煙草在線專稿　　2015年即將過去，嶄新的2016年即將到來。每到年末歲尾，我們都要總結一下過去，展望一下將來。在過去的2015年里，我們零售商戶都付出了辛苦和努力，同時也迎來了一些喜人的收獲。在過去的2015年，我們有哪些經驗和教訓？面對即將到來的2016年，我們零售商戶又有何打算，有哪些計劃實施呢？現在我們就邀請幾位零售商戶，回望一下他們的2015，展望一下他們的2016。或許對大家也有所啟發，有所指導。

　　黑龍江省哈爾濱市道外區零售商戶：佟雨航

　　【回望2015】截至2015年年末，我經營超市已滿12個年頭。2015年對我來說是機遇與挑戰并存的一年。這一年，我店的卷煙經營迎來了明媚的春天，店鋪取得了長足發展，生活更是發生了翻天覆地的變化。2015年，鎮上引進外資興建了幾座大型工廠，不但解決了本地人的就業，還吸引來很多外省的打工人群。工廠離我店很近，那些來自山東、湖南、四川、河南等地的打工者，經常到我店里來買煙酒等日常用品。在之前，我店銷售的卷煙品種并不多，為了留住顧客，我開始改變店里卷煙結構，很多以前不怎么訂或訂量很少的卷煙我都開始大量訂了。因為外省打工人員的增多，原來不怎么暢銷的外省煙現在也有了買家，而且銷售得非常好。本地的消費者有了薪水掙，消費水平也一下子提上來了，以前他們只抽10元錢以下的煙，現在開始改抽中高檔煙了。現在，我店里經營的中高檔卷煙有60個品牌（規格），而且銷量都十分好，這在以前是想都不敢想的。

　　卷煙賣得好了，掙到了錢，我就把掙到的錢又投到超市里，擴大店面，拓展經營規模和商品結構。為了吸引顧客進店，我對店鋪進行了重新規劃和裝飾，變得比以前更干凈、更上檔次了。店鋪堂皇氣派，自然讓顧客更加信任，顧客也就更加愿意來本店購物了；顧客多了，銷量就大，店鋪效益就好。如此良性循環，我的店鋪取得了長足發展。去年，鎮上規劃了“商業中心圈”，我出資60萬元在“商業中心圈”買下上下兩層220平方米的門市房。如今，我的超市是鎮上最大、最繁榮的超市。紅火的生意，給我的生活也帶來翻天覆地的變化。我不僅在鎮上有住宅和超市，今年夏天，我還在市區買了一套學區房，明年，我家孩子就要上初中了，我打算送孩子到市里的重點初中就讀。我還準備在過年時買一輛“新君威”，替換下家里開了幾年的“奇瑞”呢！

　　【展望2016】面對即將到來的2016年，我信心百倍。我相信我們國家的經濟形勢會越來越好，人民生活水平越來越高。大河有水小河才不會干，只有國家富裕了，人民富裕了，我們零售商戶的生意才會越來越興隆，我們零售人的日子才會越來越好。2016年，我打算對店面進行重新裝修，更換煙柜，增加商品種類，早日實現我們個人的中國夢。

　　黑龍江省哈爾濱市賓縣零售商戶：魏欣然

　　【回望2015】2015年對我來說是欣喜之年，快樂之年。這一年，我在中心區買了一個200多平米的門市房，把原來的小食雜店的牌子換成了超市的牌子。

　　10多年前，我下崗后在鎮上開了一家食雜店，當時由于人民生活都不富裕，居民們每天都買些日常必需的生活用品，購買力低下，一天也賣不了多少東西。后來，國家的政策越來越好，人民的生活日漸好了，購買力逐漸增強，我的小店的生意也就一天比一天好。特別是2010年以后，國家的經濟飛速發展，一些工廠和私企如雨后春筍般在我所居住的小鎮上冒出來，外來打工的工人也在不斷增多，就業形勢良好，人們生活就更加富裕了。每天來我小店買東西人不斷增多，這時，我感覺到了我店面的狹小和逼仄，也感覺到了店里商品種類的殘缺，已經阻礙了店鋪的發展。而且，這幾年我的生意很紅火，也掙到了一桶金。那時，我就開始想把小食雜店擴大成超市，擴大店鋪經營面積，增加店鋪商品種類，以適應當前發展和顧客的需求。

　　但是，由于當時鎮上做生意的人很多，門面房供不應求，我找了多月也沒找到合適的門面房。正在我焦急萬分之際，去年春天，一家房地產開發商在鎮上搞開發，開發商住兩用商品房。我一看正是好時機，雖然一二層的門市房很貴，我一狠心也買了下來。經過半年多的施工，門市房終于在冬季完工，又經過了三個月的裝修，我家的超市終于趕在2015年春季開業了。新店新面貌新氣象，吸引了大批顧客光臨購物，生意簡直好得不能再好。

