煙草在線專稿　　“老板，你家店門口的臺階有點稍微高了，我每次騎摩托車到你店門口就不敢上，修平坦一點騎著很容易上去了。”聽到這里，我立刻意識到門口臺階高的利害來。腦海里突然想起人們經常掛在嘴邊那句“我家地盤我做主”，然而，隨著人們生活水平的不斷提高，市場競爭力不斷襲擊，對于零售戶來說就是“我的地盤顧客做主”了。有時候，顧客一句善意的提醒或抱怨，都會給零售戶帶來很大的幫助。今天就邀請大家敞開心扉好好談談經營中遇到的那些事兒。

　　河南南陽卷煙零售戶劉自英

　　開店快10年了，我一般情況下很注意自己的形象，每天總是想辦法包裝自己。因為店主的氣質直接影響店里的生意。有一次，我站在門口玩，過來一男一女，我聽到男的說：“就在這家買幾包黃金葉（大金圓）吧！”女的拉著男的胳膊說：“別去，她家店里的煙柜不好，而且煙盒上還臟兮兮的，她隔壁那家有煙柜而且煙柜干凈。”說著走進了那家酒店里，不一會兒買了幾包煙出來了。

　　聽到顧客的抱怨，我做到了心中有數，從而提醒和鞭策自己一定要把店鋪整理得更加美觀。恍然大悟，原來只注重自己的形象還不夠好，要把自己的煙柜打理干凈，方可以讓顧客另眼看待。于是，我花了1600元錢購置兩組以中國紅為底色的卷煙推拉煙柜，把店里的卷煙按照色彩搭配進行陳列岀樣。還有意識地把新品卷煙旁粘貼上“熱賣中”字樣。乍一看去，十分美觀大方，干凈舒適，再也沒有人嘀咕我店的卷煙柜臺不好、衛生差了，而且購買高檔煙的人也多了。

　　山東省東營零售戶張玉麗

　　我的店開在農村，每天接觸的大都是村里的村民。有一次，天下著小雨，村里有一位大叔來我店點名買泰山（紅將軍），我慌忙站起來給大叔拿煙。大叔接過煙，付完錢后，看店里不是很忙，就和我坐下來閑聊了一會兒。由于我經常與大叔打交道，時間長了也便成了老熟人。大叔就隨口說了一句，“娃子，你看你的門口要是晴天還可以，一到雨天，門口的泥巴可真親熱人啊，沾住還不讓走，真想留下來管飯。我看，你這店門口鋪成水泥地也花不幾個錢，下雨、下雪天來你家買東西也方便。”大叔這么一說，我立刻意識到門口泥巴路確實不怎么好。

　　于是，我就找大哥、二哥幫忙把門全挖平，拉了幾車砂子，鋪上厚厚一層水泥，看上去不但平坦、衛生還容易打掃。以后每天來店里買煙聊天的人也多了，大致算一下，光泰山煙的銷售就要比以增加60多條，店里各種商品也開始暢銷起來。大叔的一句話不打緊，讓我的店里生意紅火了許多。

　　寧夏石嘴山是平羅縣零售戶孫莉莉

　　在我們寧夏，散裝白酒賣的還算可以，周圍有不少老顧客常常來我店里購買。去年冬季，一位大約60多歲的大伯問道：“老板，你店里賣散裝酒嗎？”我停下手中的活兒連聲應道：“大伯，有啊！要多少斤？”大伯呵呵一笑：“我要的不多，先買10斤吧！回去泡藥酒的。老板，你店里賣散裝白酒，為啥不用一個招牌寫一下啊？估計喜歡喝酒的人看到你的招牌都會來買的。”大伯走后，我仔細地回味著大伯所說的話，感覺似乎很有道理。

　　于是，我讓老婆從家里帶來一塊木板，自己制作了一個廣告牌，上面寫到“店里經營各種價位的散裝白酒，價格面議。”廣告打出去沒有多久，店里來購買散裝白酒的顧客明顯增多，有的顧客還說，要不是看到廣告牌，還不知道我家經營散裝酒呢。

　　俗話說的好：聽人勸說吃飽飯。零售戶經營中可不要忽略顧客善意的提醒，有時候顧客一句話玩笑都會給店鋪帶來不可估量的作用，我們要善于從老顧客嘴里“淘”出商機。大伯一句話不打緊，使我店里的散裝白酒銷量沿直線上升，還帶動了店里卷煙的銷量，有的顧客買完酒就到煙柜旁邊逗留一會兒，看看有沒有自己喜歡吸的卷煙。茶葉的銷量也有所提高。今后在經營中，我一定要把顧客的話兒記心間，絕對不會把顧客善意的提醒當做耳旁風。

　　湖北省襄陽市卷煙零售戶夏夢夢

　　我從小就喜歡養花，開店之后一有空閑時間，我就讓老公看門營業，我到后院收拾花草。有一次，一位比較熟悉的顧客進店來買黃鶴樓（大彩），問老公：“你家大姐去哪里了？”老公不遮不掩地說：“她在后院種花呢，老熟人買了一包煙之后，也便來到后院欣賞我養的各種花草。”老熟人笑笑說：“大姐，你養那么多花，怎么不買幾個漂亮的花盆，把這些花放在店里幾盆呢？這樣顧客購物后還可以在你店里多逗留一會兒，你不又可以多賣幾包煙？”

　　顧客走后，我一直在考慮他的話，感覺這個建議真好，于是我去市場購買了幾個好看的花盆，把后院的花搬了幾盆放到卷煙柜臺上，果然不出所料，那些來欣賞花的，還會順便買幾包煙回去抽。有的顧客想要花，我就免費送一盆，時間久了，我跟顧客建立了深厚的情誼，顧客需要什么都會首先考慮我的店鋪。看著店里卷煙銷售量的不斷攀升，我的心里樂開了花，還真得感謝這位好心的小弟提醒呢。我們要尊重“上帝”的金口玉言。

　　結語：

　　聽過以上三位來自不同省份零售戶的講述，可以看出我們在日常經營中，遇到有水平、有素質的顧客還真不少。顧客就是我們的“上帝”，有時候上帝所說的話確實有分量，他們都有一雙智慧的眼睛，而我們零售戶整天獨坐在店里，堅守三尺柜臺，缺少一雙發現的眼睛。遇到好心提醒的顧客，我們要認真傾聽，對于他們嘴里的經營好點子，我們要學以致用。