煙草在線專稿　　李澤鑫是安徽省潛山縣梅城鎮(zhèn)人，今年48歲，從事零售經(jīng)營已經(jīng)25年。說起李澤鑫，周圍的鄰居無不對他嘖嘖稱贊。人們不僅欽佩他零售經(jīng)營搞得有聲有色，更重要的是他待人誠懇，為人熱情。他始終堅守道德底線，贏得顧客好評。筆者久聞其名，便專門到他店里去了一趟，其穿著樸實，說話溫和。當(dāng)時我心里十分納悶，在零售經(jīng)營競爭異常激烈的今天，像李澤鑫這樣一個老實巴交的人，為什么能立足于不足之地呢？筆者帶著疑問采訪他，讓他向全國零售戶傳播經(jīng)驗，李澤鑫談了自己從事零售一些體會。

　　一、牢記父母忠告。

　　李澤鑫出生于安徽省潛山縣水吼鎮(zhèn)一個偏僻山區(qū)，那里交通不便，經(jīng)濟條件很差，父母忠厚老實。遺憾的是母親身體一直不是很好，常年生病，一家重?fù)?dān)基本落在父親肩上。他的父親沒有讀多少書，也沒有什么手藝，只是空閑時打打臨工維持生計。小時候，李澤鑫看在眼中，急在心里。讀初中時，迫于家庭經(jīng)濟現(xiàn)實情況，父母無奈只得同意他初中畢業(yè)外出打工創(chuàng)業(yè)。李澤鑫在外打工期間，父母一再對他說，一定要守紀(jì)守法，任何時候都要講良心道德，要做有德之人，做守法之事，賺良心錢。李澤鑫打電話回家時，父母也是反復(fù)強調(diào)這些，錢可以少一點，但是道德和良心不能絲毫打折扣。

　　李澤鑫告訴筆者，自己無論何時何地，從事什么職業(yè)都始終牢記父母的諄諄教導(dǎo)，堅守道德底線，不違法違紀(jì)。或許因為自己沒有非分之想，所以對錢財看得也開，關(guān)鍵是要對得起良心。22歲那年因為在外打工出過一次事故便回家休養(yǎng)了一年，23歲那年他決定在家里從事零售經(jīng)營。父母對此也很支持，一來覺得很安全，無需像打工那樣到處漂迫；二來當(dāng)時零售經(jīng)營戶不多，從事零售經(jīng)營還是很賺錢的。但是父母又是反復(fù)強調(diào)一定要守法經(jīng)營，不忘道德，不丟良心。就這樣，1990年冬季，他將自家一間房子簡單整修了一下，一個簡易的“澤鑫零售店”開張了。

　　二、堅守道德底線。

　　自從小店開張之后，李澤鑫就將精力投放在零售經(jīng)營中。李澤鑫想，要做就必須做好，做出自己的特色來，做出自己的風(fēng)格。不過在經(jīng)營中，他不忘初心，謹(jǐn)記父母的忠告，那就是堅守道德底線，要老老實實做人，踏踏實實做生意。為此他注重做好以下幾點：

　　一是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。李澤鑫認(rèn)為過硬的商品質(zhì)量是確保零售經(jīng)營紅火的關(guān)鍵與基礎(chǔ)。零售戶要想自己的生意興隆，就必須以過硬的商品質(zhì)量吸引顧客。當(dāng)然一般說來由于商品質(zhì)量好，進價成本高，利潤或許降低，但是在李澤鑫心中這沒什么，質(zhì)量好，消費者滿意才是重要的。因此嚴(yán)把商品進購關(guān)，確保商品質(zhì)量，即使自己的利益受點損失也在所不惜。李澤鑫從事零售25年來，沒有發(fā)生過一起因為商品質(zhì)量引發(fā)與顧客矛盾糾紛的情況。有一次，在進貨過程發(fā)現(xiàn)有一批商品包裝不是很規(guī)范，他堅決予以退回。他說寧肯得罪供貨商一人，絕不能影響一位顧客。

　　二是嚴(yán)把價格關(guān)。李澤鑫始終把握好商品的零售價格，他堅持每一件商品都做到明碼標(biāo)價，做到利潤率合理，讓顧客明明白白地選購，清清楚楚地消費。客不論生熟，不論老幼都做到一視同仁。現(xiàn)實中不少零售戶喜歡胡亂要價，針對不同顧客特別是陌生的外地客，價格隨意。李澤鑫認(rèn)為，這樣做事不妥當(dāng)?shù)?#xff0c;不管別人怎樣，反正自己堅決不那樣。有一次多收了一位顧客的2元錢，李澤鑫很是自責(zé)，一個月后那位顧客再來購物，他立馬還給人家了。

