煙草在線武功消息　　“狄經(jīng)理，我的電腦出了問題，無法登陸訂貨系統(tǒng)，急死人了。”2015年11月1日中午，陜西武功縣局客戶經(jīng)理狄剛正與專管員一道拜訪客戶，忽然接到武功鎮(zhèn)河灘十字“喜洋洋超市”店主劉權(quán)之妻打來的電話。

　　“不要著急，我過來看一下。”十分鐘后，狄剛與專管員一道，步行來到電話“求助”的那家超市。

　　“狄經(jīng)理，你來了好，我正為打不開電腦發(fā)愁呢。”老板娘起身迎接。

　　“是什么問題難住了精明能干的老板娘？”狄剛笑著問道。

　　“我也不知道呀，你來了，我就放心了。”老板娘一邊回答，一邊讓座。狄剛坐在電腦前，開始為客戶“診斷”。

　　“狄經(jīng)理呀，最近你們工作實在辛苦，每隔幾天就下市場，真是服務到家，精神可嘉！”老板娘抱著孩子，在一旁盯著電腦說。

　　“下市場是工作需要，為客戶服務是我們的職責。只要客戶滿意，我們再辛苦，才是值得的。”狄剛熟練地開機、殺毒，等待電腦反應。

　　“狄經(jīng)理，你說今年的煙為啥這么難賣？”老板娘發(fā)問。

　　“原因是多方面的。第一，國家宏觀經(jīng)濟進入新常態(tài)，煙草行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)新拐點；第二，卷煙市場還沒有挺過提稅順價的‘陣痛期’；第三，國家控煙、禁煙力度加大，給卷煙消費市場帶來一定沖擊；第四，卷煙營銷市場化取向改革正在試點，許多“瓶頸”問題有待研究解決。不過，這些現(xiàn)象和問題都是暫時的，就像你們當初開店一樣，一旦走出‘磨合期’，生意也就順當了。”狄剛的一番宣傳講解，解開了老板娘的心疑。她點頭說：“聽你這么一講，我就放心多了，對卷煙零售也充滿了信心。”

　　“目前，市場疲軟是事實，客戶心急，我們也著急。有的客戶不理解營銷工作，說我們下市場只為了壓量完任務，其實不是這么回事。客戶經(jīng)理工作的出發(fā)點和落腳點是一致的，都是圍繞市場和客戶轉(zhuǎn)，要采集市場需求信息，指導客戶訂貨，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，最大限度提升客戶盈利水平，你們賣煙發(fā)財了，煙草公司也就為國聚財了。這個道理，你應該明白。”

　　“哈哈哈，狄經(jīng)理言之有理，我聽明白了，今后一定配合你的工作，搞好終端建設，為國家經(jīng)濟做貢獻！”老板娘似乎帶著承諾的口氣回答。

　　“你看，電腦問題解決了，能登陸上去。你趕快訂煙吧！”狄剛起身，讓老板娘入座。

　　“今天多虧你幫忙。狄經(jīng)理不愧是電腦高手，更是煙草公司的宣傳能手，幫我解開了思想疙瘩。”老板娘一邊移動鼠標訂煙，一邊點頭夸贊狄剛。

　　“你的電腦有點舊了，運行速度太慢，還有‘死機’現(xiàn)象。不行的話，換個新的。”　狄剛提醒了一句。　

　　“行啊，聽你的，年底決定換一臺新電腦，”老板娘爽口答應。

　　“既要換電腦，也要換頭腦啊！這樣才能與時俱進。”狄剛幽默地說。

　　“哈哈哈，狄經(jīng)理說得對，說得妙，給你一個贊！”老板娘臉上露出微笑，目送兩位煙草人出店。

　　據(jù)悉，進入十一份以來，陜西武功縣局繼續(xù)強化“前臺”服務意識，要求客戶經(jīng)理每個訪期至少下市場2次，通過“零距離”服務，真實了解社會庫存、客戶經(jīng)營現(xiàn)狀，現(xiàn)場解決客戶經(jīng)營中遇到的各類問題，不斷提升客戶滿意度，助力卷煙促銷工作，確保全年卷煙營銷任務順利完成。