煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　近些年，一些長(zhǎng)期在外打工的人，隨著年齡的增長(zhǎng)，隨著家庭孩子讀書(shū)的需要，不想在外繼續(xù)奔波，他們往往選擇回家從事零售工作。那么，零售真的如此簡(jiǎn)單嗎？為了幫助更多零售戶(hù)，尤其是即將準(zhǔn)備選擇從事零售經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)零售戶(hù)，正確地認(rèn)識(shí)零售經(jīng)營(yíng)這個(gè)問(wèn)題。在這里，筆者盤(pán)點(diǎn)一下影響零售經(jīng)營(yíng)的那些因素，希望幫助各位更好地做好零售。概況起來(lái)講，影響零售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的因素不外是客觀(guān)因素和主觀(guān)因素兩個(gè)主要方面。

　　一、客觀(guān)因素

　　影響零售經(jīng)營(yíng)的客觀(guān)因素主要有以下三個(gè)方面：

　　1.國(guó)家相關(guān)政策

　　首先國(guó)家相關(guān)政策對(duì)零售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生一定的影響。這種影響有積極的一面，也可能有消極的一面。零售戶(hù)從事零售經(jīng)營(yíng)，前提是必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，必須符合國(guó)家相關(guān)政策要求，切不可越軌違規(guī)，更不可無(wú)視法紀(jì)。以卷煙經(jīng)營(yíng)為例，零售戶(hù)從事卷煙銷(xiāo)售，不可隨意隨便，必須遵守《煙草專(zhuān)賣(mài)法》，依法取得零售經(jīng)營(yíng)許可證。假若零售戶(hù)不辦證，那就只能偷偷摸摸地進(jìn)行，這就存在一定風(fēng)險(xiǎn)，甚至有可能受到查處。即使辦理了許可證，也必須遵紀(jì)守法，不得私自進(jìn)購(gòu)，不得隨意哄抬物價(jià)，干擾市場(chǎng)秩序，要切實(shí)維護(hù)國(guó)家和消費(fèi)者的利益。實(shí)際上還有中央八項(xiàng)規(guī)定，提稅順價(jià)、控?zé)煾布s等政策，無(wú)疑都對(duì)卷煙銷(xiāo)售產(chǎn)生一定影響，其實(shí)應(yīng)該說(shuō)消極的。另外，近些年國(guó)家大力推行的惠農(nóng)政策，全面建設(shè)新農(nóng)村建設(shè)，縮小城鄉(xiāng)差別，這些政策顯然對(duì)農(nóng)村零售戶(hù)提供了很好的發(fā)展機(jī)遇，提供了大量的商機(jī)，這是積極的一面。因此，國(guó)家政策對(duì)零售經(jīng)營(yíng)影響是明顯的，零售戶(hù)要善于把握國(guó)家政策法規(guī)，搶抓機(jī)遇，做好生意。對(duì)那些影響零售的政策，要善于想出積極的應(yīng)對(duì)策略，化被動(dòng)為主動(dòng)。

　　2.店面環(huán)境條件

　　其次，零售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)還受到店面環(huán)境條件影響。這主要包括店面位置、店面周邊環(huán)境、店面裝潢情況等。先說(shuō)說(shuō)店面位置，應(yīng)該說(shuō)店面地處交通要道、正街中心、多路交匯口、車(chē)站、廣場(chǎng)、機(jī)關(guān)單位、景點(diǎn)附近等位置，不僅固定人口多，而且流動(dòng)人口也不少，因此這些位置有充足的客源，只有零售戶(hù)好好把握，那是很容易做好生意的。再說(shuō)店面環(huán)境，這就要求店面所處位置周邊最好是民風(fēng)淳樸，社會(huì)治安條件較好，給人一種安全感。特別是如果周邊居民生活條件好，消費(fèi)水平高，消費(fèi)積極，那就更好。最后就是店面內(nèi)外不裝潢情況，俗話(huà)說(shuō)“店面如臉面”，外面整潔、優(yōu)美、新穎的零售店無(wú)疑是最招惹人眼，也是具有較好吸引力的；內(nèi)部裝潢簡(jiǎn)潔明亮，寬敞舒適的顯然也是很能吸引顧客的。因此，這一點(diǎn)要引起零售戶(hù)的關(guān)注和注意。特別是租店面開(kāi)店的零售戶(hù)，在選擇店面之前，要慎之又慎，三思而行。要精心做一番考察，尤其是對(duì)周邊環(huán)境這一塊，切不可疏忽大意。

