煙草在線專稿　　一轉眼就進入2015年12月份了，至年底期間俗稱年關。年關對零售經營而言是特別的時期，即將迎來除夕和春節，毫無疑問這是中華民族傳統的最喜慶的兩個節日。除夕之夜，在外工作、讀書的都會不遠千里匆匆趕回家，圖的就是全家團圓，圍坐桌前吃個年夜飯。而春節正值走親訪友的特殊階段，消費需求旺盛。因此無論如何，零售戶抓住年關“黃金期”做好生意，在年關狠狠地砸上一錘，實行完美“收官”，對于提升2015年的零售銷售業績顯得非常重要。臨近年關，零售戶如何籌備即將來臨的黃金期，如何做好零售，零售戶心理又有何想法和期盼呢？我想作為與零售經營息息相關的部門和工作人員，認真聆聽零售戶心聲，了解零售戶心理需求，有針對性地開展工作，對于助推零售戶做好年關臨時是非常必要。最近筆者走訪了我縣幾位零售戶，與他們進行了廣泛而深入的交談，了解到年關零售，零售戶有四盼。他們的期盼其實具有一定代表性，估計在全國范圍內還有許多零售戶也有類似的期盼。

　　一盼道路交通順暢一點。

　　年關將近，在外工作、讀書的人陸續回家，各種各類的小商小販等游商也開始活躍起來。于是乎滿街車水馬龍，人來人往，非常熱鬧。鄉村公路、農家小道人流、車流也明顯多于平常。對于零售戶而言有喜有憂，喜的是客源豐富，憂的是經常造成交通阻塞，給自己送貨、進貨帶來不便。

　　零售戶王大勇告訴筆者：臨近年關，我打心里期盼道路交通順暢一點。因此希望交管部門要加大道路運輸管理，要嚴厲查處各種違法車輛，嚴厲打擊各種違法行車行為，確保道路交通和諧有序、安全順暢，說起這一點，我仍然心有余悸。2014年年末，我在給一客戶送貨的途中，碰到一起嚴重的交通事故。因為當時有一司機飲酒，開車創傷三部摩托車，造成兩人死亡，三人受傷，道路阻塞40多分鐘的嚴重交通事故。等我送貨到客戶家天色已晚，回來經過事故發生地情不自禁毛骨悚然，一路恐懼，好長時間不敢給顧客送貨，以致影響了不少生意。2015年公歷1月間，也是因為道路阻塞，給我送貨的車輛因避讓違章車輛差一點車毀人亡。其實越是年關，越是事故多發時期。因為不僅人多，而且飲酒的也多，有的小青年飆車、無證駕駛、酒駕等屢見不鮮。造成的交通事故頻頻發生，不僅影響顧客出門購物，對零售戶送貨、進貨也造成一定影響。

　　建議：年關臨近，道路交通繁忙，由此交通事故隱患多。建議交管部門要加大道路疏通管理，加大對違章車輛等違法行為處理力度，確保道路交通平安有序，降低運輸成本，減少車禍風險，確保零售經營和諧順暢。

　　二盼執法管理嚴格一點。

　　臨近年關，各類閑雜人員日漸增多，各種違法違紀行為有所抬頭。一些人利用年關消費需求旺盛的現實情況，利用零售戶因繁忙而疏忽的可能，大肆進行違法行為。比方說偷盜、詐騙、走私、制假販假等活動猖獗。實際上每年年關發生的零售事故時有所聞，且發生頻率高，給零售戶造成經濟與精神雙重損失，損失慘重，教訓深刻，值得關注。

　　零售戶何為告訴筆者：我作為一名零售戶，在年關來臨之際，說實話心里充滿著矛盾，既高興又擔憂。高興的是商機豐富，客源充足，生意紅火；擔憂的各類騙子、小偷等防不勝防，因此真心期盼執法管理部門要嚴格一點，對各類違法違紀行為要價值查處力度。特別是要對私自進購，走私、制假販假卷煙的，擾亂卷煙銷售市場正常秩序的違法違紀人員實行嚴厲打擊、處罰；該罰款的罰款，該拘留的拘留，該判刑的判刑，絕不姑息遷就，絕不徇私枉法。公安部門要加大夜間巡查警力，要確保信息暢通，方便群眾對違法違紀行為的舉報，要快速啟動破案程序，提高辦案效率，確保百姓人身安全、財產安全，維護社會公平正義，弘揚社會主旋律，傳遞正能量。

