煙草在線專稿　　一次，家里來了客人，母親去魚市買魚。稱過重量，收了錢，那個賣魚的小攤販笑著對母親說：“大嬸，我替你把魚殺了再收拾干凈行嗎？省得你回家再費事啦！”聽了小攤販的話，母親當然求之不得。母親最煩殺魚和收拾魚啦，弄得滿手血污和一身腥味。小攤販手腳麻利地剮鱗、剖腹、剪鰭、除腮，一會兒便把魚收拾好了，并用水沖得干干凈凈，然后用干凈的塑料袋套好遞給母親：“回家就可以直接下鍋燒了。”自那以后，母親凡要買魚必去光顧那家幫顧客把魚收拾干凈的小魚攤，成了小魚攤兒雷打不動的忠實顧客。

　　母親把這件事說給我聽的時候，我從中深受啟發：“商家做生意就是要時刻為顧客著想，替顧客分憂解難。與顧客行方便，其實就是為自己賺錢行方便。時刻替顧客著想的商家，他的生意想不火都難！”于是，我在以后的經營中，也時刻為顧客著想，替顧客分憂解難。一天，一個顧客到我店里買雞蛋，我給他稱好雞蛋后，又拿了一個塑料袋套在裝著雞蛋的塑料袋的外面。那位顧客對我笑笑說：“老板，你替顧客想得可真周到，怕塑料袋在路上破了。剛才我還想著要管你多要一個塑料袋套在外面呢，沒想到你早就替我想到了。”我也笑笑說：“這沒什么！顧客是上帝，為顧客著想是我們應該做的！”這時，那位顧客又提出了一個疑問：“既然你早就想到了，為何不之前就把兩只塑料袋套在一起，然后再裝雞蛋稱呢？”我說：“我們超市的塑料袋是免費的，如果我之前就把兩個塑料袋套在一起再裝雞蛋稱重，那么后一只塑料袋不就是賣出了雞蛋的價格了嗎？我可不想給顧客留下占顧客便宜的壞印象。”聽了我的話，那位顧客不住地點頭，還給我點了一個“贊”！

　　還有一次，一位女顧客來到店里買了幾只冰淇淋，說是她年邁的母親想吃。當時正值炎熱的夏季，那位女顧客的家離我店又有點遠，我擔心女顧客沒等到家冰淇淋就化掉了。于是，我拿出兒子的保溫飯盒對女顧客說：“把冰淇淋放進這里吧，要不等你到家冰淇淋就化掉了。”女顧客感激地看了我一眼，把幾只冰淇淋放進保溫飯盒里拎著走了。第二天，女顧客保溫飯盒時直夸我想得周到，臨走時又買了很多東西。后來，女顧客也成了我店的忠實顧客。　

　　現今，超市生意難做是普遍現象，商家無論做什么生意，同行之間競爭都非常激烈，而誰能留住了顧客，誰的生意就會好。怎樣留住顧客呢？在利潤空間不能再降的當下，想顧客之所想，急顧客之所急，方能感動顧客，留住顧客。作為一名超市商家，我們應該做的就是：一切替顧客著想，從細節入手，通過無微不至的服務抓住顧客的心，使顧客心甘情愿成為店里的忠實顧客。