煙草在線專稿　　近年來，隨著交通日益發達，電商不斷沖擊，加之整個經濟大環境下行的影響，實體店的生意越來越難做，為了擴大銷售，有許多零售同行們會想方設法搞銷售，雖然賺得一時錢，但卻造成人心缺失，毀了長久生意。因此，零售店要想做長久生意，只有贏得人心，賺人心錢才能贏得顧客信任，帶來生意紅火。

　　零售客戶：孫紅喜

　　觀點：卷煙不賣給未成年人

　　開店做生意，一個愿買，一個愿賣是兩廂情愿的事情，只要不犯法、不違規就行。但有些生意，還真的三思而后行，不能只盯著錢看。

　　我的零售店處于農村，大家也知道，現在農村小孩子接觸的視野廣，好奇心和摹仿能力都很強，有許多甚至是學生，就早早地學起抽煙來了。有一次星期天，村子里的幾位小年輕，都十五六歲的，跑我店里來買煙。當時，也沒在意，就賣給了他們。

　　哪知，幾天后，其中一個小孩子的父親在這兒閑聊說，現在的小孩子真是不得了，前幾天幾個學生聚在一起抽煙呢，小小年紀真叫大人不省心啊。

　　我當時就接過嘴道：“我還以為他買給你抽的呢，還真沒想到這么小的孩子就抽起煙來了。”他接過嘴道：“我哪抽得起這么高檔的煙，也不知道錢是哪來的。我說，我以后幫你留意一下，再來買煙，我不賣就是了。

　　又一個星期天，這幾位又來了，說要買煙。我說，你自己抽的，我就不賣，如果給大人買的我就賣。其中一位說，是給大人買的。我說，那叫你家大人來買吧，你來我不賣。

　　幾個人起哄道，你不賣，咱花錢到哪買不著，又不是你一家賣煙。我說，你們哪兒都別去買，抽煙這東西容易成癮，你們歲數還小，到時后悔可就晚了。

　　其實，現在的小孩子，尤其處于青春期的，很是叫大人頭疼的，有些事明知不可為卻為之，有些事情大人還不知道，或者是疏忽了。

　　事情過后，有一次下雨天，正好大家都清閑，我把這幾個孩子的大人都喊到家里，邊喝酒邊聊孩子的事情，大家合計著如何一起來教育好家里的小孩子。

　　有的人會講，你是多管閑事，他買你賣，你管得這么寬干啥的。這是一種不負責任的態度，開店也要講責任。不能見錢眼開，啥錢都賺。

　　后來，這幾個小年輕有一次到我店里來說，他們班上有許多學生都抽煙，他們也是好奇才抽著玩的，現在，許多人都成癮了，又沒有經濟來源，有兩個為了煙錢搶劫，被抓了起來。要不是我及早發現他們的苗頭，叫大人盯緊了，還不知道后果怎么樣呢。

　　我說，你們都是聽話的孩子，我是看著你們長大的，煙這東西，也不是就不能抽的，但你們還沒到時候。

　　因這一次的“告狀”，雖然我少賣了點煙兒，但孩子的家長不僅對我沒意見，反而和我更親近了。所以，開店經營也要有一定的責任感，不能見錢眼開，賺得一時錢，卻失掉了人心。

　　零售客戶：張廣年

　　觀點：網吧不能只盯著錢

　　我家的零售店處于主干道，也是城郊，交通十分便利，本鎮最大的一個學校就在這條道上。所以說，店里的生意有一半是來自學生消費的。前幾年，網吧流行，我看到了這個商機，利用家里的三間空房子買了幾十臺電腦，兼營起了網吧生意。你還別說，開始時生意真的很紅火，尤其是放學和休息日，更是一機難求，有的學生晚上還在這兒包夜。

　　后來，我漸漸發現，平時到網吧來找小孩子的家人漸漸增加了，到這兒都是一副恨鐵不成鋼的面孔。說真的，網吧不僅僅是賺網費錢，還帶動了炊料和副食品的消費，隨著網吧生意漸漸紅火，我發現了一個奇怪的現象，附近村子里的村民來這兒買東西的現象少了。開始時沒在意，后來看到村子里人上街買的商品，大多我這兒都有，價格也不貴，這是怎么回事？一次村子里的表哥在我這兒吃中飯，我就道出了心里的疑問。表哥講，你要不說這話，我還不好意思講，村子里的人現在對你很有意見呢，孩子都不學習，成天在你這兒的網吧里玩游戲，找上門來又不是一回，難聽話你也不是聽一次，人家哪還能到你這兒來買東西。

　　一番話讓我恍然大悟。我想，隨著電腦普及，網吧的生意肯定是越來越差，有一天網吧開不下去了，零售店也開不成了，還會招來非議，還得趁早想辦法。

　　幾天以后，也是網吧生意如日中天時，我把電腦賣掉了三分之二，只留下十來臺。并且和前來上網的人約法三章：一是晚上不包夜；二是每天只是中午開一個小時，下午到晚上開一個小時；三是星期天下午開半天；四是卸載了電腦上全部的大型游戲。這樣一來，人流量一下子就下來了。原來排隊上網的現象不見了，就十臺電腦，還是冷冷落落的，平時來的學生，大多是在這兒查資料學習用的。