　　由于店面擴大了，我更換了更大更好的新煙柜，店里的卷煙品種由原來的70多個一下子增加到120多個。由于店內卷煙種類的增多，使得更多的煙民都進到我店里買煙，大大增加了店鋪銷售利潤。都說“人逢喜事精神爽”，生意好人自然滿面春風、興高采烈，和顧客交流互動的多了，無形中拉近了之間的感情，擁有了一批忠實顧客，銷售額不斷攀升。特別是五一節和十一節，由于我店氣象一新，店鋪整潔有型，店鋪寬敞明亮，動線設計合理，很多顧客都贊賞購物環境一流，都感到非常滿意。2015年，是我新店開張的頭一年，取得了不錯的銷售成績和輝煌的前景。由此看來，2015年，我喜遷新店遷對了。

　　【展望2016】2016年，我想我超市的生意會更好，銷售會更上一個新臺階。我也將在2016年繼續深挖店鋪的經營潛力，在經營上追求以變應變，追求創新，多動腦子，努力把自己的超市經營好，經營出特色來。2016年，我決定把經營的重點放在卷煙的銷售上，特別是新品牌卷煙和細支煙的銷售上。在新品卷煙和細支煙的推介和銷售上，我決定打破常規的銷售方法，走“新品卷煙試吸”之路，讓顧客親子試吸店里的新品卷煙和細支煙，心甘情愿掏錢購買。并積極開拓婚慶卷煙市場，與婚慶公司合作，把卷煙銷售推向更廣闊的市場。

　　黑龍江省哈爾濱市南崗區零售商戶：朱麗紅

　　【回望2015】回首2015年，那是喜憂參半的一年，是機遇與挑戰并存的一年。喜的是，我把店鋪由農村搬到了城里，在一個很大的小區里開了一家不大不小的超市。店面店鋪經營面積比在農村時增大了，室內寬敞明亮，商品種類也增多了，如此干凈整潔的購物環境吸引了顧客進店購物。憂的是，超市雖然開在了城里，但店鋪高租金和更加激烈的同行間競爭也隨之而來，如果經營不善就會帶來虧損，喪失掉以前取得的勝利果實。如此一來，不禁憂心忡忡。但轉而一想，有壓力才有動力，在重壓之下也許會闖出一片新天地。于是，我不禁信心倍增，發誓一定要在城里干出一個樣來。

　　國家公務接待《規定》出臺，嚴控公費吃喝玩樂，我店的高檔煙酒消費減少了。但是，我把銷售目標轉向私營企業和進城務工人員，這是一塊龐大的銷售蛋糕，只要做好了，就會迎來銷售的一片新天地。來到城里，一條不長的小街上超市就有十幾家，相互間的競爭十分激烈。為了能在競爭中占有優勢，我首先從自己的服務質量抓起，無論有多么不高興的事，只要一站在柜臺前就是滿面春風般的笑容，對待顧客熱情而有親和力。其次，誠信經營是關鍵。每次進貨我都嚴把商品質量關，特別是卷煙進貨，我都是從煙草公司正規進貨，從不進亂渠道卷煙，確保煙草質量和銷售，確保消費者利益，確保銷售正常。最后，我從打造良好的購物環境入手。我每天早上都要拖地板、撣去貨架上商品包裝表面的灰塵，把柜臺擦拭的干干凈凈，櫥窗玻璃根式纖塵不染。煙柜里的香煙擺放整齊，陳列有序，并張貼一些宣傳語，促進香煙銷售。俗話說，一分耕耘一分收獲。這一年盡管雖然很辛苦，但看到生意紅紅火火，一家人有幸福的日子，心里就不感覺累了。

　　【展望2016】2016年，我將繼續堅持“誠信經營，童叟無欺”的原則，服務好周圍的顧客群，并繼續關注國家得大政方針，關注國家改革動態，及時地調整自己的零售業務和調整商品結構，滿足于各類顧客的需求。還有就是，經常光顧《煙草在線》平臺，學習經營經驗和技巧，努力提升自己的經營知識和技巧，更好地做好零售服務，提升店鋪的經營效益，爭取2016年經營效益再上一個新臺階。　

　　總結：

　　總的來說，2015年是和諧的一年，又是充實的一年。有機遇也有挑戰，有欣慰也有遺憾，辛苦并快樂著。在以后的零售道路上，會存在很多困難，但也會有很多機遇，只要零售戶心中充滿理想，充滿自信，在零售路上不斷追求，不斷拼搏，終歸能取得喜人的效益。最后，感謝以上三位老板的熱心參與，在這里我衷心祝愿他們在2016年家庭美滿，生活幸福，生意更上新臺階！