煙草在線專稿　　俗話說：“吃一塹長一智。”意思是說受到一次挫折，便得到一次教訓(xùn)，增長一分才智。在日常生活中，我們在做某件之前沒有做過的事時(shí)，都需要探索，做好失敗的心理準(zhǔn)備。失敗并不可怕，可怕的是從此灰心喪氣，一蹶不振。實(shí)際上我們可以在失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在挫折中成長，零售戶從事零售經(jīng)營活動(dòng)也應(yīng)如此。零售戶每天要接觸不同的客戶，難免會(huì)遇到煩惱事。零售戶要正確地看待經(jīng)營中挫折，要把挫折看做自己成長的新起點(diǎn)，激勵(lì)自己奮發(fā)向上的力源之源。面要重視失敗，重視挫折，更要重視反思總結(jié)。

　　下面請大家先聽聽幾位零售戶的說法：

　　安徽潛山縣梅城鎮(zhèn)零售戶孫金杰：

　　算起來，我從事零售經(jīng)營已經(jīng)有20年了。經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，有的如過往云煙悄然消失，也有的刻骨銘心。這些風(fēng)雨波折對于我來說是一筆寶貴的財(cái)富，是激勵(lì)我不斷成長的力量之源。我也就是在零售中“吃一塹長一智”，不斷成長，不斷進(jìn)步的。

　　我的零售店位于梅城鎮(zhèn)希望小學(xué)旁，每年中高考都設(shè)考點(diǎn)。而考試需要用2B鉛筆填涂答題卡，記得2008年的一天，有一個(gè)人用車子拉了一些文具用品，其中就有大量2B鉛筆，其進(jìn)價(jià)比市價(jià)要低1角，我考慮到實(shí)際情況，認(rèn)真查驗(yàn)了幾箱覺得沒有問題，就進(jìn)了3箱。誰知在后來拆箱買賣的過程中，我發(fā)現(xiàn)這幾箱鉛筆就是上面一層是真正的鉛筆，下面全是小木條，當(dāng)時(shí)整個(gè)人都是傻眼了，原來，自己是讓騙子騙了。

　　這件事讓自己郁悶幾天，也反思良久。源于貪心，為了省錢，沒有從正規(guī)渠道進(jìn)貨，也算是自作自受。從那以后，我堅(jiān)持從正規(guī)渠道進(jìn)貨，且索要正規(guī)發(fā)票。我想，發(fā)生我身上的這件事是自己的一種恥辱，今天借此機(jī)會(huì)說出來給零售戶朋友聽，也就是想提醒各位，在日常零售經(jīng)營中，要守本分，只有嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，以過硬的品牌質(zhì)量贏得顧客支持和信賴，一定會(huì)促使自己的生意紅紅火火。

　　安徽懷寧縣三橋鎮(zhèn)零售戶何翠花：

　　我的超市位于三橋小市，這里《孔雀東南飛》中的主人翁焦仲卿和劉蘭芝的故鄉(xiāng)，因此也成為重要的旅游景點(diǎn)。特別是近些年來，鎮(zhèn)里加大宣傳，積極營造旅游氛圍，廣泛招商引資。因此，每年游客不少，客源充足，這也為我從事零售經(jīng)營奠定了較好的基礎(chǔ)。面對較好的客源量，零售戶在經(jīng)營上更應(yīng)該善待顧客，對他們熱情親切、真誠守信。

　　開始幾年，由于自己對此認(rèn)識(shí)不足，有過隨意經(jīng)營的行為，認(rèn)為外地客既然來旅游，肯定都是有錢人。因此，悄悄地把一些商品價(jià)格提高一點(diǎn)，尤其是把本地土特產(chǎn)價(jià)格賣高，總想從他們身上獲得更多利益。有一次，一位客人來買普皖煙說是回家送人，我開價(jià)14元，其實(shí)正常價(jià)是12.5元，這位顧客二話沒說買了兩條。恰好他離開時(shí)遇到一位本地人手中也提著兩條普皖煙，那位顧客就隨便問了一下“普皖煙”價(jià)格，這位當(dāng)?shù)厝苏f一條120元。當(dāng)時(shí)他感覺自己上當(dāng)了，就返回店里對我說：“你賣給我的這煙咋這么貴？人家才120元啊。”我也沒有什么充足理由，只是說我一直都這么賣的，嫌貴就不買好了。誰知他真的要退煙，我堅(jiān)持不退，最后找回他20元錢了事。