　　有的人看到我這樣做，說我傻，看著大把的錢不會賺，我只能笑笑算是回答。上網的人少了，而零售店的人氣卻上來了，大家對這件事情很是佩服。

　　近幾年，隨著電腦的普及，加之許多學校都開設了電腦課，一方面是城鎮上的網吧生意不好做，一方面是上網的群體也越來越多。現在，城鎮的網吧有著向農村轉移的現象，農村家長對這類新生事物的警惕性較差，但是，零售店不能利用這個“漏洞”，農村小店大多是靠熟人熟臉的親戚關系開的，如果你只盯著錢，不僅會留下罵名，而且還會毀了生意。

　　隨著學校開設了電腦課，村子里有的大人也會帶著孩子來電腦上摸兩把，大家說我的電腦都成了學習機了。這兩年，隨著網購成風，我的電腦也又有了一個用處，那就是網上購物，由于我這兒交通方便，又是快遞公司設立的收發貨點，每天來我這兒進行網上購物的人很多，電腦又派上了大的用場。盯著網購風潮，我心里又有了計劃，準備大干一場　。

　　零售客戶：白建寶

　　觀點：店里不要放賭博工具

　　有人說，守店賣東西，一樣是看，十樣也是看。品系越多，當然賺的也就越大。為了延伸服務內涵，許多零售店甚至延伸到了洗衣、社區保姆這些方面的服務內容，在最大限度地提升服務形象的同時，也增加了開店經營的利潤來源，可以說是財源廣進。

　　“老虎機”無論是開店的經營者，還是消費者，大家可以說是并不陌生，許多飯店、夜總會、KTV、茶吧的角落里都會擺上一兩臺，目的是客人在閑暇之余，來上兩把，一方面不礙事，一方面還能和“老虎機”的經營者分成，賺點兒“煙酒錢”。

　　其次，無論是“老虎機”還是“抓煙機”，都是一種賭博的工具，飯店、KTV等場所流動人員較多，不像零售店，賺的大多是回頭客生意，因此也覺得無所謂。但是，近幾年，隨著打擊力度的加大，這些賭博工具有呈現向零售店、特別是一些不發達地區，或農村零售店發展的趨勢。

　　隨著農村人口的外流，出去務工人員較多，農村零售店的生意本來就難做，增加一點收入當然是件好事件，但君子愛財，取之有道。如果一味盯著錢，失去了做人的良知，這錢賺得是“短命錢”，很難把生意做得長久。

　　我家原來店里也放一臺“老虎機”，當時因為自己對這方面重視不夠，加之對方說，無論賺不賺錢，每天都會給二十元的場地費，又不要咱花心思煩神，還能賺錢，開店不就是圖個多賺錢嘛。

　　但是，后來我發現，村子里人原來是三塊五塊地玩，后來發展到三五十、甚至是三五百地成天守在機器前。我才發覺，這可是個會“吃人”的東西，弄不好還會犯法。于是，我就對來放機器的老板說，你拿走吧，東西放在這兒，遲早是個禍害。老板說，你要嫌錢少咱們再加一些，或者賺錢咱們倆對半分。

　　我說，你就是全給我也不行。后來，老板只得灰溜溜地走人了。據我觀察，現在農村一些零售店里，擺放如老虎機一些賭博的機器很正常，也很普遍，其中最大的誘因就是一個“利”字，這也是一種短視行為。農村零售店大多做的是鄰里生意，賭博在農村很盛行，許多零售店也會借這些機會發財，許多家人也恨這類場所。你說，如果家里天天有人在這兒賭錢，家里的其他人能支持你的生意嗎？肯定不會，不僅不支持，巴不得你早點“倒臺”才好。

　　你說說看，如果你所開的店在顧客心里處于這樣的位置，能把生意做好、做長久嗎？

　　后來，也有人來和我協商，想擺“老虎機”的、還有想擺“抓煙機”的，我都一口回絕，此舉也受到了廣大村民的支持，就連自己玩過這類東西的人都說，沒這東西好，眼不見，心不饞。

　　零售客戶：張春波

　　觀點：賣貨時要多問幾句

　　開店賣貨，我們零售客戶也要做個有心人，不能只是悶頭賺錢，在賺錢的同時，最好能給顧客安全感才行。周到的服務才是吸引回頭客的根本。

　　比如說，前幾天有位顧客來買幾個掛鉤，那個掛鉤上的兩面膠很小，掛上重物容易掉下來。于是，我就問，買這個是掛什么東西的。顧客說，我買回去掛刀板的。我說，刀板多重啊，這個膠面有點小了，正好家里有余剩的兩面膠。我送了幾塊兩面膠給他，顧客很高興，也解決了他的后顧之憂。

　　因此說，顧客購買特殊用品時，我們零售客戶多問幾句，一方面能夠了解顧客的需求，一方面也能為他們提供更好的服務。還可以避免麻煩。

　　我家開零售店，同時，也兼賣農藥（農藥和百貨是分開賣的，不在同一門面），平時，會根據不同季節，引進當季的農藥。上個月，村子里一對小夫妻吵架，女的要到我這兒來買農藥，說是田里生害蟲了，買一瓶除草劑回去除雜草。我一看，天都晚了，還打什么藥。何況，一是這種農藥也不是這個季節打的，二是這個女子臉色很難看，眼睛紅紅的，好像是哭過的樣子。

　　當時，我就委婉地說，現在門市上沒有，我得到后面的倉庫里去看看，到了院子里，我趕緊叫愛人去穩住她，然后打開后門，就向她家跑去。一看，可不是的，家里正鬧翻呢。我說，你趕緊去我家店里，你媳婦在那兒，要買農藥尋短見呢。