煙草在線專稿 “朋友圈”里有一條十分幽默的微信:街道上,一輛“路虎”車正在拐彎,忽然一位大媽倒在車旁,司機嚇白了臉。一小姑娘看見這一幕,義憤填膺,慷慨解囊,從手袋里掏出一百元錢,往大媽面前一扔:“大媽,你的錢掉了!”大媽立馬起身,把錢撿走了。司機看著大媽離去的背影,感動地對小姑娘說:“今天多虧你,不然我就倒大霉了!”說完掏五百元,讓小姑娘拿著,表示謝意。看著遠去的“路虎”車,一個讓人驚訝的一幕出現(xiàn)了。只見小姑娘掏出手機:“喂,奶奶,下一個路口。”
看完這條微信,令人捧腹開懷,哈哈一笑。笑過之余,收獲有二:一是對當(dāng)今社會出現(xiàn)的“碰瓷”、“欺詐”新伎倆有所了解,增強了自身維權(quán)意識。二是欣賞那條微信的結(jié)束語:時代在變,營銷模式也在變。愛拼不一定行,創(chuàng)新一定贏。開店經(jīng)營,要不斷學(xué)習(xí)充電,創(chuàng)新營銷模式,吸引顧客眼球,達到“人無我有、人有我優(yōu)、出其不意、事半功倍”的經(jīng)營效果。以下是身邊幾位零售戶姐妹開店經(jīng)驗之談。
劉大姐:發(fā)放彩頁已過時 載體宣傳招人愛
現(xiàn)如今,只要是店鋪,基本都有各自的促銷模式和服務(wù)特色。比如:會員卡、積分卡、優(yōu)惠卡、免費貼膜、免費為顧客供開水等等,節(jié)日促銷更是“八仙過海,各顯神通”。有的大超市裝彩車、巡回城鄉(xiāng),流動宣傳;有的在店門口舉辦文藝演出,造聲勢、吸引顧客,營造銷售氛圍;有的搞特價,送禮品,讓利顧客,提升店鋪人氣。總之,促銷的花樣繁多,真是贏了一句話:買家沒有賣家精。
幾年前,為了提升店鋪知名度,自己花錢印制了一千份宣傳彩頁,讓店員上街發(fā)放。結(jié)果發(fā)現(xiàn),能接住宣傳彩頁的,也都出于禮貌。多數(shù)人對宣傳彩頁并不“感冒”,看一眼就扔在地上,甚至表現(xiàn)厭惡的表情,拒絕接受彩頁。這樣的宣傳不僅浪費了人力、財力,收效甚微,還“污染”了環(huán)境,增添了環(huán)衛(wèi)工人的勞動量。
由此可見,過去鋪天蓋地的彩頁宣傳已經(jīng)落伍過時,利用載體宣傳卻能吸引眼球,招人喜愛。時下,有的商家把宣傳的內(nèi)容印刷在薄筆記本上,有的印在雨傘上,手提袋上、塑料杯上、扇子上、餐巾紙上、打火機上,這樣的宣傳贈品深受顧客歡迎,既不浪費資源,還達到了宣傳效果。這一點充分的說明了,人們喜歡新穎的宣傳方式,更喜歡貼進生活的宣傳贈品。
張嫂子:促銷點子要變化 滿足顧客“新鮮感”
我最近去了一趟超市,學(xué)到了一個促銷新點子。平日里,每次走進這家超市,入口處幾個年輕女子,就湊上前來遞給我一張優(yōu)惠卷:“免費送轉(zhuǎn)運珠。”我知道,她們是珠寶行的導(dǎo)購員,這樣的宣傳方式都兩年了,老一套,無新意,一看見她們都煩。這種體會想必大家都會有的。可那天,“掃二維碼,送鼠標(biāo)墊”的促銷方式讓我眼前一亮,為之高興。也吸引了好多顧客。只見服務(wù)員用我的手機,掃了個二維碼,隨手送我一個鼠標(biāo)墊。說真的,我也想買個新的鼠標(biāo)墊呢。再看看這個鼠標(biāo)墊,上面印著“中國珠寶”字樣,還有她們店的經(jīng)營范圍、二維碼圖案,非常漂亮。
購物出店時,又看見許多人在排隊。上前一看,原來是超市搞促銷活動:凡購物滿十八元的顧客(不累計、不分割),憑購物小票免費照相,電腦當(dāng)場打印,大約有十寸那么大。此招更吸引顧客,男女老少個個面帶笑容,有的顧客還不停地給親朋好友打電話,互相轉(zhuǎn)告消息。我的一位同學(xué)購物之后,拿著小票等娃放學(xué)之后,給娃換了新衣服去超市照相。看到打印出來的照片,大人孩子都高興。因此,我覺得商家這次促銷活動非常成功。因為以前送蔬菜,送雞蛋、送大米、免費理發(fā),已不再吸引顧客,只有不斷創(chuàng)新變花樣,才能增添人氣財氣,營造經(jīng)營氛圍,提升零售業(yè)績。
周末的廣場也非常熱鬧。這也是商家宣傳的好地方、好平臺。上周,我經(jīng)過縣城中心廣場,看見一位小攤主弄了幾個充氣動漫人物:灰太狼、喜羊羊、光頭強、熊大熊二,非常可愛,幾個宣傳員還身穿動漫充氣服裝,在廣場四周走來走去,吸引了許多家長和小朋友前來圍觀。再看她們的服裝上,都印著商品名字和店鋪名、地址經(jīng)營范圍、電話號碼等字樣,顏色艷麗,非常醒目。她們和小朋友一起玩耍合影,許多家長紛紛掏出手機拍照。這說明了銷售的過程要不斷創(chuàng)新,不斷進步,否則就有可能脫離社會,遠離消費者,甚至面臨關(guān)門或改行。
王老板:有獎銷售聚人氣 公益行動暖人心
