。2.如果是比較常見的某種在其他地方可以正常使用的瀏覽器，在進行控件下載時出現這類情況的話，可以先不要急著關掉頁面，而是直接點擊左上角的刷新按鍵，一般瀏覽器就會跳出安全控件下載的頁面的，這時候此類情況就可以解決了。不過清注意，當此頁面可以打開正常下載安全控件后，安裝完成后該支付頁面已經無法正常進行，這時候就需要客戶再次從訂貨系統頁面的立即支付開始再次重新進行付款操作即可。

　　三、支付頁面打開空白或者系統提示error：5000或者其他類似提示。

　　故障情況：點擊立即支付后，彈出的支付頁面顯示空白，系統提示error：5000或者其他類似提示。

　　原因分析：1.瀏覽器問題。2.瀏覽器瀏覽設置問題。

　　解決辦法：1.某些瀏覽器無法支持支付頁面正常打開，有些如系統自帶的IE瀏覽器存在問題時也是無法正常打開支付頁面的，這時候，我們就只好更換瀏覽器，這樣就可以解決此類問題了。2.某些瀏覽器如果是選擇正常瀏覽模式進行網頁瀏覽的話，有時候也是會出現此類情況的，如360安全瀏覽器的選擇兼容模式時進行瀏覽的話，有些電腦就會出現上述問題，這時候我們只要把瀏覽模式改成極速瀏覽的話，就可以解決此類情況了。

　　無法收到手機驗證碼的做法如下：

　　一、以前沒有跨行結算過的，遇到手機驗證碼無法收到的問題。

　　故障情況：零售戶之前從來都沒有進行過跨行結算操作，是第一次要進行跨行結算操作，但是，一直無法收到手機驗證碼，所以導致跨行結算不能成功。

　　原因分析：1.零售戶當時綁定銀行的手機號碼進行了更換，更換后并沒有及時與發卡銀行聯系進行新手機號碼更改，導致手機驗證碼無法收到。2.零售戶去銀行進行綁定手機號碼時沒有跟發卡銀行說清楚自己是要綁定辦卡基本信息中的手機信息，而導致銀行只是簡單綁定手機號碼，但是卻沒有在銀行卡的基礎信息中進行綁定，導致手機驗證碼無法收到。

　　解決辦法：1.零售戶在更換新的手機號碼前要提前更發卡銀行進行聯系，通知發卡銀行說自己需要更換新的手機號碼，特別是有使用貸記卡的零售戶更需要如此，不然，當零售戶沒有提前和發卡銀行聯系進行手機號碼更改的話，現在要進行更改的手續是非常麻煩的，而且流程也不好操作。2.如果只是普通的儲蓄卡，到發卡銀行后，一定要告訴發卡銀行的工作人員，我需要更改的是該銀行卡基礎信息中的手機信息，而不是簡單的只是進行綁定而已，這樣才可以保證更改后的手機號碼可以正常接收到手機驗證碼。

　　二、手機安全軟件設置引起的問題。

　　故障情況：零售戶之前都可以正常進行跨行結算，手機驗證碼都可以正常接收到，但是，某段時間突然無法正常接收到手機驗證碼了，所以導致跨行結算無法操作成功。

　　原因分析：1.手機可能進行了安全設置，攔截了手機驗證碼信息。2.手機近期內有安裝某種手機安全軟件，攔截了驗證碼信息。3.不小心誤操作，攔截了驗證碼發送信息。4.手機進行了不接收短信設置。

　　解決辦法：1.可以先關掉或者卸載掉手機安全軟件，如果可以正常接收手機驗證碼的話，則該故障解除。2.可以更換另一把手機，最好是那種普通的手機，不要智能機，如果這樣可以正常接收驗證碼的話，那么再去查找是自己手機什么軟件攔截的，然后再進行白名單處理或者其他操作。3.零售戶回憶是否有進行過誤操作，如果實在無法想起的話，可以參考上述1或者2兩種辦法進行處理即可。4.這種情況一般發生在普通的手機比較多，就是不是智能機的那種，這類手機可以進行手機短信拒收設置，遇到這類情況的話，可以拿去手機店或者自己進行手機短信設置更改即可。