煙草在線專稿　　有一次，我去省城辦事，當天就住在火車站附近的一個賓館里。晚上，我出去溜達，走進附近的一個超市。這個超市比較寬敞，看起來經營得井井有條。一見我進來，老板熱情地和我打招呼。我微笑地回應了一下，然后就自己隨便地走了走。當我走到一個貨架旁時，正打算要轉彎去看看另一側的商品，可是我的胳膊卻被貨架上的什么東西劃了一下，我感到有一絲疼痛，頓時胳膊上出現了一條細細的血痕。我哎呦地叫了一聲，我的叫聲立刻吸引了老板。他迅速跑了過來，我正盯著自己的胳膊，而他看到我胳膊上的傷時，非常抱歉地說：“大哥真是對不起，趕緊去診所吧，我們附近有一個診所，趕緊的，到那里讓醫生處理一下！”

　　本來心情有些不高興，可是看到這位大哥如此的重視，我倒有些感到不好意思，因為是我自己不小心造成的，并不礙事的，在家的時候，我也偶爾會被物品劃著，就是因為我不小心。然而，這位老板一直地要求去診所。他的細心和重視讓我打消了去診所的念頭，我對他說：“沒什么大不了的，就是一個小小的劃痕而已，又沒有出血，沒關系的！”聽到我這樣說，那位老板有一種如釋重負之感。然后，他就開始說對不起之類的話，我簡單地買了點東西就要離開，而這時他又對我說：“大哥，你把我的電話號碼記下，也把你的電話號碼留下，如果有什么問題可以隨時給我打電話，今天的事兒真是抱歉！”就這樣，我離開了那里。

　　回到賓館之后，我向住在一個房間的朋友講起了剛才發生的事兒。聽了我的講述，那位朋友說：“看來這個老板還很厚道，雖然沒有什么大礙，可是他的緊張和關注也讓我心理很舒服！”就在這時，我的電話響了。原來是那位老板打來的，他還是詢問我又沒有大礙？頓時一股暖流涌上了我的心頭。本來是我的不小心造成的，可是這位老板卻傾注了這么多的心血，仔細想想這位老板的做法還真的讓我很感動。聽我這么說，同房間的朋友也打算去會會這位老板，于是第二天我們一同去那里消費了一百多元。后來我又跟其他的人講，那些人也都說這老板不錯，于是紛紛地到他的超市逛了逛，每個人都有一大包的收獲。

　　經歷了這件事，我感慨萬千，作為零售店主，每天都會遇到很多事情。而顧客的事兒無論大小，可能顧客自己都不在乎，可是作為店主必須得重視。顧客的事兒就是大事，誰要是忽略了，那么必然會遭受損失。把顧客的事兒當成大事兒來做，很多時候不僅是一種負責，更是一種智慧與藝術。如果能夠將這個感悟用在我們的零售經營上，也一定能夠收獲到更多意外的驚喜。