煙草在線專稿　　當前從事零售經營活動的人越來越多，其中不少人是沖著零售經營“強度要求不大、技術要求不高、成本要求不多、過程操作簡便、賺錢輕松自由”等特點而來，但在實際經營中卻與現實落差較大。于是一些人開始焦慮不安，或唉聲嘆氣，或牢騷滿腹，或打歪主意，從而導致零售經營不如意，賺錢不多，還落得心理不舒暢。筆者認為，零售戶要想做好零售經營活動，必須嚴把以下五關。有些雖屬于老生常談話題，但因其重要性又不得不經常提起。

　　一是正確心態關。首先零售戶從事零售經營要樹立正確的心態。那就是“誠信經營，熱情待客，本本分分做人，踏踏實實做生意。”只有在正確的零售心態支配下，零售戶才會認真對待零售，盡心盡力做好零售。因此樹立正確的心態，對于做好零售經營至關重要。實際中不少零售戶急于賺錢，心里總是想著如何才能賺更多錢，或者如何快速多賺錢。零售戶依法合理賺錢，那是很正常的，也是應該的。但問題是，零售競爭壓力大，現實和理想可能有差距，零售戶要理智冷靜地看待這個問題。不能過于急躁，也不能劍走偏鋒。據筆者了解得知，許多零售戶為了多賺錢，常常想歪點子，甚至不惜以身試法，違法經營。他們靠忽悠、欺騙顧客賺錢，還有的干脆因為心態不正，過多焦慮，精神不暢，整天憂愁郁悶，漸漸對對零售經營喪失信心。筆者認為正確的心態是零售戶從事零售經營的前提，這需要零售戶不斷加強修煉，不斷地進行自我調整。要多學習，多積累零售經營經驗，從而靈活地處理零售經營中的一些問題和突發事件，確保零售順暢。

　　零售戶周偉：依據自己零售經驗，我覺得正確的零售心態對于零售戶來說確實非常重要。過去我也曾經迷茫過，也曾經急躁過，還曾經失落過。應該說由于零售心態不正，吃過虧，上過當，致使自己的零售收到不少損失。在和不少零售戶交流之后，我對此有了改變。努力使自己保持平和、理智、冷靜心態。特別是在賺錢方面，變得非常理智。告誡自己一定要合法合規經理，要賺良心錢。這樣一來反而覺得零售經營輕松，覺得自己心里開心快活多了，因而自己的零售活動也很正常有序。

　　二是商品進購關。嚴把商品進購關，確保商品質量，這是確保零售經營順暢的一個重要關鍵。大凡生意做得好的零售戶，他們對這一關抓得很嚴，把握很牢。但是實際中，不少零售戶總是不重視這一關，有的故意放松。其目的就是想以次充好，以劣充優，從而想獲取更多利潤。零售戶嚴把商品進購關，是確保商品質量的重要一個環節。特別是現階段，由于零售店、超市、商場比比皆是，競爭激烈。俗話說：“不怕不識貨就怕貨比貨。”如果零售戶還存有忽悠欺騙顧客的心理的話，那是大錯特錯的，其實現在顧客變得也越來越精明，或許零售戶可以騙過一次，但不可能長久。不是有人說過這樣的話嗎“騙我一次算你精，騙我兩次是我蠢。”因此，零售戶必須從嚴把握商品進購關，以優質吸引顧客，可以為自己贏得良好的口碑。有時哪怕價格比別人貴一點，顧客也認同。

　　零售戶孫燦告訴筆者：在經濟新常態下，嚴把商品進購關更加重要。我從事零售經營快20年了，長期以來一直嚴把商品進購關，從不馬虎。無論是自己親自進購，還是有供貨商送貨、搭貨，我都會逐一驗證，毫不馬虎。另外我還會利用空余時間定期檢查清理店內存品，妥善處置臨期、過期商品。決不賣一件問題商品，絕不因為商品質量引起顧客不快。即使有時自己沒有注意到的，當顧客找上門來，我也會及時妥善處理好，讓顧客開心滿意。也正是因為自己的較真，贏得了顧客的積極支持，生意一直很好。