　　3.顧客消費(fèi)習(xí)慣

　　再者影響零售經(jīng)營(yíng)的客觀(guān)因素還有顧客的消費(fèi)習(xí)慣，當(dāng)?shù)仡櫩偷南M(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)愛(ài)好，在很大程度上影響到零售戶(hù)的零售經(jīng)營(yíng)。很顯然，如果當(dāng)?shù)鼐用窠?jīng)濟(jì)條件不錯(cuò)，又舍得花錢(qián)，那么他們自然而然地會(huì)經(jīng)常光顧零售店，購(gòu)買(mǎi)需要的商品。如果當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)謹(jǐn)慎，消費(fèi)理性而穩(wěn)重、那么他們一般購(gòu)物就會(huì)小心翼翼，那么零售經(jīng)營(yíng)也難以紅火。應(yīng)該說(shuō)顧客消費(fèi)習(xí)慣是可以改變的，是可以通過(guò)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)來(lái)刺激的。因此，針對(duì)這一客觀(guān)事實(shí)，零售戶(hù)要想辦法充分地調(diào)動(dòng)顧客積極性，吸引顧客消費(fèi)，做活零售。

　　二、主觀(guān)因素

　　影響零售經(jīng)營(yíng)主觀(guān)因素主要有以下三個(gè)方面：

　　1.自身經(jīng)營(yíng)理念

　　首先是零售戶(hù)自身的經(jīng)營(yíng)理念。我們說(shuō)零售戶(hù)要想自己的零售經(jīng)營(yíng)紅紅火火，而且持久興隆，那么就必須樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念。特別要遵守法紀(jì)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，熱情待客。這是零售經(jīng)營(yíng)的基本之道，也是保持零售經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)久興隆的基石。那些居心不良，靠蒙騙、欺詐、忽悠，以次充好，以劣當(dāng)優(yōu)等不正當(dāng)行為，最終都是不長(zhǎng)久，也注定是會(huì)失敗的。因此，作為零售戶(hù)要不斷加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)提煉，以熱情的態(tài)度、過(guò)硬的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、可靠的保障贏(yíng)得顧客信賴(lài)和支持。唯如此，才會(huì)零售戶(hù)才會(huì)用心用情，才會(huì)真誠(chéng)善待顧客。

　　2.經(jīng)營(yíng)智慧技巧

　　零售戶(hù)自己的經(jīng)營(yíng)智慧與技巧，是影響零售經(jīng)營(yíng)最重要的主觀(guān)因素。零售經(jīng)營(yíng)并非如表明那樣看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上我們說(shuō)零售是一門(mén)藝術(shù)，充滿(mǎn)著智慧和技巧，需要零售戶(hù)不斷地在實(shí)踐總結(jié)摸索。以卷煙經(jīng)營(yíng)為例，零售戶(hù)要想做好卷煙經(jīng)營(yíng)，必須注意科學(xué)合理地把握各種品牌進(jìn)購(gòu)比例，特別是本地產(chǎn)與外地產(chǎn)之間、高中低檔之間的合理搭配問(wèn)題，更是容不得絲毫馬虎，需要精心考慮。還有就是卷煙的陳列、庫(kù)存保管、真假識(shí)別等也是需要智慧的，再有就是防止騙子調(diào)包等，都是隨隨便便的，需要零售戶(hù)學(xué)會(huì)察言觀(guān)色，學(xué)會(huì)揣摩、分析顧客心理。為了更好地做好卷煙銷(xiāo)售，零售戶(hù)需要不斷學(xué)習(xí)，不斷積累。可以向顧客學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向報(bào)刊媒體學(xué)習(xí)，同時(shí)還要虛心向客戶(hù)經(jīng)理請(qǐng)教。零售戶(hù)要時(shí)時(shí)做有心人，處處做細(xì)心人，要勤于思考，善于積累。只有這樣才會(huì)不斷進(jìn)步，不斷提高自己的零售水平，豐富自己的零售智慧。

