煙草在線專稿　　某天下午，我正在看店，進來一位男士，開口就問：“老板，你這兒掛的是批發(fā)部招牌，賣的商品都是批發(fā)價吧？貨正宗不正宗？”

　　我趕緊迎上去，面帶微笑地說：“您放心吧！保管貨品正宗，批發(fā)價供應。”

　　“行，給我搬箱海之藍過來，多少錢？”男士瞇著眼看我。沒想到當我報出賣價時，那位男士立刻變了臉色，連聲說價格高了，還批發(fā)部呢，價格比人家零售還貴。我想這應該是個不識貨的主，他說出的價格根本進價都不止。一箱成本價600多元的白酒，我加上的毛利不過才10塊錢。于是我收起笑臉，沒好氣的說：“你以為一箱白酒能賺多少錢？自己不識貨還假裝行家。”那位男士脾氣也蠻火爆，見我說他不懂裝懂很是惱火，問我會不會說人話，還跳起腳來一副要揍我的樣子，還是后來的其他顧客拉開了他。

　　結果可想而知。生意沒做成，還弄得滿肚子郁悶。那人走了之后，我還忍不住說著他的不是：像他這樣的顧客，想要買好酒卻又貪便宜，完全不靠譜的還價。假貨就是專門賣給這種人的。

　　看我一直憤憤不平情緒激動的樣子，有幾位正要買東西的顧客看了我兩眼后轉身走了。剛才勸架的那位是我的老主顧，安慰了我?guī)拙涫裁炊紱]買，也走了。鬧哄哄的店鋪一下子冷清了下來。

　　平靜下來的我心里卻不是個滋味，為自己先前的言行后悔起來。俗話說，買賣不同心。顧客本來就有還價的權利，即便人家說幾句難聽的話，我也大可不必理會。何至于弄得生意不成還傷了和氣？更糟糕的是，店鋪里吵鬧的氛圍也影響了其他顧客，到手的生意因為我的壞情緒而泡湯。控制不好自己的壞情緒，還會波及到對其他顧客的態(tài)度。

　　記得有一次因為家庭瑣事和愛人鬧了不愉快，一個人坐在店里生悶氣的時候，有顧客要買兩條黃果樹（硬長征）。要在平時我一定會笑臉相迎，還會遞上一支煙給顧客。然而那天因為心緒不佳，我只是默默的取了香煙并包裝好遞過去。顧客給了100元，我驗過真?zhèn)魏蟊銇G進了抽屜里。哪知人家對我說：“老板，你還沒給我找錢呢？怎么給多少你就收多少啊？”本來那時卷煙剛剛調價，有好多煙民不知漲價訊息也是情有可原，我只要解釋清楚就可以了。偏偏當時心里正憋著氣，對于人家說“給多少就收多少”這樣的玩笑話也覺得反感，便冷著臉說：“卷煙漲價都不知道嗎？現(xiàn)在還照原價賣的話，我還不虧死啊！”

　　見我的態(tài)度不太友善，又對漲價還不適應的顧客不要卷煙了，要求退錢。氣頭上的我立刻給人家退了款。后來那位顧客再也沒來我家買過卷煙。人家因為漲價就不抽煙了嗎？當然不是。只不過是換到其他店里消費了，別的店主不會像我這樣情緒化的吧。

　　通過這兩次不成功的經營事例，我深深感悟到管好自己情緒的重要性。我想以后再遇上類似情況時，我不妨多幾分冷靜，少一點沖動。跟顧客耍情緒，可千萬要不得。