　　三是嚴(yán)把待客關(guān)。在零售經(jīng)營中對待客人也是需要一定的耐心，講究一定技巧的。由于零售戶每天都會接觸形形色色的不同顧客，有的性格倔強，有的個性特別，有的脾氣暴躁，因此需要零售戶擁有一定智慧相待。如果對待他們不理智不冷靜，影響生意不算，有時可能會引發(fā)事故。李澤鑫總是換位思考，多想顧客的不易，多想他們的優(yōu)點，無論誰進店總是熱情對待，耐心講解，贏得顧客的歡心。李澤鑫說，作為零售戶就是要以理服人，以德動人。

　　四是嚴(yán)把服務(wù)關(guān)。零售戶要想很好地吸引顧客，做活生意，還必須著力搞好服務(wù)工作。可以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是零售戶生存的生命線，尤其是在日益競爭激烈的今天，抓好服務(wù)工作顯得更為重要。李澤鑫自開店之日起，就確定要努力做好細(xì)節(jié)，搞好服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)取信于顧客。嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，實際上就是為自己贏得顧客支持的有力基礎(chǔ)。

　　五是嚴(yán)把卷煙銷售。李澤鑫對卷煙非常重視，他認(rèn)為做好卷煙銷售才能彰顯零售戶的風(fēng)范，也才能顯得零售戶有智慧。他嚴(yán)把卷煙質(zhì)量，始終堅持從煙草公司進購，絕不把問題煙銷給顧客。同時精心做好陳列，注意防范安全，確保萬無一失，以很好的熱情吸引了顧客。

　　李澤鑫就是這么一個老實本分的零售戶，然而就是他的老實本分，堅守道德底線，牢記零售戶職業(yè)道德，他在零售經(jīng)營方面雖沒有驚人之舉，卻憑著這種樸實無華，憑著這種持之以恒的平凡贏得了顧客的信賴和支持。我想這是他生意紅紅火火的原因所在。

　　三、不斷完善自我。

　　經(jīng)過數(shù)年的打拼，李澤鑫的零售店有了很大的起色。漸漸地生意越做越好，規(guī)模也越來越大。顯然家里的空間難以滿足需求，2002年，他審時度勢謀劃著進一步向前發(fā)展。于是他拿出50萬資金在縣城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)購置了一間100平米的店內(nèi)，將超市全部轉(zhuǎn)移到這里。進步縣城，起初有人人生地不熟，生意做起來有一點吃力。好在他一直秉承著父母的忠告，再加上一些鄉(xiāng)下熟人經(jīng)常來捧場，慢慢地生意有了轉(zhuǎn)變。用李澤鑫的話說：“縣城地域大，人口多，資源豐富，給了我更大的發(fā)展舞臺，所以沒有理由退縮，沒有理由止步。”而當(dāng)前隨著經(jīng)濟發(fā)展出現(xiàn)新常態(tài)，零售戶越來越多，零售經(jīng)營競爭壓力越來越大，許多零售戶沒有生意可做，還有一些甚至轉(zhuǎn)行，但是李澤鑫堅信自己。他說要想自己永遠立于不敗之地，就必須不斷完善自我，不斷超越自我。他想通過自己的努力來不斷提升自己的零售業(yè)績，完善自己。

　　在談到今后的設(shè)想時，李澤鑫說自己還將繼續(xù)堅持在零售路上前行，并且要將之越做越好。完善自己，實際上也是一種適應(yīng)時代需要的要求，也是順應(yīng)顧客變化的必然。雖然自己的零售經(jīng)營目前看還不錯，但是自己絕不能掉以輕心，不能無所謂，還必須小心謹(jǐn)慎，處處尊重顧客，努力服務(wù)好顧客。

　　結(jié)語：

　　隨著社會的發(fā)展，零售業(yè)也得到空前的發(fā)展，從業(yè)人員越來越多，競爭日益激烈。顧客對零售要求也在不斷的變化，因此作為零售戶一定要不斷適應(yīng)這種變化，適應(yīng)新常態(tài)。特別是要堅守道德底線，實實在在地為顧客著想，踏踏實實地經(jīng)營。只有這樣才能取信于顧客，贏得顧客的支持。李澤鑫的零售經(jīng)營之所以做得紅紅火火，我想與他堅守道德底線是分不開的，也是值得零售戶們學(xué)習(xí)的。