煙草在線專稿　　天空飄著雪花，連日的雨水夾雜著融化的雪，路上泥濘、濕滑?！?/p>

　　清晨，我去就近的菜場(chǎng)買(mǎi)菜，蔬菜店里的菜品種挺多的，幾個(gè)人都在拿著自己要買(mǎi)的菜，一位老太太在挑“香菇”，“有你這么買(mǎi)菜的嗎？把‘香菇把’都揪下來(lái)，我們還怎么賣(mài)？你真是坑爹?！蓖蝗徊说昀习鍥_著老太太喊起來(lái)?！?/p>

　　老太太一聽(tīng)老板這口氣，火氣也來(lái)了，“人家都把‘菜把’剪干凈，你帶著棉籽皮一塊賣(mài)，不就是揪個(gè)菜把嗎？至于這么兇？你才多大啊？在我老婆子面前，還說(shuō)‘坑爹’，你怎么說(shuō)話的，你有這么大輩分嗎？”老人生氣的把手里的菜一摔，氣呼呼地走了。

　　我把挑選的兩節(jié)藕放到秤上，一看錢(qián)數(shù)7.05元，就順口說(shuō)了一句“兩節(jié)藕這么重？”

　　可能老板剛才的火氣還沒(méi)消，語(yǔ)氣生硬地回我一句“這是藕，不是棉花”，老板這一句話把我堵的直接沒(méi)話說(shuō)了。

　　給他7元錢(qián)，拿起菜我看到他的稱底顯示有0.10元，我說(shuō)：“老板，你是讓大家買(mǎi)菜都為你的火氣與幽默而付費(fèi)嗎？一毛錢(qián)可是收的不多哈?！比酉逻@句話，我心里也別扭著，頭也沒(méi)回。

　　不知道老板聽(tīng)了我的話是什么樣的感受與表情，能否對(duì)自己的服務(wù)態(tài)度與有所感悟。

　　說(shuō)實(shí)話，做生意拼的不光是質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度與舉止言行更是攬客的關(guān)鍵因素，同樣的生意，不同的言語(yǔ)，是會(huì)收到截然不同的效果的。尊重顧客、語(yǔ)言和善、才能留住顧客。假如這家菜店老板的說(shuō)話語(yǔ)氣與服務(wù)質(zhì)量不改善的話，他的生意遲早會(huì)衰敗。