煙草在線瓜州消息　　為進一步挖掘卷煙零售終端資源、提升終端價值、發揮終端功能，促進客我關系牢固和諧，全面推進現代卷煙零售終端建設，充分發揮零售終端在卷煙市場中示范引領作用，提升終端建設整體競爭實力。近期，甘肅省酒泉瓜州縣局（營銷部）多措并舉全面加強現代零售終端功能建設，扎實推進零售終端軟實力提升。　

　　一是抓終端培訓體系建設，促進客戶轉變經營理念。在總結前期零售終端培訓經驗的基礎上，逐步建立和完善零售終端培訓管理辦法、培訓效果評估管理辦法，梳理零售終端培訓流程，把握零售終端培訓重點，探索零售終端培訓技巧，構建零售終端培訓體系框架，實現零售終端培訓的系統化和常態化。

　　二是抓終端進銷存系統應用，促進客戶改進經營模式。按照“加強終端建設、鼓勵自我發展”的原則，制定終端掃碼槍推廣計劃推進表，加強終端掃碼跟進指導，引導客戶養成自覺掃碼賣煙習慣，逐步實現全品類商品掃碼銷售，為網上配貨奠定基礎。

　　三是抓零售終端梯隊建設，促進客戶持續健康成長。在前期篩選、測評的基礎上，按照各零售終端客戶的特征、屬性、發展趨勢等不同因素制定符合各自發展建設的標準和策略，要求客戶經理實行“一對一”實地指導等方式，幫助零售客戶更好地掌握各卷煙品牌的產品知識、品牌文化及品牌推介技巧，提升零售客戶經營管理水平，實現梯隊建設有標準、目標終端有潛力、普通終端有特色的目標。

　　四是抓終端營銷系統平臺運行，促進客我互動更加有效。　在客戶會用、愿意用終端系統的基礎上，加強對重點客戶經營分析與指導，明確其有效應用系統終端數據資源的整理、分析功能、挖掘數據背后的意義，不斷改善經營業績，提高客戶盈利。

　　五是抓終端服務流程規范，促進客我關系更加密切。規范客戶經理拜訪程序，加強對客戶的銷售經營指導，落實消費者回訪制度，強化營銷管理制度；開展客戶經理滿意度調查，要求營銷人員密切關注客戶需求、改進服務方式、規范服務行為、提升服務水平。