煙草在線專稿　　曹琳琳是典形的“90后”自主創業者，她的店鋪位于山東省惠民縣胡集鎮的三澤超市內，主營卷煙及品牌酒水。別看她年齡不大，卻有著幾年的銷售經驗了。中專畢業后，經家人同意，她獨自經營著這家煙酒柜臺。由于超市的位置位于鎮府的步行街內，人流較大，通過她自身的努力，店里的營業額一直處于穩步增長趨勢。下面來看看她是如何取得成功的？

　　失敗是成功之母，從失敗中吸取經驗

　　曹琳琳剛開始經營時，沒有經驗，前來購賣卷煙的人員也比較復雜。據她說，在經營初期，遇到大單的生意時，她就會手足無措，經常忙中出錯。

　　一天，來了兩位穿著講究的中年男人，在柜臺邊一邊與她閑聊，一邊詢問柜臺里面的高檔卷煙。最后相中幾條高檔卷煙，說了半天也沒有付現款的跡象，最后謊稱出公司倉促，忘記帶錢包，叫她留著那幾條高檔卷煙，稍后再來購買。下午始終沒見那兩人回來取煙，她感到不太對勁，打開那包卷煙仔細一看，才發現他們趁她不注意時，把這幾條卷煙調了包，雖說有監控，也報了案，最后還是不了了之。

　　打這以后，她賣煙就特別注意細節。在柜臺的顯眼處，張貼了自制的溫馨提示卡：“本店有監控”，“商品售出概不退換”等標語，本著一手交錢，一手交貨，貨在沒售出之前，貨不離眼的忠告，在以后的經營中再沒犯過這樣的錯誤了。

　　微笑熱情，迎來回頭客

　　曹琳琳始終堅持微笑服務。她說，不能把自己的心情時刻顯示在臉上，人的心情也會隨著周邊的人的心情而改變，只有自己快樂，才能讓快樂感染身邊的更多人。來她這里購物，一回生、二回熟。她還把顧客的電話號碼記在一個小本上，順便把她的號碼也留給他們。如果有急需商品，只需打個電話，她會快速的把商品給他們送過去。

　　節假日期間，她發動家人來幫忙看店，實行店內買貨，店外送貨的方法，也能取得不錯的效益。許多光顧過她店里的顧客，最后都成了回頭客。其實經營就這么簡單，將心比心，熱情服務，顧客能感受到那份熱情，也為她的經營之路打下了堅實的基礎。

　　卷煙陳列有序，明碼標價，消除顧客的顧慮

　　空閑時，她經常在柜臺上下功夫。看著一款款亮眼的卷煙陳列，她就有成就感。在有限的空間內，卷煙的陳列布局特別重要，她根據卷煙的價格及產地，對卷煙進行花樣陳列。一般價格比較接近的卷煙，也進行分類陳列。越是冷門的卷煙，她就擺放在最顯眼的位置。不僅要學會推銷煙，還得掌握顧客的心理。跟據顧客的需求，推介合適的品牌。一律明碼標價，讓顧客放心選購。

　　一次，來了一位外地口音的顧客，在柜臺邊打量了半天，要了兩條泰山（好客細支）。她熱情地告訴顧客，這款煙現在正處熱銷中，煙包上的“有朋自遠方來，不亦樂乎”的詩句，正體現了山東人豪爽好客的性格，很受顧客的喜愛！顧客說他本來想要兩條別的香煙，一眼就讓柜臺里的泰山（好客細支）給吸引了過來。

　　用心經營，實現愛情、事業雙豐收的夢想

　　在今年年初，曹琳琳也收獲了自己的愛情。她的賢惠及踏實的經營思路，贏來了愛情事業的雙豐收。有了愛人的大力支持，夫妻同心，其利斷金。相信她的經營之路會更加廣闊，生意更加興旺！