　　零售戶(hù)何偉：算起來(lái)，我從事零售經(jīng)營(yíng)十五個(gè)年頭。十多年來(lái)，我沒(méi)有什么特別之處，最重要就是善于學(xué)習(xí)，勤于積累，特別是虛心向客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)，向他們請(qǐng)教卷煙相關(guān)知識(shí)，陳列技巧，新品推薦方法。有時(shí)我還請(qǐng)客戶(hù)經(jīng)理給我介紹其他零售戶(hù)的先進(jìn)做法，講述一些零售經(jīng)典例子，我從中受益匪淺，也不斷地學(xué)會(huì)反思，學(xué)會(huì)總結(jié)。一定要重視顧客的需求和心聲，要和他們打成一片，要關(guān)注每一位顧客，盡量做到一視同仁，公平公正，這些我都謹(jǐn)記心中，而且還在實(shí)際中踐行，促使我的零售經(jīng)營(yíng)不斷進(jìn)步。

　　3.人脈關(guān)系狀況

　　良好的人脈關(guān)系也是影響零售戶(hù)零售的一個(gè)重要因素。特別是信息社會(huì)的今天，零售戶(hù)要想做好關(guān)系，需要廣泛地利用人脈，為自己宣傳，為自己發(fā)現(xiàn)提供商機(jī)信息。俗話(huà)說(shuō)：“好酒也怕巷子深”，即使個(gè)人怎么努力，如果沒(méi)有外界的推動(dòng)，那么影響力肯定有限。當(dāng)然良好的人脈關(guān)系，還必須依靠零售戶(hù)自己去建立，去營(yíng)造，也就是取決于零售戶(hù)自身的努力程度。

　　零售戶(hù)程森：我過(guò)去在鄉(xiāng)下開(kāi)零售店，就習(xí)慣廣結(jié)廣交，重情義重友誼，因此結(jié)交了許多朋友，他們都熱心支持我，幫我宣傳，為我提供商機(jī)信息。隨著自己事業(yè)的不斷發(fā)展，后來(lái)搬遷到縣城開(kāi)了一家批零部，我依然和這些鄉(xiāng)下朋友保持聯(lián)系，同時(shí)在城里有結(jié)識(shí)一些新朋友，擁有較好的人脈關(guān)系。在這些朋友的熱心支持下，生意越做越好。盡管?chē)?guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)新常態(tài)，但對(duì)感覺(jué)自己的零售影響不大。現(xiàn)在建立了多個(gè)QQ群，也有了微信圈，做起生意來(lái)更順暢。我會(huì)繼續(xù)努力下去，用心將零售經(jīng)營(yíng)好，做實(shí)做強(qiáng)。

　　結(jié)語(yǔ)：

　　如今，零售經(jīng)營(yíng)成為一項(xiàng)較為普及的職業(yè)，因而競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大。但是從事零售經(jīng)營(yíng)會(huì)受到主客觀(guān)等多種因素影響，零售戶(hù)要想做好生意，必須對(duì)此有充分的認(rèn)識(shí)，有科學(xué)的把握。本文所提及的是影響零售經(jīng)營(yíng)的幾個(gè)關(guān)鍵主客觀(guān)因素，實(shí)際上還有許多其他影響影響，需要零售戶(hù)不斷總結(jié)反思。在總結(jié)中進(jìn)步，在反思中成長(zhǎng)，從而促使自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序發(fā)展！