煙草在線專稿　　零售經(jīng)營中，收銀臺是開超市必須具備的一個平臺。如果我們能夠充分地將它利用起來，就可以達(dá)到事半功倍的效果。只要我們關(guān)注這個地域，運用聯(lián)想和想象，就可以創(chuàng)造出巨大的奇跡。在零售中，我就是充分地利用了這個平臺，從而為自己的經(jīng)營注入了強大的動力。

　　第一，不可忽略的報價

　　收銀臺收費可不是一個簡單活兒，有一段時間，顧客來買東西。為了節(jié)省時間，我就一樣一樣地過秤，一樣一樣地在計算器上累加，結(jié)束之后，我告訴顧客一個總數(shù)。我覺得這樣既節(jié)省了時間，還能夠提高效率。可是，后來顧客就不滿意啦。有一次，一位顧客買了很多樣商品，總共花了九十元。當(dāng)我告訴他這個數(shù)字之后，他眉頭緊鎖對我說：“老板，麻煩您能將所有商品各自的價錢告訴我一下嗎？這樣我心里也能有個數(shù)?！蔽覍λ淖龇ê懿焕斫?#xff0c;還是將那些商品統(tǒng)統(tǒng)倒了出來，之后一樣一樣地向他通報。當(dāng)時我并沒有認(rèn)識到自己存在的問題，以后的日子里，我還是那樣，偶爾也會有顧客要求我通報價錢的。再后來，我的超市顧客越來越少，可是我卻找不到原因是什么。

　　空蕩蕩的超市里只有我一個人，于是我找來了銷售方面的書籍開始閱讀。從書中，我看到了一個失敗的案例，說的就是過秤或者計算商品的時候沒有一一地通報，這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，店主只從自己角度考慮問題，必將導(dǎo)致顧客的不滿。我認(rèn)真反思了一下自己的做法，從那以后，我收錢時都會一一通報，最后再告訴一個總數(shù)。一位阿姨看到我的做法后高興地說：“老板，你這樣做非常好，不像以前，我們不知道商品的價格，也不知道你算得究竟對還是不對，簡直就是一筆糊涂賬?！甭犃税⒁痰脑u價，我感到十分欣慰。其實，經(jīng)營商品，一定要注重細(xì)節(jié)，在收費的時候一樣一樣地通報就是注重細(xì)節(jié)的一個體現(xiàn)。這樣做必將讓顧客心中有數(shù)，從而增加了我們的可信度。

　　第二，巧妙利用收銀臺進(jìn)行陳列

　　顧客只要買商品就要交款，交款就必然要到收銀臺。所以，這個地域的陳列必須得重視起來。在這方面，我也是走了一段彎路的。以前，我的收銀臺就是一臺電子秤，后來，我去朋友的超市參觀，他的收銀臺被打扮得十分顯眼，富有特色的商品陳列總是能夠吸引顧客的目光，顧客就會有購買欲，于是促進(jìn)了商品的銷售。此外，顧客多的時候就需要排隊在收銀臺交款，在這個等待的時間里，他們可以欣賞收銀臺的商品，這是一個非常好的商機。

　　從朋友那里學(xué)到了知識之后，回到自己的超市，我打算進(jìn)行一番調(diào)整。我將一些找零用的小商品擺在了收銀臺的區(qū)域，在找零的時候，有的顧客干脆直接就說，零錢不用找了，直接給我那一塊糖吧。這樣既方便了顧客，同時還促進(jìn)了我們超市小商品的銷售。還有的顧客找零的時候就會說不要了，可是我們怎么能夠占顧客的便宜呢？錢可以不找，但是可以用一些小商品代替，這樣是兩全其美的事兒。當(dāng)然收銀臺的商品并不是一成不變的，定期要進(jìn)行更換。有一段時間，我就把超市里新進(jìn)來的一款香煙放在那里進(jìn)行陳列。由于這個位置的特殊性，那款香煙受到了很多人的關(guān)注。不少人覺得不錯就買一盒嘗一嘗。我們應(yīng)該充分地利用好收銀臺，讓它為我們的超市吸引更多的顧客。

　　第三，科學(xué)合理地設(shè)置收銀臺的位置

　　有很多地方的收銀臺位置設(shè)置的不合理，雖然看似影響不大，可是實際上這樣影響卻是隱含的，在顧客的心理能夠體現(xiàn)出來。有一次，我去面包店買面包，他的收銀臺位置設(shè)置在店鋪的最里面，我買了面包之后的去收銀臺交款，然后才能離開?？墒?#xff0c;有一個面包房，他的收銀臺在門口，當(dāng)我買了面包之后，就可以直接走到門口交款，然后離開。這樣就少走很多彎路。于是，我就不愿意去第一個面包店買面包了。我覺得第二個能夠讓我心里舒服，這就是科學(xué)合理地設(shè)置收銀臺位置的重要性。

　　在我的超市里，收銀臺就設(shè)置在門口處，這樣有很多好處。首先可以方便顧客，顧客提著很多東西，在門口交了款就可以直接離開，否則提著很多東西還得在超市里走來走去，不僅顧客會感到疲倦，就是我們店主也會覺得不舒服，此外超市里的空間比較小，讓顧客無緣無故地多走彎路也不利于超市的發(fā)展。此外，收銀臺設(shè)置在門口，可以在顧客進(jìn)門的時候，就與顧客打招呼，增進(jìn)彼此感情。再次，收銀臺設(shè)置在門口還可以及時地了解到超市門前的情況，便于科學(xué)地經(jīng)營。由于我的收銀臺位置設(shè)置合理，我的超市顧客回頭客特別多。

　　第四，利用收銀臺進(jìn)行溫馨提示

　　收銀臺是一個向顧客展示超市形象的窗口，切不可稀里糊涂地對待，而應(yīng)該注重超市的文化情調(diào)。我就在收銀臺設(shè)置了溫馨提示，有一次一位顧客的帽子落在了我這里。于是，我就找來了一個宣傳紙，在上面寫上：“本超市拾到帽子一頂，有丟失的顧客請來認(rèn)領(lǐng)！”這種溫馨提示可以讓顧客感受到我們超市的人文情懷，于是增加對我們超市的好感。每到冬天的時候，我就會利用這個溫馨提示，在上面寫上：“天冷路滑，請您注意腳下的安全！”盡管外面很冷，有了這句看似沒有多大用途的提示，顧客也能夠心生溫暖。這也是拉近店鋪與顧客距離的一種方式。

　　而最重要的是，我會利用這個位置提示大家哪個商品今天打折，哪個商品今天特價。還真有顧客看到后想到去買的。有一位顧客看到我們收銀臺提示上寫的“今天大蒜八折！”于是，在買完了其他商品之后，又去買大蒜。我的這個小創(chuàng)意的確很有效果。漸漸地，顧客對我們的收銀臺關(guān)注率大為提升。而我也不會讓大家失望，總是利用這里給大家一些驚喜。特別是香煙的銷售，對于新品牌的培育，我覺得完全可以利用這里進(jìn)行單品的展示，效果的確非常好。

　　總結(jié)語

　　每個超市都有自己的收銀臺，可是每個超市的收銀臺也是千差萬別的，在為超市做出的貢獻(xiàn)方面也會存在一定的不同。所以，我們一定要認(rèn)真地研究自己超市的收銀臺，看看小小的收銀臺是不是為超市做出了貢獻(xiàn)。如果沒有，那么我們就應(yīng)該反思與調(diào)整了，打點好收銀臺，勢必會對超市的發(fā)展起到強大的動力支持。