　　待這位顧客帶著滿腹牢騷離開時(shí)，其實(shí)我心里也確實(shí)不是滋味。就因?yàn)樽约合攵噘嶅X，這么做到底好不好呢？如果顧客回去宣傳，對自己的生意肯定有影響啊。事后，我反思了一陣子，覺得還應(yīng)該依法賺錢，堅(jiān)守誠信，對顧客要一視同仁，這樣才能保持生意長久興隆。零售戶要始終把誠信作為經(jīng)營之本來堅(jiān)守，否則影響生意事小，更影響自己的聲譽(yù)。

　　安徽潛山縣水吼鎮(zhèn)零售戶王方節(jié)：

　　我在這里談?wù)勛约涸诮?jīng)營卷煙方面的一些教訓(xùn)。開始從事經(jīng)營時(shí)，自己不好意思向客戶經(jīng)理請教，也不好意思向其他零售戶求助，什么事都只憑著自己主觀想象，沒有規(guī)劃。在進(jìn)購卷煙上總是認(rèn)為越多越好，于是品種多，數(shù)量也多。可是有的煙幾個(gè)月下來都無人問津，最后只得動(dòng)員幾個(gè)親戚朋友購買。最讓自己感覺悔恨的是，還有一次因?yàn)樽约菏韬龃笠?#xff0c;居然讓騙子騙去兩條中華、三條蘇煙。

　　那是2009年冬季一天早上，店里來了兩個(gè)小伙子說買要五中華煙送人，當(dāng)時(shí)店里只有兩條，他們說那就再拿三條蘇煙吧。我拿好煙用塑料袋裝好，其中一位提著向外走，說去車?yán)锬缅X包。這時(shí)另一人的手機(jī)響了，只聽他對著手機(jī)裝模作樣地說：“喂，丁局長，您好。怎么您今天有事出差，還要到晚上回來？哦，那好，我們晚上再去找您吧。嗯，好的好的，就這樣。”然后，他掛了電話通知外面的那位青年，丁局長今天有事出差，要到晚上回來，我們還是晚上去找他吧。那位青年隨后將5條煙拿回遞給我說：“那煙我們晚上再買吧。”我說：“好的。”隨后他倆就離開了。

　　可是晚上他們再也沒來，我想到將那5條煙拿出來，認(rèn)真一檢查，暈了，卷煙被掉包，全是假的！由于當(dāng)時(shí)店里沒有裝監(jiān)控，自己也根本沒有留意他們的車牌號(hào)，就這樣5條煙瞬間沒了。只留自己無限的悲哀，這件事讓我吃一塹，長一智。從那以后，我賣煙時(shí)特別是整條貴重?zé)煏r(shí)，都是堅(jiān)持客人先付錢，再給煙。同時(shí)也花錢給自己小店裝了監(jiān)控，同時(shí)謹(jǐn)慎小心，再也沒發(fā)生過此類事情了。

　　筆者有說法：

　　零售經(jīng)營始終充滿著變數(shù)。有自身主觀的，也有客觀的。主觀因素可以通過自身不斷改正糾正，從而不斷完善。但是客觀的因素，往往防不勝防，這就需要零售戶謹(jǐn)慎小心，時(shí)時(shí)做有心人，處處做細(xì)心事。要增加風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，要努力降低外界因素對零售的干擾。特別是零售戶一定要戒除粗心、貪心，切忌貪圖小利，而給自己造成大損失。再者零售戶一定要學(xué)會(huì)總結(jié)反思，出問題不可怕，可怕的是出問題不反思，導(dǎo)致經(jīng)常出問題。其實(shí)，在零售經(jīng)營中要做到吃一塹長一智，無論是自身的還是外界的因素所引起的零售事故、零售差錯(cuò)都需要重視起來，需要深度剖析，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。唯如此，零售戶才會(huì)不斷成長，不斷進(jìn)步，也會(huì)促進(jìn)自己的零售紅紅火火。