煙草在線酒泉消息　　為全面提升客戶服務(wù)水平和終端建設(shè)質(zhì)量，甘肅省酒泉肅州營(yíng)銷部圍繞調(diào)整市場(chǎng)狀態(tài)和現(xiàn)代終端軟件提升兩項(xiàng)重點(diǎn)，結(jié)合工作實(shí)際，堅(jiān)持四定標(biāo)準(zhǔn)，立足本職崗位，真抓實(shí)干百天，有效提升現(xiàn)代終端客戶服務(wù)水平。

　　一是定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。緊緊圍繞 “1238”工作思路，以現(xiàn)代終端客戶經(jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)形象、經(jīng)營(yíng)技能、盈利能力等“軟實(shí)力”提升為重點(diǎn)，堅(jiān)持“數(shù)量服從質(zhì)量、進(jìn)度服從效果”的原則，制定拜訪計(jì)劃，確定服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)工作有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有標(biāo)準(zhǔn)。

　　二是定工作時(shí)間。合理安排拜訪、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)時(shí)間，并要求客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)時(shí)間每周不少于5天，每天不少于7小時(shí)，業(yè)務(wù)自學(xué)每天不少于1小時(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)每周不少于8小時(shí)。

　　三是定效果評(píng)價(jià)。采取職工自評(píng)和營(yíng)銷部復(fù)評(píng)的方式，每天拜訪結(jié)束后客戶經(jīng)理將收集到的市場(chǎng)價(jià)格、社會(huì)庫(kù)存、品牌營(yíng)銷等信息進(jìn)行梳理和分析，評(píng)價(jià)當(dāng)日拜訪效果和客戶狀態(tài)，隨后由營(yíng)銷部按照客戶經(jīng)理服務(wù)路線和內(nèi)容開展復(fù)評(píng)，有效解決服務(wù)客戶中存在的問題。

　　四是定督查整改。采取隨機(jī)督察和定期督察相結(jié)合的方式，對(duì)照客戶經(jīng)理拜訪路線及目標(biāo)客戶進(jìn)行實(shí)地走訪，了解市場(chǎng)狀態(tài)，跟蹤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把握終端建設(shè)進(jìn)展，衡量系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，征求客戶服務(wù)意見，采取整改通知書的形式，反饋存在問題，責(zé)令限期整改，并將整改情況納入考核，全面提升整改效能。