　　三是卷煙銷售關。零售戶要想搞好零售經營，還必須嚴把卷煙銷售關。人們常說：零售不離煙，無煙不零售。筆者認為首先是心理上重視。零售戶要正確地看待卷煙銷售，不僅能直接從中受益，而且還會吸引人氣，推動其他商品銷售。其次要守法做好卷煙銷售。也就是依法辦理零售經營許可證，憑證銷售，堅持從煙草公司等正規渠道進購，確保卷煙品質，嚴禁自私進購，回購、走私等等，損害國家和消費者利益。再者要重視卷煙陳列和保管等環節。對于零售戶來說，合理利用店面空間，設計一些優美的、新奇的卷煙陳列方式，可以有效地刺激顧客眼球，吸引顧客購買。同時卷煙如果保管不善的話，又容易受潮發霉變質，因此零售戶一定要做好庫存卷煙的保管工作。另外還要注意安全售煙。不少騙子總是盯著零售戶店內的高檔煙酒，他們往往利用零售戶的粗心、貪心等心理特點，從事詐騙。因此，零售戶一定要嚴把卷煙銷售安全關口。

　　零售戶柳棟梁說：把握好卷煙銷售關，對于零售戶來說具有非常重要的意義。過去自己在這方面做得不夠好，經過客戶經理的幾次談心和交流后，我逐步認識到了這一點。從2005年之后，在客戶經理的關心下，我特別重視卷煙銷售工作。專賣制作了卷煙柜，靈活地設計好卷煙陳列，分類擺放，明碼標價。特別注重一些新品銷售，遇到一些熟悉的老顧客，我先是讓他們品嘗，然后再伺機推薦，效果不錯。有時還發動親戚朋友幫忙提供商機信息，主動上門聯絡。這些年來，我在卷煙銷售方面取得了一定成績，多次受到縣公司的表彰。

　　四是服務質量關。說起零售服務質量關，估計許多零售戶朋友可能對此一屑不顧，這誰不知道呢？確實零售戶人人都知道服務質量有利于促進零售經營，有利于提高顧客支持力，提高零售戶自己的信譽度。但是實際中許多零售戶僅僅只停留在“知道”這一層面上，缺少落實，甚至有的零售戶還不清楚如何提高服務質量。零售戶要想抓好服務質量關，必須真真切切地進行換位思考，心中裝有顧客，時時考慮顧客利益，考慮顧客感受。要把顧客的事當做自己的事情來辦實辦好，把顧客的話牢牢地記在心里。對顧客做出的承諾要不到折扣，要按時按質完成。零售戶特別要注意零售經營中的一些細節問題，一些看似微不足道的地方，或許這就是最能吸引顧客的關鍵所在。

　　五是安全意識關。零售戶要想做好零售經營，還有一個關鍵問題就是要強化安全意識。安全重于泰山，因此零售戶要將安全牢牢地抓住手中，記在心里，頂在頭上。樹立安全意識，強化安全意識，是做好零售經營的有力保障。零售戶在平日零售經營中一定要注意用水、用電、用火以及用氣安全。縱觀全國范圍內來說，每年水火電氣等方面引起的安全事故頻頻發生，有的慘不忍睹，目不忍視，耳不忍聞。零售戶不能抱有絲毫的僥幸心理，不能認為“事不關己高高掛起”，實際上事故是難以預測的，唯有做好預防，將隱患消去，將危險化解。另外就是在零售經營中還要注意防騙、防盜、防調包等事故發生。總之只有零售戶心中樹立安全意識，才能處處小心，時時在意，也才會減少安全事故發生的幾率，乃至避免事故發生。

　　總之，當前從事零售經營者也不容易。要變著法發展吸引顧客，要視顧客為上帝，心理上就必須做好多多少少受一些委屈的準備。希望能零售戶在零售經營中，嚴把零售五關，確保經營順暢，收獲多多。