大家都知道,春節(jié)對商家來說非常重要,賺錢不賺錢就看春節(jié)。每到春節(jié)來臨之際,我們就會提前做好準備,早早地籌備促銷計劃。去年春節(jié),我們促銷活動非常成功,生意很火爆。從臘月初八開始到正月初八結(jié)束,促銷的主要內(nèi)容是:只要購買滿一百八十元可以參加抽獎活動,一等獎電動車,二等獎洗衣機、三等獎自行車。
這個活動一出來,就吸引了縣城諸多顧客。為了抽獎,他們互相轉(zhuǎn)告,進店購物。過春節(jié),誰家不消費幾百元,煙酒更是每個家庭過節(jié)消費的必須品。我們超市的煙酒也是供不應(yīng)求,連平時不好賣的煙都銷售一空。有的顧客為了提高中獎率,分批買了好幾次,有的顧客給娃辦婚事,煙酒都在這里買全了,一下子領(lǐng)了十幾張獎票。
為了搞好有獎銷售活動,首先,我們組織店員,提前把獎品擺在超市外面,用鋼管搭臺,架了兩層,高高聳立在門口,每個獎品上都配有大紅花,吸引顧客大街上的行人。其次,指導(dǎo)顧客到服務(wù)臺領(lǐng)獎票,填上自己姓名、身份證號、手機號碼,塞進投票箱內(nèi)。開獎那天,開獎的那天,超市門口真是人山人海,好比一個演唱會。所有工作人員身穿禮服,維護現(xiàn)場秩序。若是那位顧客抽到獎,鞭炮陣陣,工作人員送上祝福話語,與顧客登臺合影留念。抽獎活動大大提升了節(jié)日消費量,超市的營業(yè)額比往年翻兩翻,賺了個“盤滿缽盈”。
除了銷售創(chuàng)新,我們還經(jīng)常開展助學(xué)助殘公益活動。一是在超市出口放置紅十字募捐箱,接受顧客捐款,因為我們是經(jīng)過國家認定的合法募捐點。比如,某個地方發(fā)生了自然災(zāi)害,還有我們身邊身患疾病,家境貧寒的人,需要全社會幫助,我們都會號召店里所有員工傳遞愛心,傳遞正能量。感染身邊的親朋好友,還有進店顧客。這個活動樹立了超市的社會責(zé)任形象,也讓店員、顧客對超市有了一種親切感、認同感、信任感。
為了體現(xiàn)人性化是管理,我們還在超市內(nèi)部開展助學(xué)活動:凡在超市上班的員工,如果子女當(dāng)年考上一本大學(xué),憑錄取通知書領(lǐng)取獎勵兩千元。如此福利在縣城獨樹一幟,影響很好,明顯增加了員工的敬業(yè)意識和主人翁精神,中途離職員工大大減少。為了更好的服務(wù)于顧客,我們還在超市門口設(shè)置免費停車區(qū),專人負責(zé)看管,讓進店顧客放心購物。
總之,開超市多年,我對從事零售行業(yè)深有體會:要不斷創(chuàng)新營策略,大膽嘗試促銷新點子,重視企業(yè)文化,推行人性化管理,多獻愛心多捐款,提升員工向心力和凝聚力,樹立良好的商業(yè)形象。
劉老板:一杯開水沁心扉,顧客樂意來購物
我經(jīng)營一個小煙酒店,既是員工又是老板。要說今年的生意真不好做。為了給店鋪拉人氣,前段日子,朋友給我出謀劃策:咱們這個小鎮(zhèn)大多都是農(nóng)村人,生活習(xí)慣比較節(jié)儉,現(xiàn)在天冷了,喝飲料的人少了。不妨在店內(nèi)免費提供開水、茶水。這樣也許能留住顧客,打動顧客的心。我思量這是好法子,成本小,無損失,權(quán)當(dāng)嘗試呢。
說干就干,第二天,我在外面貼了一張廣告,愛心奉獻免費提供開水。這天,正好逢集,不一會兒,一位婦女帶一小孩進店,說剛才娃吃了涼皮,辣的不行想喝水,超市的礦泉水、飲料太涼不敢喝,正犯愁呢,看到這里有開水,就過來了。我熱情招呼,拿來一次性杯子,給娃和大人倒了兩杯水說:“趕緊暖暖手吧!”那個婦女高興地一邊喝水,一邊和我聊起來。聊了三分鐘,她把目光停留在我的香煙上,說她剛好準備給老公買條煙,我便給她推薦新品“泰山”,并贈送一個打火機。她高興地把煙裝在包里,出店后說了一句:“以后就到你的店買煙。”送走這位女顧客,又來了兩個中年男人,問有茶水嗎?我說有,拿了個小凳子讓他們坐下,倒了兩杯茶水遞給他們。他們高興地說謝謝!喝茶過程中,一個男的習(xí)慣性從口袋掏香煙,一摸剛剩下一根,不夠給朋友發(fā),就呼我拿一條猴王,順便拆開一盒,剩余的準備帶回家去抽。就這樣,進店喝水的顧客不斷,當(dāng)天的卷煙營業(yè)額比平時明顯提高,別提我心里多高興了!
結(jié)語:
零售業(yè)不僅需要熱情、勤奮,更要不斷創(chuàng)新,大膽嘗試,這樣才能緊跟時代步伐,適應(yīng)市場變化,穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)、紅紅火火。讓我們卷煙零售戶都記住微信中的那句“點睛之筆”:愛拼不一定行,創(chuàng)新一定贏!