　　建議：年關是社會治安矛盾多發期，是各類違法違紀猖獗期，同時也是零售經營安全事故頻發期。作為社會治安管理部門，特別是公安局、駐地派去所要加強治安警力，要嚴查重處各類違法違紀行為。特別是對于偷盜、詐騙、搶劫等各種影響社會秩序穩定的行為要實行嚴厲打擊，發現一起查處一起，斬草除根，排除隱患。執法人員要嚴格管理，不流于形式，不馬虎敷衍。

　　三盼客戶經理走訪勤一點。

　　臨近年關，生意繁忙。毫無疑問，零售戶可能遇到各種各樣的顧客，遭遇不同的零售危機與困惑。期盼得到有關專業人士的指導，得到行家里手的幫助。因此，此時此刻零售戶從內心真心期盼客戶經理走訪勤一點。客戶經理不僅在技術上要給予零售戶以貼心指導，同時在心理方面也有給予足夠的關愛，在零售事故處理方面給予更多關注。

　　零售戶周建告訴筆者：臨近年末，依據過去的情況看，此時此刻難以見到客戶經理的人影。我們有事只能電話或QQ聯系，表面看既節約了成本，又提高了效率。但是細細一想，總感覺客戶經理與我們的心理距離越來越遠。實際上，越是臨近年關零售戶越需要客戶經理多指導，多幫助。因此期盼客戶經理走訪勤一點，給我們零售戶多提供一些有用信息，特別是一些卷煙新品信息，卷煙銷售安全事故等方面的問題。讓我們做的心中有數，做到防范自如。同時也希望客戶經理經常和我們談心交流，鼓鼓勁，打打氣，幫我們克服困難，打好年末銷售戰。我想只要客戶經理經常性走訪零售戶，才能及時了解零售戶內心世界，才能把握市場真正需求，也才能更好地服務市場，滿足客戶需求，從而實現雙贏。

　　建議：零售戶周建的期盼代表了許多零售戶的心聲，據筆者了解到一些客戶經理覺得年關是零售戶黃金期，不愿去打擾零售戶，于是干脆減少走訪。其實這種想法是錯誤的，不利于融洽客戶關系，越是年關零售戶越期盼得到更多的關愛，所以客戶經理在年末走訪不僅不能減少，相反還需要勤一點。

　　四盼卷煙品牌供應多一點。

　　說到年末卷煙銷售問題，相信許多零售戶都深有感慨。雖說年末卷煙社會需求量大，卷煙銷售行情看好，但是有時供需矛盾較大，也就是說顧客需要產品卻因為進貨時受到數量控制，難以滿足顧客需求，這確實讓零售戶感到困惑與煩惱。因此，煙草公司要多為零售著想，多換位思考，要千方百計地確保品牌供應多一點，確保零售戶賣煙工作順暢一些。

　　零售戶孫東海告訴筆者：我的零售店位于縣城開發區內，近些來我們縣城硬中華消費行業一直看好，但是硬中品牌緊俏。像我這樣的大戶，沒有也只限量供應10余條，遠遠滿足不了客戶實際需求量。由此無奈只得高價從批發部進購補充。另外還有一些品牌供應量也嚴重不足，導致供需矛盾突出。因此期盼卷煙品牌供應多一點，這需要縣公司要積極組織貨源，千方百計確保貨源供應，確保零售利益不受損。

　　建議：零售戶孫東海的期盼說出了許多零售戶的心聲。實際上，臨近年關，卷煙供需矛盾日益凸顯，有時對零售戶的積極性、主動性有所影響。因此縣公司一定要重視這個矛盾，要著力解決這個矛盾，以方便零售戶，促進零售戶做好卷煙銷售。

　　結語：

　　年關零售正當時，零售戶心中期盼多。希望有關部門重視客戶訴求，特別是工商、物價、執法等部門，加大監管與執法力度，創造公平、和諧、穩定、安全的零售環境，維護零售戶的合法權益，推進零售有序發展。