煙草在線專稿　　零售是一門藝術，每個人都有自己的一門絕活，其實如果把每個人的成功經驗放在一起，那么就是一本很好的營銷書籍。如果我們能夠對自己平時的一些好做法進行歸類和整理，那么這些就會成為一種財富。

　　第一，巧用標記應對顧客退換貨

　　經營中，經常會遇到顧客回來退貨的時候，有些時候，我們難以辨別到底是不是我們這里賣出去的。所以，就給我們的經營帶來了很多難題。如何才能夠避免這個問題呢？我的方法就是事先做標記，進而避免出麻煩。我將超市里的商品都用筆在不顯眼的位置畫了一個筆道，顧客買貨的時候根本看不到，也不會對商品造成任何影響。

　　有一次，一位顧客走進來對我說：“老板，這是昨天我弟弟在你這里買的兩盒煙，我抽了一盒，感覺不太喜歡，所以請您將剩下的這盒給我退了?！笨吹竭@種情況，我不慌不忙地從他手里接過了那盒香煙，我仔細一看底部根本沒有我做過的標記。于是，我就很堅定地對他說：“大哥，真是不好意思，您這煙根本不是在我這里買的，我超市銷售的香煙都有特殊的標記，估計是您的弟弟記錯啦，要不您再回去問問他！”看到我堅定而又委婉地拒絕，他于是悻悻地離開了。雖然在商品上做標記會耗費一定的時間，可是怎么也比被欺騙強啊。

　　第二，用創新為超市的助力

　　白酒是我們超市的一個大商品，為了促進白酒的銷售，我想了很多法子，雖然起到了一定的作用，可是我覺得還應該進行大膽的創新與嘗試。經過一番市場調查與研究，我發現到我們超市里來買白酒的顧客基本上都是當點什么的小領導，要么就是有一定文化素養的人，鑒于這種情況，我采用了買一贈一的方式。這種方式并不是買一瓶送一瓶，而是買一瓶白酒送一本書。這又是怎么回事呢？原來我比較愛寫作，這些年來，積攢了大量書籍和雜志，有很多都是有我作品的，由于家里沒有多余的地方安放這些書籍，如果賣掉了又覺得有些可惜，經過一番思索，我就決定將這些書籍送給買白酒的顧客。起初我還很擔心，擔心顧客會不要，可是事實證明，我的這個擔心是多余的。

　　那天，顧客老劉來買白酒，他買了酒后我就將一本刊有自己文章的雜志送給了他。我說道：“劉大哥，我們在搞買一送一活動，你買了一瓶酒，我送給你一本雜志！”劉大哥接過去笑了笑并沒有說什么就離開了。第二天劉大哥笑著走了進來，他對我說：“我才知道，原來你這么有才啊，我在那本雜志上看到了你寫的文章，很不錯哦，讓我學到了知識?！鳖櫩屠蠌垇碣I酒的時候，我也送給他一本我收藏的名著，老張把書送給了自己的孫子，孫子非常喜歡，每天都央求著讓爺爺來我這里買酒，目的是還想得到書。自從我采用這一策略之后，顧客比以前多了不少，頓時讓我的那些滯銷的白酒變得暢銷啦。很多顧客還提議我將這一個活動擴展到其他商品，我真是高興極了。

　　這個舉措真是一舉多得，不僅解決了我無處存放的難題，同時還贏得了顧客的好評，實在是妙啊。

　　第三，巧妙拒絕顧客的假幣

　　在零售經營中，我們經常會遇到假幣。如果自己不細心或者不小心，那么就可能會收到假幣，這樣可能我們一天就白忙活啦。所以，我們一定要掌握基本的錢幣辨別技巧，同時還應該多加小心。通過自己的努力學習和向同行的請教，我掌握了一些辨別的技巧。那天，我在收款的時候遇到了一個使用假幣的顧客。一般情況下，我對假幣是很敏感的，通過手感就可以進行辨別，我剛一接過錢就發現它是假的?？墒?#xff0c;我又不能直接說，那樣恐怕會影響了顧客。于是，我就抱歉地說道：“您好真是不巧啊，我今天找不開錢啦。要不您看看有沒有零錢？”本來那個顧客就有些心虛，聽我這么一說他很識趣地那那張一百元假鈔收了回去，然而付的零錢。這樣我就巧妙地拒收了假幣。

　　第四，用寬容對待醉酒漢

　　開店什么樣的顧客都會遇到，特別是那些喝醉了酒的人，他們常常出言不遜，常常令我們非常生氣，可是如果和他們一般見識的話，那么不僅自己吃虧，醉漢清醒后也會對我們　很生氣。所以，我們應該多理解和包容。那天晚上，我正在看店。突然一個人醉醺醺地走了進來，而且嘴里還罵罵滋滋的，我一看就知道他是喝多了。他指著我說道：“你有什么了不起的，給我來十條煙！老子有的是錢……”看到他這樣，我立刻笑著說：“大哥，你確實有錢，我一眼就看出來啦。誰說你沒錢，誰那是沒長眼睛。”聽我這么一說，他非常高興。接著我又說道：“大哥，我這里的煙有的是，不用買十條，你可以一盒一盒地拿?！庇谑俏揖湍昧艘缓兴I的煙，然后立刻給他點燃，這位大哥竟然被我感動了。他拉著我的手說道：“兄弟，你是我兄弟啊！”我有關心地說：“大哥，您趕緊回家吧，看家人等著著急！”他一分不少地付了錢，然后離開了。對于這樣的人，我們應該順著他們，千萬不要嗆他，做到這樣，我們就贏了。

　　第五，適時要賬效果佳

　　零售中，經常會有一些人到我們超市賒賬的。如果不舍給他，那么就可能會得罪了這個顧客，導致他再也不到我們的超市來購物，可是如果賒給了他，到時候要賬又是一個問題。要賬的確是一門藝術，我們在要賬的時候一定要選準時間，切不可在顧客家里來了客人的時候去要，要知道顧客也是有尊嚴的，如果我們在那么多人面前去要賬，不僅達不到預期的目的，可能還會適得其反，最終好事變成了壞事。因此，我們在要賬之前一定要找準時機，一般應該在顧客家里沒有客人的時候或者是避開年節。我有一個好朋友，他也是零售戶。他曾經去一位顧客家要賬，正巧顧客家里來了客人，可是我的這個朋友也沒有給顧客留面子，顧客實在不好意思，于是就還了賬。賬雖然要回來了，可是卻永遠失去了這個顧客，仔細想想這樣并不劃算。

　　有一次，我在中秋節的時候去一個顧客家里要賬，那個顧客當時喝了酒，聽說我去要賬頓時火冒三丈，說我讓他掃了興。我不能和酒鬼理論啊，所以只好憋了一肚子氣回來了。事后，我一反思，他的話也不無道理，從那以后，我特別注意到了這一點。要賬一定要避開年節。選準時間，對于我們要賬來說實在是太重要啦，時間恰當顧客很容易就會還錢，時間不恰當，那么就會適得其反。

　　總結語

　　在零售生活中，每天都會有很多成功的案例，也會有一些不足的地方，所以我們應該經常地進行反思與總結，發揚好的做法，剔除不好的做法，這樣我們的超市就能夠健康有序地發展啦。以上這些小方法都是我在零售中總結出來的，不知道對大家是否有益？在我的身上，它們的確發揮了重要的作用。注重了這些細節，那么我們的零售就可以平步青云啦。