煙草在線專稿　　我居住在這座具有兩漢文化的文明城市里，為了方便附近市民讀書閱報，幾年前，我提議并幫助提前退休的嫂子申請了文化經(jīng)營許可證和煙草專賣證，我們一起經(jīng)營了一個書報亭，它正好位于一個鬧市的旁邊，只要是家里生意不忙時，我總是喜歡來書報亭，一邊幫嫂子打理店鋪，一邊欣賞各種免費的書籍。身處繁華的街區(qū)，大街上來來往往的人流車流，尤其是現(xiàn)在，時令到了晚秋，馬上又迎來一年一度的“雙十一”節(jié)慶活動，看著那些從我的眼前匆匆走過的打扮極有個性的男女，以及悄然駛過的各種外形別致的車輛和老板們，我覺得這些就是都市里不可或缺的消費人群。

　　如何讓他們來報亭消費是我這幾天一直思索的事情。最近我一直喜歡看《財富周刊》關(guān)于：“克林頓盛贊馬云顧客至上的經(jīng)營理念”，我從中也領(lǐng)悟了許多經(jīng)營的秘訣和要點。

　　馬云說過：尋找一個可持續(xù)發(fā)展的好市場和有競爭力的銷售模式，是成功的重要因素。

　　馬云還說過：我們有許多免費的服務(wù)，但免費并不意味著不好，我們打敗許多競爭對手的秘訣就在于我們免費的服務(wù)比他們收費的還要好。

　　自從江蘇書展在我市舉辦，滿城書香醉市民，讀書活動在廣大市民中再掀高潮。于是我靈機一動，在店里安置了免費的書架，增加了一些群名喜聞樂見的圖書，報刊雜志一律免費查閱。一時間，引來眾多顧客前來店里借閱，這樣，既聚集了消費者人氣，又增加了營業(yè)收入，還能滿足顧客的求知欲。顧客們一致稱贊我的經(jīng)營理念就是好！說白了，顧客才是零售戶最好的一本書，顧客就是上帝！

　　嫂子不贊成我的做法，她認為哪有賣報紙免費閱讀的？一些路人可不這么想，他們首先可以免費觀看自己喜歡的書籍報刊，對于書中那些愛不釋手的內(nèi)容不可能一下子都看在眼里記住吧，于是就不惜花錢購買。嫂子又不得不承認這個免費的“快餐”還是劃算的。

　　自從店內(nèi)實行免費圖書以來，每天就像舉辦小型文藝沙龍一樣，無論男女老少都喜愛光臨本店。良好的人脈關(guān)系也是影響零售戶經(jīng)營的重要因素，在這個物欲橫流的社會，作為零售戶，要想獲取更多人的認可，必須利用人脈關(guān)系，把自己店里的產(chǎn)品推銷出去，在這方面我深有體會：

　　幾年前，巧遇一位知名的國畫大師來店鋪買東西，我的熱情服務(wù)給他留下深刻的印象，此后，他便成為小店的常客，我也借助這個機緣巧合，在“雙十一”來臨之際，把我那位老客戶大師請進店來，利用他的知名度為我做宣傳，給光顧本店的顧客現(xiàn)場作畫題字，海報已經(jīng)貼出，整條街的人看了都很好奇，紛紛前來詢問，店鋪人氣非常旺盛，自然小店的生意也隨之興旺起來。常言道：好酒不怕巷子深，不僅局限于“雙十一”，通過名人效應(yīng)，深刻領(lǐng)會馬云顧客至上的經(jīng)營理念，無論何時都能激起消費者購買的欲望。